Per aiutare gli anziani a non sentirsi "fuori sincrono" nell'era digitale.

C'erano telefonate che la signora Thanh ascoltava in silenzio, per poi riderci sopra, perché non riusciva a sentire bene cosa dicesse l'interlocutore. C'erano messaggi che il signor Tran digitava all'infinito, perché le sue mani non erano più agili come una volta...

Per molti anziani, le piattaforme di messaggistica e videochiamata sono diventate una parte integrante della loro vita. Le utilizzano per chattare con figli e nipoti lontani, chiamare vecchi amici o mantenere stretti legami.

Ma con il progressivo spostamento della comunicazione verso l'ambiente digitale, non tutti riescono ad adattarsi facilmente a questo cambiamento. Il naturale declino della vista, dell'udito o della destrezza a volte rende più difficili attività semplici come inviare un messaggio o seguire una chiamata.

In questo contesto, molte piattaforme tecnologiche stanno iniziando ad applicare l'intelligenza artificiale in modo più accessibile e intuitivo, con l'obiettivo di aiutare gli utenti a soddisfare le proprie esigenze di comunicazione quotidiana, soprattutto gli anziani.

Per la signora Tran Thi Tiet Thanh (60 anni, Ho Chi Minh City), le videochiamate serali rappresentano quasi il momento più importante della giornata per comunicare.

Non avendo figli e vivendo da sola, mantiene l'abitudine di chiamare parenti e amici lontani tramite Zalo un paio di volte a settimana. "A volte chiamo conoscenti ad An Giang , a volte chiacchiero con vecchi amici a Can Tho, e ogni tanto i miei nipoti mi chiamano per sapere come sto", ha detto la signora Thanh.

Le conversazioni di solito vertono su cose molto comuni come "come stai?", "hai ancora problemi a dormire ultimamente?", "il cambio di tempo ti causa dolori articolari?"... Ma per la signora Thanh, è la sensazione di essere ancora in contatto con le persone.

Tuttavia, le conversazioni non sono sempre così facili.

"A volte le persone dicono qualcosa e io non la sento bene, quindi devo chiedere loro di ripeterla. E chiedere di ripeterla così tante volte è imbarazzante", ha raccontato. Spesso è costretta ad alzare molto il volume del vivavoce e a tenere lo schermo del telefono molto vicino all'orecchio. Anche la persona dall'altra parte della linea deve parlare più lentamente e ripetere ogni frase.

A volte non riusciva a sentire tutto quello che diceva la famiglia, quindi si limitava a riderci sopra e cercava di indovinare cosa stessero dicendo dalle poche parole che sentiva. Gradualmente, smise di interrompere le conversazioni più spesso per paura di disturbare il flusso di chi parlava.

Non si tratta solo della signora Thanh; Zalo è un "amico" anche per molti altri anziani. Negli ultimi 13 o 14 anni, il signor Nguyen Ba Tran (72 anni, Quang Tri ) ha mantenuto l'abitudine di scambiarsi messaggi con suo figlio, che vive e lavora a Ho Chi Minh City, tramite la piattaforma Zalo.

"Per tutti gli anni in cui mio figlio ha vissuto a Saigon, ho sempre utilizzato Zalo", ha affermato il signor Tran.

Negli ultimi anni, però, inviare un messaggio di testo completo non è più così facile come una volta. La vista è peggiorata con l'età e le mani non sono più così agili; ogni volta che scrive, deve fermarsi più volte per correggere gli errori. Alcuni giorni impiega diversi minuti solo per completare un breve messaggio.

"A volte mi capitava di digitare e premere ripetutamente il tasto sbagliato, quindi semplicemente posavo la tastiera", ha raccontato.

A volte, per avere una risposta più rapida, preferiva fare delle telefonate, ma suo figlio era spesso al lavoro e non poteva rispondere, quindi la conversazione veniva spesso interrotta.

"Ci sono state diverse occasioni in cui abbiamo avuto bisogno di parlare con i nostri figli di questioni familiari, ma ci è sembrato scomodo", ha raccontato.

Per molti giovani, inviare un messaggio di testo o partecipare a una videochiamata è quasi un gesto automatico. Ma per molti adulti più anziani, anche solo vedere chiaramente lo schermo, capire i dialoghi o selezionare il carattere corretto richiede uno sforzo maggiore rispetto a prima.

Con l'aumentare delle funzionalità e la maggiore velocità di utilizzo delle app, molti anziani iniziano a sentirsi esclusi dall'era digitale.

Un'applicazione "facile da usare" non dovrebbe attrarre solo i giovani o gli esperti di tecnologia, ma anche essere semplice e intuitiva per chi ha disabilità uditive, visive o motorie. Gli anziani ne sono un esempio lampante. Pertanto, l'accessibilità sta diventando un criterio sempre più importante nella progettazione di prodotti tecnologici.

Il Vietnam sta entrando in un periodo di rapido invecchiamento della popolazione. Secondo un rapporto del Ministero della Salute, entro la fine del 2025 il Paese conterà circa 16,5 milioni di anziani. Si prevede che questo numero continuerà ad aumentare nei prossimi anni. In questo contesto, molte piattaforme tecnologiche stanno iniziando ad applicare l'intelligenza artificiale per rendere le esperienze di comunicazione digitale più naturali e accessibili agli utenti anziani, attraverso funzionalità come l'input vocale e la visualizzazione dei sottotitoli durante le chiamate.

Di recente, la comunicazione tra il signor Tran e la signora Thanh è migliorata notevolmente grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale integrate in Zalo.

Nelle videochiamate della signora Thanh, grazie alla funzione "Sottotitoli chiamata", le parole dell'interlocutore possono ora essere visualizzate come testo sullo schermo. Questa funzione permette di visualizzare in tempo reale il discorso dell'altra persona come testo sullo schermo della videochiamata. In questo modo, gli utenti possono seguire più facilmente la conversazione anche quando l'audio non è sufficientemente forte o chiaro.

Per la signora Thanh, la differenza più grande non erano le parole che apparivano sullo schermo, ma la sensazione di non essere più persa nella storia di tutti gli altri.

Non appena l'altra persona parlava, il dialogo appariva quasi istantaneamente come testo sullo schermo. Se si perdeva una parte, le bastava dare un'occhiata per capire la conversazione. "Da quando Zalo ha introdotto i sottotitoli delle chiamate, le conversazioni sono molto più semplici. Se non sento bene, posso semplicemente guardare i sottotitoli, evitando di dover chiedere di nuovo", ha affermato.

Quanto al signor Tran, invece di digitare faticosamente ogni parola sullo schermo, clicca semplicemente sull'icona del microfono nella finestra della chat, seleziona "Invia come testo" e parla come al solito. Non appena ha finito di parlare, l'intero messaggio appare nella finestra della chat.

"Qualunque parola io dica, lo schermo la visualizza. Anche se parlo con l'accento di Quang Tri, mi capiscono. Non ho bisogno di rallentare o di modificare la mia pronuncia per sembrare un vietnamita standard", ha detto il signor Tran con un sorriso.

La funzione di dettatura di Zalo consente agli utenti di parlare direttamente e di far trascrivere la propria voce in testo all'interno della finestra di chat. Gli utenti non devono modificare il proprio stile di parlato o la velocità; il sistema è comunque in grado di riconoscere e visualizzare il contenuto con relativa precisione.

Le funzioni di sottotitolazione e dettatura delle chiamate sono basate sull'intelligenza artificiale e sviluppate da Zalo per aiutare gli utenti a comunicare più comodamente nella vita di tutti i giorni. Un messaggio può essere inviato automaticamente. Una chiamata può essere seguita per intero senza dover chiedere continuamente chiarimenti o cercare di indovinare il significato. Questi piccoli accorgimenti aiutano molte persone anziane a sentirsi ancora proattive nella comunicazione quotidiana.

Per molti anziani, l'intelligenza artificiale non rappresenta un concetto tecnologico nuovo. Si tratta semplicemente di rendere più facile tracciare le telefonate o di poter inviare un messaggio senza che qualcun altro debba scriverlo al posto loro.

È interessante notare che la maggior parte degli utenti non si approccia a queste funzionalità con la mentalità di "utilizzare l'intelligenza artificiale". Come il signor Nguyen Ba Tran, solo quando sua nipote glielo ha spiegato si è reso conto che la funzione di riconoscimento vocale che utilizzava era in realtà basata sull'intelligenza artificiale.

"Ho scoperto questa funzionalità da solo mentre la utilizzavo e, dato che era così comoda, l'ho persino mostrata ad alcuni dei miei commilitoni veterani nella comune. Solo quando mia nipote me l'ha detto ho capito che si trattava di intelligenza artificiale; non avevo idea di che tipo di tecnologia fosse", ha detto Tran ridendo.

Il signor Nguyen Ba Tran usa spesso la funzione di messaggistica per chattare con suo figlio.

Un altro obiettivo del team di Zalo è quello di consentire agli utenti di accedere alle funzionalità di intelligenza artificiale in modo naturale. Secondo Tran Van Hoa, Senior Lead AI Engineer (Zalo AI), il team di sviluppo non vuole rendere l'IA un concetto complicato, ma piuttosto fare in modo che questa tecnologia si integri nel modo più naturale possibile nelle esperienze quotidiane degli utenti.

"I prodotti sono progettati per aiutare tutti, dagli anziani in campagna ai lavoratori in città, a soddisfare comodamente le proprie esigenze quotidiane. Gli utenti non hanno bisogno di capire cosa sia l'IA o di imparare nuove procedure; possono utilizzare questa tecnologia in modo semplice e naturale", ha spiegato Hoa.

Questo esempio illustra la funzione di sottotitolazione delle chiamate su Zalo.

Esperienze come quelle del signor Tran o della signora Thanh non sono più casi isolati. Secondo il rapporto "The Connected Consumer Q4/2025" di Decision Lab, Zalo è attualmente la piattaforma di messaggistica più popolare tra diverse generazioni di utenti vietnamiti, dalla Generazione X alla Generazione Y fino alla Generazione Z, con quasi un milione di persone di età superiore ai 60 anni che la utilizzano regolarmente ogni mese.

Con un numero sempre maggiore di anziani che utilizzano quotidianamente la comunicazione digitale, le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come la messaggistica vocale e la sottotitolazione delle chiamate, stanno diventando strumenti sempre più diffusi sulla piattaforma. Ad aprile 2025, la funzione di dettatura contava oltre 8 milioni di utenti mensili. Allo stesso tempo, anche la funzione di sottotitolazione delle chiamate sta guadagnando popolarità tra gli anziani, in quanto permette di monitorare più facilmente le chiamate, dato che l'udito tende a diminuire con l'età.

In realtà, per gli utenti più anziani come il signor Tran o la signora Thanh, la cosa importante non è il funzionamento della tecnologia di base. Ciò che notano di più è che le conversazioni con i propri cari sono diventate più fluide, senza più bisogno dell'aiuto costante di altri o la sensazione di imbarazzo di rimanere indietro nella conversazione.

Forse è proprio da queste esigenze del tutto ordinarie che la tecnologia in generale e l'intelligenza artificiale in particolare stanno iniziando a diventare più accessibili a molti utenti nel modo più naturale, compresi coloro che un tempo erano facilmente "fuori sincrono" con l'era digitale.

Fonte: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html