La Thanh Ba Power Company migliora la qualità del servizio clienti.

Al fine di dimostrare gratitudine e attenzione verso i clienti e di migliorare la reputazione del settore elettrico, la Thanh Ba Power Company ha costantemente migliorato la qualità dei propri servizi per servire al meglio gli utenti. Questo impegno è stato riconosciuto e molto apprezzato dai clienti.

Il personale della Thanh Ba Power Company fornisce assistenza ai clienti sull'utilizzo dell'applicazione di assistenza clienti.

Il compagno Phung The Gioi, vicedirettore della Thanh Ba Power Company, ha dichiarato: “La Thanh Ba Power Company gestisce attualmente 196 sottostazioni con oltre 31.000 clienti. Per garantire una fornitura di energia elettrica sicura e stabile, in grado di soddisfare le esigenze politiche , economiche e sociali della comunità locale, la Thanh Ba Power Company effettua ispezioni regolari, frequenti e a sorpresa delle apparecchiature, nonché controlli approfonditi della rete elettrica. La Thanh Ba Power Company ha implementato numerose soluzioni integrate e ha fatto ampio ricorso alla tecnologia digitale nella gestione aziendale e nel servizio clienti, apportando così numerosi vantaggi agli utenti.”

Attualmente, l'intero processo di erogazione del servizio elettrico presso la Thanh Ba Power Company è stato digitalizzato, con il 100% delle transazioni e dei servizi online che hanno raggiunto il livello 4. La ricezione delle richieste dei clienti viene elaborata elettronicamente, rendendo il processo comodo e veloce e facilitando così un recupero e una verifica delle informazioni semplici ed efficienti.

Il sistema elettronico di archiviazione consente un recupero tempestivo delle informazioni, permettendo ai clienti di consultare i propri dati online e di richiedere rapidamente aggiornamenti o modifiche. Il processo di ricezione e gestione del feedback dei clienti tramite il centro di assistenza clienti è garantito in modo regolare e puntuale, con un tasso di risoluzione entro i tempi previsti del 100%.

Per migliorare l'efficienza del servizio clienti, la District Power Company continua a divulgare pubblicamente procedure, documenti e informazioni riguardanti i servizi elettrici relativi alla risoluzione delle richieste dei clienti, come ad esempio le nuove utenze e le informazioni sulle variazioni dei prezzi dell'energia elettrica. Inoltre, l'azienda annuncia pubblicamente, attraverso diversi canali di informazione, i requisiti relativi alla qualità e alla comodità del servizio clienti, al fine di informare i clienti, raccogliere feedback e partecipare al monitoraggio delle attività di servizio del settore elettrico.

Allo stesso tempo, la compagnia elettrica distrettuale ha ampliato e diversificato i canali di pagamento delle bollette elettriche per renderli più comodi per i clienti, ad esempio introducendo il pagamento tramite banche e pagamenti tramite intermediari come Viettel e VNPay.

I dipendenti della Thanh Ba Power Company ispezionano la stazione di trasformazione per garantire una fornitura di energia elettrica sicura e stabile.

La signora Do Thi Thuy Linh, residente nella Zona 9 della città di Thanh Ba, ha dichiarato: "Grazie alle campagne di sensibilizzazione del settore elettrico, la mia famiglia è passata al pagamento delle bollette mensili tramite bonifico bancario. Il personale della compagnia elettrica mi ha inoltre fornito indicazioni su come monitorare i consumi mensili tramite l'applicazione del servizio clienti. In questo periodo, abbiamo constatato che l'azienda è stata attenta e ha gestito tempestivamente i casi di interruzione di corrente."

La Thanh Ba Power Company ha incaricato i suoi dipartimenti di coordinarsi al fine di risolvere rapidamente le richieste dei clienti, dalla ricezione delle domande di registrazione per l'acquisto di energia elettrica all'allacciamento alla rete, garantendo la conformità con le normative relative allo sportello unico e alla transazione a punto unico. L'energia elettrica viene fornita ai clienti tramite firme elettroniche e la rete elettrica è gestita e amministrata tramite software...

L'unità impiega inoltre una forza permanente per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, presso la sede centrale e presso i team di gestione regionali, al fine di rispondere tempestivamente al feedback dei clienti. Lo scambio regolare di informazioni nella gestione operativa avviene tramite i gruppi Zalo... Ciò ha ridotto significativamente i costi, i tempi di viaggio e le spese di alloggio, e le informazioni vengono scambiate frequentemente, in modo trasparente, chiaro e completo, consentendo un'esecuzione dei compiti più rapida e precisa.

Per soddisfare le esigenze dei clienti, nel prossimo periodo la Società Elettrica Distrettuale continuerà a impegnarsi per implementare soluzioni complete in merito agli investimenti nella costruzione e riparazione della rete elettrica, isolando gradualmente la rete e applicando nuove tecnologie per servire al meglio la gestione dell'approvvigionamento di energia elettrica nella zona.

L'unità si impegnerà costantemente a mantenere una fornitura di energia elettrica stabile e continua, soddisfacendo al meglio le esigenze produttive e commerciali dei propri clienti. L'unità continuerà a migliorare il servizio clienti per offrire la massima comodità possibile, individuando canali per la raccolta di feedback, con l'obiettivo che lo sviluppo dei clienti sia sinonimo di sviluppo dell'unità stessa.

Thu Ha

Fonte: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm