Hanoi porta i servizi pubblici direttamente nelle case dei cittadini attraverso "uffici mobili".

Il vicepresidente del Comitato popolare della città di Hanoi , Truong Viet Dung, ha approvato la politica per l'attuazione di una serie di nuovi modelli volti ad avvicinare i servizi pubblici alla popolazione, in particolare ai gruppi vulnerabili, ai lavoratori, agli anziani e alle persone con disabilità.

Il presidente del Comitato popolare di Hanoi, Tran Sy Thanh, ispeziona le attività del Centro dei servizi amministrativi pubblici.

Questi modelli, promossi dal Centro dei servizi amministrativi pubblici di Hanoi, includono: punti di servizio amministrativo pubblico di quartiere; servizi pubblici mobili; collaboratori amministrativi pubblici; e chioschi di servizi pubblici situati nelle zone residenziali.

In particolare, Hanoi trasformerà vecchi autobus e tram in "uffici mobili" dotati di computer, stampanti, scanner e accesso a internet ad alta velocità. Questi veicoli circoleranno secondo un programma prestabilito: una volta a settimana nelle aree suburbane, due volte a settimana nelle zone industriali e periodicamente nelle aree residenziali densamente popolate. Qui, i cittadini potranno ricevere assistenza per la creazione di account di identità elettronica, la presentazione di domande online, la scansione e la digitalizzazione di documenti, il pagamento di tasse e la verifica dello stato delle domande, il tutto sul posto.

Nelle aree urbane e nei grandi supermercati come Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart, ecc., verranno installati dei chioschi per i servizi pubblici. Questi chioschi consentiranno di completare le procedure in qualsiasi momento, anche al di fuori dell'orario di lavoro, offrendo servizi come Wi-Fi gratuito, stampa di ricevute, pagamento online di tasse e, soprattutto, assistenti virtuali multilingue basati sull'intelligenza artificiale per supportare gli anziani e le persone con disabilità. Nelle aree residenziali, i chioschi saranno collocati presso centri comunitari, ambulatori o punti di aggregazione sociale, e saranno operativi la sera e nei fine settimana con il supporto diretto del personale del servizio postale pubblico.

Inoltre, Hanoi ha mobilitato una rete di collaboratori della pubblica amministrazione, tra cui studenti di giurisprudenza, amministrazione e informatica, membri di sindacati giovanili, funzionari in pensione e membri di organizzazioni di massa. Essi guideranno direttamente i cittadini nell'utilizzo dei servizi pubblici online, diffonderanno le nuove politiche e raccoglieranno dati sul livello di soddisfazione.

Secondo il Centro dei servizi amministrativi pubblici di Hanoi, l'obiettivo di questi modelli è cambiare il modo in cui vengono erogati i servizi: passando dall'"attendere che le persone si presentino" al "contattare proattivamente le persone", risparmiando tempo negli spostamenti, riducendo la documentazione cartacea, aumentando la trasparenza e potenziando le competenze digitali della comunità. Questo rappresenta anche un passo concreto nell'attuazione della Risoluzione governativa 66/NQ-CP, che mira a rendere il 100% delle procedure amministrative ammissibili disponibili online entro il 2026.

Secondo VNA

Fonte: https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg