Nella provincia di Quang Nam è stato inaugurato il primo chiosco di servizi pubblici.

Nel caldo torrido di fine estate, invece di dover fare lunghe code per sbrigare le pratiche amministrative come in passato, la signora Le Thi Anh Tuyet (villaggio di Ly Truong, comune di Binh Phu) ora ha bisogno solo di pochi semplici passaggi presso il chiosco dei servizi pubblici. Dopo aver selezionato i documenti e le procedure richieste sullo schermo del chiosco, la signora Tuyet accede al servizio scansionando il codice QR presente sull'applicazione VNeID del suo telefono per effettuare il login.

Panoramica del modello di chiosco di servizio pubblico implementato a Quang Nam

A questo punto, sullo schermo del chiosco è apparso un messaggio che chiedeva alla signora Tuyet di inserire tutte le informazioni richieste, verificare e confermare la presenza di tutti i documenti necessari. I documenti allegati dovevano semplicemente essere inseriti nell'apposito slot dello scanner; la macchina avrebbe creato automaticamente delle copie e restituito gli originali sul posto. Dopo aver completato questi passaggi, il chiosco le ha chiesto di ricontrollare le informazioni inserite e di inserire il codice di conferma. Una volta confermate le informazioni, il sistema ha visualizzato un messaggio di avvenuta ricezione e la macchina ha stampato automaticamente una ricevuta. La signora Tuyet ha quindi ricevuto la ricevuta dell'appuntamento e si è allontanata in attesa dei risultati.

“ Per me, utilizzare la tecnologia informatica per completare le procedure amministrative è molto comodo. Prima dovevo fare la fila e aspettare, ma ora con il chiosco mi basta eseguire semplici operazioni e posso facilmente controllare lo stato della mia pratica”, ha affermato la signora Tuyet.

La signora Tuyet ha presentato personalmente le procedure amministrative tramite il chiosco dei servizi pubblici.

Il chiosco per i servizi pubblici, dedicato allo svolgimento di pratiche amministrative, è molto compatto e a prima vista ricorda un bancomat. Il dispositivo è dotato di un sistema informatico touchscreen, stampante e scanner integrati, lettore di codici QR ed è connesso al Portale dei Servizi Pubblici tramite Wi-Fi. La comodità del chiosco risiede nel fatto che tutti i contenuti sono visualizzati in vietnamita, il funzionamento è semplice e la procedura è rapida, adatta a tutti i cittadini, in particolare agli anziani. Dopo che i cittadini hanno presentato la propria documentazione, questa viene trasferita al Portale dei Servizi Pubblici per l'elaborazione da parte del personale e i risultati vengono comunicati tempestivamente.

“Trovo questa macchina molto comoda per gli agricoltori. È facile da usare: basta premere un pulsante per inviare i dati e ottenere i risultati. Quando devo sbrigare delle pratiche burocratiche, posso inviarle rapidamente di persona e poi tornare a lavorare nei campi. È molto più semplice di prima ed è perfetta per agricoltori come noi che non hanno molta dimestichezza con l'informatica”, ha affermato il signor Nguyen Van Dien del villaggio di Duc An, comune di Binh Phu.

Il personale di VNPT fornisce indicazioni agli anziani su come utilizzare il chiosco.

Il chiosco per i servizi pubblici si trova presso il centro servizi unico del comune di Binh Phu. Oltre al sistema di sensori intelligenti e all'estrazione dei dati da VNeID, la tecnologia di automazione del chiosco consente ai cittadini di evitare il contatto diretto con il personale addetto alla ricezione e all'elaborazione delle richieste. Allo stesso tempo, i cittadini possono valutare il proprio grado di soddisfazione riguardo al servizio offerto, contribuendo così ad aumentare la responsabilità e la proattività del personale. A lungo termine, il chiosco può essere spostato in luoghi pubblici come centri culturali di villaggio e aree residenziali densamente popolate, offrendo così una grande flessibilità ai cittadini che necessitano di svolgere procedure amministrative.

Il signor Tran Thanh Hai, presidente del Comitato popolare del comune di Binh Phu, ha spiegato che questo sistema di chioschi facilita l'ottenimento di un numero per una gestione più efficiente delle richieste e funge da punto di riferimento per i cittadini per valutare i funzionari pubblici. " Prima dell'implementazione di questo sistema, molte persone si recavano di persona e i tempi di elaborazione per ogni richiesta erano molto lunghi, causando sovraccarico e disagi. Ora, grazie ai chioschi, le persone possono presentare le proprie richieste e ricevere direttamente il numero di appuntamento, il che è molto comodo..."

Il signor Pham Ngoc Hiep, vicedirettore del VNPT Quang Nam, ha affermato che, nell'ambito del Progetto 06, il VNPT sta collaborando con il governo per implementare una soluzione automatizzata per i centri amministrativi pubblici e gli sportelli unici attraverso i chioschi per i servizi pubblici . "Questi chioschi ricevono i risultati e stampano automaticamente le ricevute degli appuntamenti in modo molto rapido. Con queste funzionalità, speriamo di offrire maggiore comodità a cittadini e imprese nello svolgimento delle pratiche amministrative online. In futuro, condurremo una valutazione specifica della sua efficacia nel comune di Binh Phu e, sulla base di questa, il VNPT estenderà il sistema ad altri comuni e distretti della provincia, sincronizzandolo con il sistema online, con l'obiettivo di aiutare Quang Nam a mantenere un buon posizionamento a livello nazionale negli indicatori relativi ai servizi offerti a cittadini e imprese."

Il miglioramento della soddisfazione dei cittadini, il risparmio sui costi per gli enti governativi e il rafforzamento della responsabilità dei dipendenti pubblici sono alcuni dei primi vantaggi del progetto pilota del Chiosco dei Servizi Pubblici nel comune di Binh Phu. Inoltre, questo modello sta utilizzando con successo i dati dell'app VNeID, raggiungendo così gradualmente gli obiettivi del Progetto 06 e contribuendo efficacemente agli sforzi di riforma amministrativa e trasformazione digitale della provincia in futuro.

Fonte: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm