Un cliente accusa un consulente assicurativo di disonestà; la banca risponde.

VietNamNet•20/05/2023

Il 12 maggio, VietNamNet ha pubblicato un articolo dal titolo "Cliente accusa un impiegato di banca di aver attirato clienti con l'inganno ad acquistare polizze assicurative con 'interessi superiori ai depositi di risparmio'", che riportava il caso della signora Nguyen Thi Bich Dao (nata nel 1983 a Ha Dong, Hanoi) la quale aveva sottoscritto un contratto per aderire al pacchetto assicurativo "Pru-Flexible Investment" di Prudential su consiglio di un impiegato della filiale di Xa La della Vietnam International Commercial Bank (VIB ).

Il contratto è entrato in vigore a marzo 2020 con un canone annuo di 30 milioni di VND. Nell'ottobre 2022, dopo una serie di controversie relative a contratti assicurativi venduti tramite banche, la signora Dao ha esaminato il contratto e ha constatato che il suo contenuto non corrispondeva a quanto le era stato precedentemente comunicato. Non ha ricevuto un tasso di interesse superiore a quello dei depositi di risparmio, come promesso dal consulente.

Dopo aver presentato il reclamo, la signora Dao ha incontrato la banca due volte, ma il suo contratto di assicurazione non è ancora stato rescisso come richiesto.

In risposta al caso sopra citato, la International Commercial Joint Stock Bank ha dichiarato che, al fine di valutare obiettivamente il reclamo del cliente, la banca ha condotto verifiche e indagini interne, corredate da chiarimenti da parte del personale competente.

Un rappresentante della Banca Internazionale ha dichiarato che la denuncia della signora Dao riguardante "l'abuso di fiducia da parte del consulente, la disonestà o la mancata ricezione da parte del cliente di una consulenza adeguata sui prodotti assicurativi" era priva di fondamento.

Di conseguenza, la banca ha richiesto alla signora Dao di fornire ulteriori prove valide che dimostrino la cattiva condotta del dipendente. Tuttavia, ad oggi, la banca non ha ricevuto dalla cliente alcuna prova che le consenta di valutare la possibilità di fornirle assistenza.

La banca ha inoltre smentito l'informazione secondo cui avrebbe offerto ai clienti 15 milioni di VND, equivalenti a sei mesi di premio assicurativo, in caso di disdetta del contratto. Tale informazione non costituisce una dichiarazione ufficiale della banca.

*Una delle due polizze assicurative che la signora Nguyen Thi Bich Dao ha sottoscritto con Prudential è la polizza Pru-Flexible Investment.*

Riguardo al fatto che il consulente abbia ammesso di aver consigliato al cliente che il pacchetto assicurativo offriva un tasso di interesse superiore a quello dei depositi di risparmio (in presenza di due colleghi), la banca ha dichiarato che durante l'intero processo di consulenza, così come durante gli incontri tra le due parti del 4, 11 e 27 marzo, non è mai stato confermato al cliente che il tasso di interesse del contratto assicurativo fosse superiore al tasso di interesse dei depositi di risparmio.

I consulenti e il personale hanno ripetutamente chiarito e spiegato che la natura del tasso di interesse maturato sui fondi di investimento all'interno delle polizze assicurative a cui i clienti aderiscono dipenderà dalle condizioni di mercato e dall'effettivo andamento annuo di tale fondo di investimento.

In merito alla richiesta del cliente di rescindere il contratto di assicurazione e di ottenere il rimborso dei premi versati per i tre anni, la banca ha dichiarato che non sussistevano elementi per accertare alcuna violazione da parte dell'agente assicurativo e che, pertanto, il cliente non rientrava in nessuna delle circostanze che prevedono la rescissione del contratto ai sensi dell'articolo 23 della Legge sulle Assicurazioni. Di conseguenza, la banca non aveva alcun fondamento per rescindere il contratto di assicurazione e rimborsare i premi come richiesto dal cliente.

In seguito alle risposte della banca, la signora Nguyen Thi Bich Dao ha espresso la sua frustrazione.

Ha dichiarato di aver fornito ulteriori prove per dimostrare che il processo di approvazione della banca era "problematico", come ad esempio contratti assicurativi con indirizzi e stato civile dei clienti errati.

Riguardo alla proposta di fornire "15 milioni di VND di sostegno" ai clienti, la signora Dao ha confermato che si trattava effettivamente di una proposta proveniente dalla dirigenza della filiale di Xa La della International Bank, durante il secondo incontro.

«Dato che mi fidavo di loro, non ho registrato la conversazione con l'impiegata della banca. Durante un recente incontro, ho registrato la signora Huong (l'impiegata) mentre ammetteva questa conversazione (riguardo al consiglio sui tassi di interesse più alti rispetto ai conti di risparmio). Sapevo che avrebbero negato, quindi ho stabilito fin dall'inizio che la questione non riguardava il recupero dei miei soldi. Volevo solo mostrare l'atteggiamento della banca nel negare l'accaduto», ha affermato la signora Dao.

Una cliente accusa un impiegato di banca di averla indotta ad acquistare un'assicurazione con "tassi di interesse più alti rispetto ai conti di risparmio". Dopo aver depositato i suoi risparmi presso VIB, una cliente si è vista offrire da un impiegato della banca due pacchetti assicurativi aggiuntivi della Prudential, uno dei quali era un pacchetto "collegato a investimenti", mettendola in una situazione assurda e frustrante.

Fonte