OPES lancia un portale digitale per la gestione dei sinistri: i clienti ricevono il denaro in 30 minuti.

OPES Digital Insurance lancia ufficialmente Fast-track ed Eclaim, due portali automatizzati per la gestione dei sinistri relativi ad assicurazioni auto, infortuni, salute e proprietà, che consentono ai clienti di presentare le richieste di risarcimento, monitorare lo stato della propria pratica e ricevere risposte rapide e trasparenti, sempre e ovunque.

OPES è un'azienda pionieristica nell'integrazione della tecnologia nella gestione dei sinistri, la fase più complessa della catena del valore assicurativo.

Nello specifico, Fast-track è una funzionalità automatizzata di gestione dei sinistri tramite l'app OPES, pensata per le polizze assicurative auto. Con Fast-track, i clienti possono presentare le richieste di risarcimento direttamente dal proprio smartphone attraverso una semplice procedura in tre fasi: creare una richiesta, scattare foto del danno e dei documenti pertinenti, quindi verificare l'esito e confermare il piano di indennizzo. Per la prima volta nel mercato assicurativo, i clienti possono ottenere il risarcimento e ricevere il pagamento sul proprio conto in soli 30 minuti .

Inizialmente, Fast-track è stato esteso alle polizze assicurative auto acquistate online tramite OPES, applicabili a sinistri inferiori a 5 milioni di VND, gestiti presso le officine convenzionate.

Le fasi di ricezione ed elaborazione della richiesta su Eclaim si completano in 15 secondi.

Oltre a Fast-track, OPES gestisce Eclaim , un portale automatizzato per la gestione dei sinistri sul proprio sito web, dedicato a diverse tipologie di prodotti assicurativi, tra cui infortuni, salute, casa e proprietà, e viaggi. Tramite Eclaim, i clienti possono presentare online le richieste di risarcimento, identificando il contratto, inserendo le informazioni relative al sinistro, caricando i documenti e confermando la richiesta.

In particolare, la procedura di invio e registrazione della domanda su Eclaim si completa in soli 15 secondi , consentendo ai clienti di completare rapidamente l'invio iniziale della richiesta. Per le domande che non richiedono documenti originali, che dispongono di documentazione di supporto completa e valida e per importi di indennizzo inferiori a 10 milioni di VND, i tempi di elaborazione sono entro 2 giorni lavorativi per alcuni prodotti come l'assicurazione contro gli infortuni personali e l'assicurazione di viaggio.

OPES pone la tecnologia al centro del processo di progettazione dei suoi prodotti e servizi.

Il signor Nguyen Huu Tu Tri, vicedirettore generale di OPES, ha affermato che, in quanto compagnia assicurativa digitale (membro dell'ecosistema VPBank ), OPES pone sempre la tecnologia al centro del processo di progettazione dei suoi prodotti e servizi. "Crediamo che gli standard di servizio nella gestione dei sinistri debbano essere ridefiniti in modo più semplice, proattivo e trasparente. Fast-track ed Eclaim rappresentano passi concreti per OPES al fine di onorare questo impegno, aiutando i clienti a ricevere un supporto più rapido nel momento in cui hanno più bisogno di un'assicurazione."

VAN NGUYEN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/opes-ra-mat-cong-boi-thuong-so-khach-hang-nhan-tien-after-30-minutes-post854984.html