Anche gli ospedali pubblici devono subire cambiamenti significativi per poter essere davvero competitivi.

In passato, le persone avevano molti timori nell'andare negli ospedali pubblici: paura della folla, paura di aspettare per le visite, paura di aspettare i risultati degli esami, paura... della sporcizia. Ma ora le cose sono diverse; molti ospedali pubblici hanno subito cambiamenti significativi e i pazienti ne stanno traendo beneficio.

L'ospedale Bach Mai è uno degli ospedali pubblici che ha apportato miglioramenti significativi alla qualità - Foto: L.ANH

Il 24 febbraio, secondo giorno lavorativo ufficiale dopo le festività del Capodanno lunare, l'ospedale Bach Mai ha accolto 9.000 pazienti per visite mediche.

Il numero era enorme, ma il signor Dao Xuan Co, direttore dell'ospedale, ha riferito che entro le 15:00 del 24 febbraio, la maggior parte dei pazienti aveva effettuato tutti gli esami e le diagnosi necessarie ed era in grado di tornare a casa; nessuno ha dovuto aspettare la notte.

"In passato, quando c'erano meno macchinari e attrezzature, alcuni pazienti dovevano aspettare diversi giorni o addirittura settimane per una diagnosi e dovevano affittare un alloggio. Ma non tutti potevano permetterselo, quindi alcuni erano costretti a riposare temporaneamente nei corridoi o nel cortile dell'ospedale. Ora, la maggior parte dei pazienti viene visitata e diagnosticata lo stesso giorno", ha spiegato il signor Co.

I pazienti non temono più il "cattivo odore dell'ospedale" quando si recano in ospedale. Ora, non solo gli ospedali centrali, ma anche molti ospedali provinciali e distrettuali sono stati ristrutturati e l'atmosfera ospedaliera non ha più il caratteristico odore di disinfettanti o di aria stagnante. Anche i pavimenti degli ospedali sono impeccabilmente puliti, non più sporchi come una volta.

Il signor Nguyen Trong Khoa, vicedirettore del Dipartimento di Esami Medici e Gestione delle Terapie del Ministero della Salute , ha riconosciuto questa innovazione.

Ha affermato che le valutazioni annuali degli ospedali mostrano un costante miglioramento dei punteggi di qualità, ma soprattutto, la mentalità dei dirigenti degli ospedali pubblici si è spostata verso la soddisfazione dei bisogni dei pazienti, concentrandosi sullo spirito di servizio, sulla comunicazione e sull'atteggiamento del personale medico , piuttosto che focalizzandosi esclusivamente sulla competenza professionale.

In qualità di direttore di uno dei principali ospedali generali del paese, il signor Cơ ha anche affermato di aver "cambiato mentalità".

"Dico spesso al mio team che se ci limitiamo a rinnovare l'aspetto esteriore, l'ospedale cambierà ben poco. Ciò che deve cambiare è il modo in cui percepiamo noi stessi."

"Affrontiamo il miglioramento della qualità attraverso una struttura a tre livelli: un elevato livello di competenza e abilità tecniche; un livello di gestione e finanza trasparente; e un livello di cultura e risorse umane, mantenendo il nostro ruolo di destinazione finale grazie a una reale competenza, perché tutti i pazienti che si rivolgono a noi sono gravemente malati e vengono con la speranza", ha affermato il signor Co.

Di recente, un paziente di sesso maschile si è recato all'ospedale Saint Paul ( Hanoi ). Prima di arrivare, il paziente si chiedeva quanto dare di mancia e aveva preparato del denaro. Tuttavia, durante la visita, il medico si è mostrato molto attento e premuroso e ha rifiutato qualsiasi tangente.

La notizia ha colto di sorpresa i pazienti, ma è anche un dato significativo riguardo alle innovazioni nel settore ospedaliero pubblico.

Senza cambiamento è impossibile competere. Solo 2-3 anni fa, in pochi avrebbero potuto immaginare questi cambiamenti nel settore ospedaliero pubblico. Si pensava che gli ospedali pubblici detenessero una posizione dominante e che quelli privati ​​non potessero recuperare terreno, ma ora gli ospedali privati ​​stanno crescendo rapidamente e gli ospedali pubblici non possono competere se non cambiano.

"Questa competizione è salutare", ha commentato il signor Nguyen Trong Khoa.

Senza cambiamento non si può competere.

Per far fronte alla sfida di gestire 9.000-10.000 visite ambulatoriali e 4.000-6.000 ricoveri in alcuni giorni, l'ospedale Bach Mai è una delle strutture mediche all'avanguardia nella digitalizzazione. Dalla direzione è possibile monitorare il numero di pazienti in entrata e in uscita, identificare i colli di bottiglia, determinare quali processi sono veloci e quali lenti e tenere traccia del numero di persone in attesa.

Da allora, l'ospedale ha emanato direttive per risolvere rapidamente qualsiasi problema. L'ospedale ha anche implementato le firme digitali, consentendo ai medici di firmare le cartelle cliniche dei pazienti sui computer, anche nei fine settimana, in modo che i pazienti non debbano aspettare.

"Perché gli ospedali di terzo livello devono continuare a migliorare ogni giorno? Perché la medicina si evolve rapidamente, le persone sono più informate e gli standard di trattamento si innalzano; se si fermassero, rimarrebbero indietro."

"A lungo termine, vogliamo diventare un centro di eccellenza per la medicina accademica, sia nella pratica clinica che nella ricerca. Non voglio che Bach Mai sia solo un ospedale con un gran numero di pazienti. La nostra visione è che l'ospedale diventi un centro all'avanguardia, un polo per la ricerca clinica e il trasferimento tecnologico, un ospedale intelligente e un centro di formazione per personale medico altamente qualificato", ha affermato il signor Co a proposito del suo sogno.

Molti altri ospedali pubblici stanno intraprendendo questo percorso, a tutto vantaggio dei pazienti.

LAN ANH

Fonte: https://tuoitre.vn/khi-benh-vien-cong-cung-phai-thay-doi-manh-de-thuc-su-canh-tranh-20260226081736876.htm