MB è un pioniere nell'ecosistema del digital banking.

Grazie a ingenti investimenti in tecnologia, la Military Commercial Joint Stock Bank (MB) è leader di mercato in termini di produttività del lavoro e base clienti. In futuro, MB continuerà ad espandere il proprio ecosistema bancario digitale, sviluppandosi in modo sostenibile in linea con le tendenze di sviluppo nazionale e mantenendo saldi i valori dei "Soldati dello Zio Ho" nella nuova era. Secondo il Governatore della Banca di Stato del Vietnam (SBV), Nguyen Thi Hong, la Risoluzione del XIII Congresso Nazionale del Partito Comunista del Vietnam ha delineato lo sviluppo di un'economia digitale, una società digitale e cittadini digitali. Ciò include la necessità di sviluppare infrastrutture digitali moderne, garantire la sicurezza informatica e la protezione delle informazioni e rafforzare la capacità proattiva del Vietnam di padroneggiare la tecnologia. Per quanto riguarda il settore bancario, il Comitato del Partito e la dirigenza della SBV si sono dimostrati estremamente proattivi. In particolare, hanno rivisto e perfezionato il quadro giuridico, creando condizioni favorevoli affinché il sistema bancario possa applicare la tecnologia e promuovere la trasformazione digitale. Sviluppare modelli di digital banking, fornire servizi bancari sicuri e convenienti e migliorare i vantaggi e l'esperienza del cliente... Sulla base di questi principi, il processo di trasformazione digitale di MB ha dato risultati concreti: dai 5 milioni di clienti nei primi 25 anni, la base clienti di MB è cresciuta fino a 26,5 milioni nel 2023 e ha raggiunto i 30 milioni oggi, pari al 30% della popolazione vietnamita e a circa il 50% della popolazione in età lavorativa. In media, MB serve quasi 17.000 nuovi clienti ogni giorno. Illustrando i punti salienti degli sforzi di trasformazione digitale di MB, il signor Vu Thanh Trung, vicepresidente del consiglio di amministrazione di MB, ha dichiarato: "Nel 2024, MB ha aiutato i clienti a effettuare 6,5 miliardi di transazioni attraverso canali digitali. In alcuni momenti, la sola applicazione MBBank ha registrato 20 milioni di transazioni al giorno, con un sistema stabile, sicuro e protetto. Il numero di clienti che effettuano transazioni attraverso i canali digitali di MB rappresenta attualmente circa il 96,7%, con un tasso di successo delle transazioni del 99,96%, mantenendo la sua posizione di leader in termini di dimensioni all'interno di NAPAS (Vietnam National Payment Corporation)."

Il personale di MB Bank fornisce consulenza ai clienti sui servizi bancari digitali tramite l'app MBBank installata sui loro telefoni. Foto: THU HIEN

Con un approccio incentrato sul cliente, MB Bank ha costantemente sviluppato prodotti e ricercato strategie adatte alle preferenze degli utenti, diventando gradualmente una banca leader in termini di base clienti. Per migliorare l'esperienza del cliente, MB Bank è stata pioniera nello sviluppo di una super app composta da oltre 200 mini-app integrate nell'applicazione MBBank. I clienti possono effettuare operazioni bancarie sempre e ovunque, utilizzando solo il proprio smartphone. Con un unico accesso all'app MBBank, i clienti possono facilmente eseguire diverse transazioni come: prestiti online, depositi sui conti di risparmio, pagamenti di bollette, prenotazioni di hotel e voli, servizi di telecomunicazione, acquisti online e attività di beneficenza. Per garantire un'esperienza fluida ai clienti sulla piattaforma di digital banking, il signor Vu Thanh Trung ha aggiunto: "MB ha investito ingenti risorse nel proprio sistema informatico, circa 50 milioni di dollari all'anno, destinati a tre aree principali: la costruzione di infrastrutture tecnologiche, la formazione del personale e l'implementazione di progetti di automazione con 2.000 addetti IT, pari al 10% della forza lavoro totale. Le tecnologie di intelligenza artificiale (IA), apprendimento automatico (Machine Learning) e apprendimento profondo (Deep Learning) sono integrate nell'assistenza clienti e nelle operazioni interne per automatizzare i processi di erogazione dei servizi e il controllo del rischio. Inoltre, MB massimizza l'applicazione di meccanismi di sandbox sperimentali (quadri istituzionali pilota), soprattutto per i nuovi progetti." "Prodotti di prestito non garantiti della banca." Oltre agli investimenti e all'innovazione tecnologica, MB dà sempre la priorità alla sicurezza delle informazioni dei clienti attraverso l'applicazione di tecnologie avanzate e una sicurezza multilivello. MB ha collaborato strettamente con il Dipartimento per la sicurezza informatica e la prevenzione dei crimini informatici (A05) del Ministero della Pubblica Sicurezza per aggiornare costantemente le informazioni sui conti fraudolenti, aiutando i clienti a ricevere avvisi immediati se stanno per trasferire denaro su un conto presente nell'elenco sospetto. Questo non solo protegge i clienti, ma contribuisce anche a prevenire le attività fraudolente. Inoltre, grazie alla soluzione App Protection sull'applicazione MBBank, gli utenti vengono avvisati quando il loro dispositivo mobile mostra segni di attacco da parte di fattori esterni, con conseguente perdita di controllo e rischio di furto di denaro dal proprio conto. Vengono inoltre informati in caso di malware, spyware o se il dispositivo risulta insicuro a causa di interferenze non autorizzate o controllo remoto da parte di un altro dispositivo. Rispondendo alle esigenze pratiche , il Dott. To Hoai Nam, Membro del Consiglio Nazionale per lo Sviluppo Sostenibile, Vicepresidente Permanente e Segretario Generale dell'Associazione Vietnamita delle Piccole e Medie Imprese (VINASME), ha dichiarato ai giornalisti: "L'orientamento di MB nella promozione della trasformazione digitale nel settore bancario è molto corretto e risponde alle esigenze della realtà. In questo modo, crea un ampio spazio per i clienti, consentendo loro di risparmiare tempo e costi. Allo stesso tempo, ha un impatto positivo sul comportamento di consumo dei clienti, crea competitività e incoraggia le altre banche del sistema a partecipare al processo di trasformazione digitale." Il Dr. To Hoai Nam ha inoltre sottolineato che MB si distingue significativamente dalle altre banche commerciali: il suo spirito militare, la disciplina militare e il solido potenziale, che le offriranno condizioni favorevoli per concentrarsi e rafforzare la trasformazione digitale. Inoltre, MB è anche una banca commerciale con una certa reputazione sul mercato. Le persone e le imprese hanno un atteggiamento molto positivo nei confronti dell'esercito, quindi è necessario sfruttare e sviluppare ulteriormente l'ecosistema di MB per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. In particolare, MB deve concentrarsi su aree con potenziale residuo, come: piccoli prestiti per piccole imprese e attività familiari che possono essere gestiti digitalmente sulla base della solvibilità e del reddito da rimborso; finanziamenti per le imprese che partecipano alla trasformazione digitale e all'innovazione tecnologica; e prestiti relativi all'innovazione... Recentemente, alla conferenza di elaborazione delle risoluzioni del Comitato del Partito di MB sull'attuazione dei compiti per il 2025, il Tenente Generale Huynh Chien Thang, Membro del Comitato Centrale del Partito Comunista del Vietnam e Vice Capo di Stato Maggiore dell'Esercito Popolare del Vietnam, ha incaricato il Comitato del Partito di MB di continuare a: Concentrarsi sul miglioramento delle competenze professionali del personale, garantire una concorrenza leale e pratiche commerciali appropriate; Concentrandosi sulla trasformazione digitale, sviluppando una banca moderna, coordinandosi efficacemente con le imprese militari e portando a termine con successo i compiti assegnati. L'obiettivo è diventare un gruppo finanziario leader, con un motto di crescita sostenibile e green banking... Riguardo ad alcuni compiti chiave per i primi sei mesi del 2025, il colonnello Luu Trung Thai, segretario del Comitato del Partito e presidente del Consiglio di amministrazione di MB, ha affermato che MB continuerà a migliorare le proprie capacità informatiche per soddisfare la strategia aziendale della banca e promuovere la trasformazione digitale in tutta MB. Aumenterà la capacità di cross-selling tra MB e le sue società associate, e tra le società associate stesse; e garantirà che le operazioni della Vietnam Modern One-Member Limited Liability Bank (MBV) siano ben organizzate fin dall'inizio, massimizzandone i vantaggi. Fonte: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471