Trasparenza nella valutazione della qualità dei servizi pubblici.

Grazie alla chiara visualizzazione dei risultati dell'elaborazione delle procedure amministrative da parte di distretti, dipartimenti e agenzie sulla Mappa di attuazione istituzionale di Ho Chi Minh City, le agenzie e le unità possono valutare in modo accurato e trasparente la qualità dei servizi forniti a cittadini e imprese, indirizzando, gestendo e promuovendo in modo proattivo l'attuazione degli obiettivi relativi alla riforma amministrativa e alla trasformazione digitale.

I funzionari dello sportello unico del Comitato popolare del Distretto 12 di Ho Chi Minh City si occupano delle procedure amministrative per i cittadini.

Valutazione pubblica e trasparente

All'inizio del 2024, Ho Chi Minh City ha lanciato la Mappa di Attuazione Istituzionale, che include indicatori su trasparenza e apertura; progressi e risultati nella risoluzione delle procedure amministrative; livelli di soddisfazione; e livello di digitalizzazione dei documenti... di dipartimenti, distretti e comuni. Oltre ai singoli indicatori, la mappa fornisce anche una valutazione complessiva per offrire una panoramica degli indicatori di qualità della pubblica amministrazione nell'attuazione delle procedure amministrative e nell'erogazione dei servizi pubblici. Gli indicatori sono valutati su una scala da debole, medio, buono, eccellente a eccezionale, con un punteggio massimo di 100 punti. Le unità con punteggi inferiori a 50 sono considerate deboli, mentre quelle con punteggi compresi tra 90 e 100 sono considerate eccellenti.

Secondo Lam Dinh Thang, direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh City, la Mappa di Attuazione Istituzionale è uno strumento che consente ai leader di tutti i livelli e settori, nonché al pubblico, di monitorare e supervisionare i risultati della risoluzione delle procedure amministrative e della trasformazione digitale nei dipartimenti, nei distretti e nei quartieri. Ciò permette una valutazione chiara delle unità e delle località che ottengono buoni risultati, nonché l'individuazione dei punti critici nella riforma amministrativa e nella trasformazione digitale. Attraverso la Mappa di Attuazione Istituzionale, ogni funzionario e dipendente pubblico può monitorare ciascun indicatore relativo al proprio lavoro e alla propria unità, confrontandolo con altre unità equivalenti al fine di migliorare le prestazioni al servizio dei cittadini. Inoltre, aiuta i leader a individuare e prevenire tempestivamente atti di vessazione e disagi per i cittadini durante il processo di risoluzione delle procedure amministrative.

I dati utilizzati per la Mappa di Attuazione Istituzionale si avvalgono dei dati di input provenienti dal Sistema Informativo delle Procedure Amministrative di Ho Chi Minh City per la pubblicazione, la valutazione e la classificazione. Questo sistema opera uniformemente in tutta la città, con dati generati automaticamente dal lavoro quotidiano di ogni funzionario e dipendente pubblico nella gestione delle procedure amministrative online. Il Direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh City ha affermato che gli indicatori mostrati sulla Mappa di Attuazione Istituzionale sono veritieri, oggettivi e trasparenti, consentendo a cittadini e imprese di monitorarli e controllarli.

Migliorare e ottimizzare la qualità in modo proattivo.

Nel gennaio 2024, il Comitato Popolare del Distretto 5 si è classificato al 19° posto e il Comitato Popolare del Distretto di Cu Chi al 14° posto nella Mappa di Attuazione Istituzionale. Entro il 14 aprile, le posizioni di queste due località sono migliorate significativamente, raggiungendo rispettivamente l'8° e il 9° posto. Per ottenere questo risultato, i leader locali hanno analizzato e valutato proattivamente ogni indicatore al fine di sviluppare soluzioni per migliorare l'efficienza delle procedure amministrative e il livello di soddisfazione dei cittadini. Secondo il Presidente del Comitato Popolare del Distretto 5, Truong Minh Kieu, dall'inizio dell'anno il distretto ha organizzato una conferenza per implementare la trasformazione digitale, proponendo soluzioni per migliorare l'efficacia degli indicatori utilizzati per valutare l'erogazione dei servizi a cittadini e imprese nelle procedure amministrative e nei servizi pubblici, come indicato nella Mappa di Attuazione Istituzionale di Ho Chi Minh City. Il distretto ha analizzato e valutato ogni indicatore della mappa per concentrare gli sforzi su quelli che risultano ancora insufficienti.

Il Presidente del Comitato Popolare del Distretto 5 ha valutato che la Mappa di Attuazione Istituzionale aiuta i dirigenti distrettuali ad acquisire una prospettiva complessiva nella direzione e nella gestione. Allo stesso tempo, consente ad agenzie e unità di ispezionare, monitorare e sollecitare in modo proattivo l'attuazione delle procedure amministrative, degli obiettivi di riforma amministrativa e della trasformazione digitale nel distretto e nei suoi quartieri. I responsabili dei dipartimenti specializzati e i presidenti dei Comitati Popolari di quartiere hanno inoltre sottoscritto impegni con il Presidente del Comitato Popolare Distrettuale in merito alle aree chiave della trasformazione digitale e al miglioramento degli indicatori sulla Mappa di Attuazione Istituzionale. I risultati del raggiungimento di questi obiettivi saranno utilizzati per valutare e classificare le prestazioni di agenzie, unità, enti locali e singoli dirigenti.

Analogamente, la Presidente del Comitato Popolare del Distretto di Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, ha dichiarato che dall'inizio dell'anno il distretto ha emanato un piano per l'attuazione della trasformazione digitale. Questo piano innova in modo completo il modello organizzativo e operativo del lavoro governativo basandosi sui dati e sulle moderne tecnologie per garantire trasparenza, efficienza e responsabilità. Il distretto si concentra sull'attuazione di compiti di trasformazione digitale a supporto della riforma amministrativa, che sono anche indicatori sulla Mappa di Attuazione Istituzionale, come la promozione dei pagamenti online per i servizi pubblici online e l'investimento nell'aggiornamento delle apparecchiature per la digitalizzazione dei documenti. Allo stesso tempo, promuove la digitalizzazione dei dati condivisi nei settori della pianificazione, dell'edilizia, delle risorse naturali e dell'ambiente, della cultura e del sociale. Inoltre, sulla base degli indicatori della Mappa di Attuazione Istituzionale di Ho Chi Minh City, la dirigenza distrettuale incarica i dipartimenti e le agenzie di analizzare attentamente ogni singolo indicatore, promuovere la trasformazione digitale, risolvere le procedure amministrative online e migliorare la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese. Di conseguenza, la posizione del Comitato Popolare Distrettuale nella Mappa di Attuazione Istituzionale è migliorata di mese in mese.

Secondo Lam Dinh Thang, direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh City, la Mappa di Attuazione Istituzionale di Ho Chi Minh City viene utilizzata per determinare i punteggi degli indicatori rilevanti nella riforma amministrativa e il livello di trasformazione digitale di dipartimenti, agenzie e enti locali. La dirigenza del Comitato Popolare di Ho Chi Minh City ha richiesto ai responsabili di agenzie e unità di utilizzare la Mappa di Attuazione Istituzionale per monitorare regolarmente il lavoro su base settimanale. I risultati sulla mappa istituzionale contribuiscono in modo significativo ai risultati complessivi della riforma amministrativa di ciascuna unità per l'anno, influenzando di conseguenza i risultati della valutazione delle prestazioni di collettivi e singoli individui.

ONG BINH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html