Ampliamento dei servizi, miglioramento dell'esperienza.

Nel contesto di un panorama di consumatori in rapida evoluzione, i moderni canali di vendita al dettaglio innovano costantemente per migliorare l'esperienza d'acquisto, ampliare la clientela e incrementare le vendite. Dai supermercati alle librerie, dai negozi specializzati locali ai mercati tradizionali, tutti si stanno spostando online, applicando la tecnologia e il marketing digitale per adattarsi e svilupparsi in linea con le nuove tendenze.

Le infrastrutture moderne incentivano gli acquisti online.

Grazie all'applicazione delle tecnologie digitali , supermercati, minimarket, librerie, ecc., non solo migliorano le proprie capacità gestionali, ma ampliano anche la propria portata verso i consumatori, sia di persona che online.

Presso la libreria Fahasa di Vinh Long, gli acquisti sono facilitati sia dal sito web che dall'applicazione mobile. La direttrice del negozio, la signora Nguyen Thi Huynh Trang, ha dichiarato: "Il sistema Fahasa gestisce contemporaneamente le vendite in negozio e online. I clienti possono facilmente cercare i prodotti, tracciare gli ordini, scegliere i metodi di pagamento e ricevere promozioni. Gli acquirenti possono anche consultare le informazioni in anticipo tramite la piattaforma digitale prima di recarsi in negozio per ricevere ulteriore assistenza."
L'applicazione della tecnologia non solo aiuta i negozi a ottimizzare la gestione delle scorte e l'organizzazione della merce, ma facilita anche la comprensione delle tendenze dei consumatori.

La signora Nguyen Thu Thuy, contabile presso la libreria Fahasa di Vinh Long, ha affermato: "Sulla base dei dati di acquisto, possiamo disporre i prodotti in posizioni facilmente visibili e lanciare promozioni appropriate per stimolare la domanda in modo più efficace". In particolare, i metodi di pagamento senza contanti stanno diventando sempre più popolari, con un aumento di circa il 30% rispetto al passato, soprattutto tra i clienti più giovani. Le partnership con banche e portafogli elettronici offrono inoltre numerosi vantaggi agli utenti, come sconti, buoni elettronici e cashback, contribuendo ad aumentare il potere d'acquisto e a rendere l'esperienza di acquisto più comoda per i consumatori.

Attualmente, il modello di vendita multicanale è fortemente implementato, combinando in modo flessibile vendite dirette e online per soddisfare le esigenze sempre più diversificate dei consumatori. Il signor Mai Quoc Thai, responsabile del reparto marketing del supermercato Co.opmart Vinh Long, ha dichiarato: "I consumatori possono 'fare acquisti online' tramite numero di telefono, l'applicazione Zalo, l'applicazione Saigon Co.op o il sito web cooponline.vn. Lo shopping online è accolto positivamente dai consumatori, come dimostra il fatturato medio giornaliero di oltre 100 milioni di VND, con un aumento del 20-25% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Non solo è aumentata la quantità, ma anche il valore di ogni ordine è cambiato in modo significativo, passando da 200.000-300.000 VND/ordine a 500.000-600.000 VND/ordine, con un trend di acquisto che si sta spostando dai prodotti per la casa agli alimenti freschi, articoli che richiedono un elevato livello di affidabilità e un servizio di consegna puntuale."

Inoltre, per agevolare i pagamenti senza contanti, l'unità ha installato una serie completa di apparecchiature di supporto, come terminali POS, scanner di codici QR, stampanti per scontrini elettronici e manuali di istruzioni presso le casse. In media, il sistema registra quasi 500 transazioni senza contanti al giorno, contribuendo a ridurre i tempi di pagamento allo sportello.

marketing multipiattaforma

Oltre a investire nelle infrastrutture e a diversificare i metodi di pagamento, i rivenditori stanno intensificando le attività di marketing per migliorare la competitività. Secondo il signor Van Quoc Hoang, direttore del supermercato Co.opmart Vinh Long: "Tutti i prodotti devono soddisfare standard di qualità, avere origini chiare ed essere sottoposti a rigorosi processi di controllo delle materie prime prima di essere messi in vendita, al fine di mantenere la fiducia dei consumatori. Inoltre, il supermercato collabora regolarmente con le comunità locali per organizzare viaggi di marketing che portino prodotti vietnamiti nelle aree rurali, presentando i prodotti agli agricoltori, rafforzando la fiducia nei prodotti vietnamiti ed espandendo la quota di mercato nelle zone rurali".

Grazie all'applicazione delle tecnologie digitali, i rivenditori creano database per comprendere le tendenze di acquisto dei consumatori e sviluppare, di conseguenza, strategie commerciali appropriate.

A seconda del prodotto specifico e del target di clientela, ogni punto vendita sceglie un metodo di marketing adeguato, che spazia da esposizioni accattivanti e consulenze professionali a promozioni sui social media, fiere e piattaforme di e-commerce. Il signor Van Cap Tri, direttore del Centro Commerciale Khai Tri (Vinh Long City), ha affermato: "La qualità del prodotto è il prerequisito per costruire la fiducia dei consumatori. Molte persone faticano ancora ad accedere a prodotti di alta qualità a prezzi accessibili, quindi sviluppare un sistema di negozi a prezzo fisso con quasi il 90% di prodotti vietnamiti aiuta le persone a fare acquisti in tutta tranquillità e a risparmiare denaro".

Presso il punto vendita di Hoa Sao, che distribuisce principalmente prodotti OCOP, la responsabile commerciale, la signora Le Do Lan Thanh, ha dichiarato: "Oltre alle presentazioni dirette in negozio, stiamo potenziando la promozione dei prodotti attraverso i social media per raggiungere i clienti sia all'interno che all'esterno della provincia, in particolare i giovani consumatori che apprezzano le specialità regionali. Per i prodotti strettamente legati alla fonte della materia prima, un marketing efficace dipende non solo dalla qualità del prodotto, ma anche dalle competenze del nostro personale."
Per illustrare questo approccio flessibile, la signora Le Truc My, direttrice di My Ty Mai Co., Ltd., ha affermato: "In un contesto economico difficile, il marketing digitale apre una nuova strada che aiuta le aziende a ridurre i costi e a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti". Secondo la signora My, per attrarre i giovani consumatori – sempre più interessati alla salute e alle esperienze – i contenuti di comunicazione devono essere concisi, coinvolgenti e adatti a diverse piattaforme. Comprendere correttamente la psicologia del cliente è il fattore decisivo nel marketing moderno.

Dal punto di vista di un esperto, il Dott. Le Do Duy An, docente presso la Top Olympia Business School, ha commentato: Nell'era digitale, le aziende sono costrette a utilizzare i social media come strumento essenziale per ampliare la propria base clienti, raccogliere dati, ridurre i costi e migliorare l'esperienza di acquisto. Tuttavia, per un marketing efficace, oltre a contenuti coinvolgenti e alla giusta strategia, l'elemento umano gioca ancora un ruolo decisivo. Un comportamento professionale, gesti cordiali e flessibilità nell'interazione sono le "chiavi in ​​mano" che aiutano le aziende a costruire un rapporto di fiducia e a fidelizzare i clienti in un contesto di vendita al dettaglio sempre più competitivo.

È evidente che lo sviluppo dei moderni canali di vendita al dettaglio sta determinando un netto cambiamento nelle modalità di distribuzione dei beni e di raggiungimento dei consumatori. Dagli investimenti in infrastrutture e dall'applicazione di nuove tecnologie alla diversificazione dei metodi di marketing e di pagamento, le aziende del settore retail si stanno adattando proattivamente alle tendenze del mercato. In un contesto di crescente concorrenza, l'ampliamento dei servizi offerti e il continuo miglioramento dell'esperienza di acquisto sono fattori chiave per accrescere la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

Secondo il Dipartimento dell'Industria e del Commercio, la provincia conta attualmente 115 mercati, 45 minimarket che vendono una varietà di prodotti, 5 supermercati e 2 centri commerciali che applicano standard di sicurezza e igiene alimentare, tracciabilità e piattaforme digitali. L'anno scorso, 29 mercati sono stati costruiti ex novo o ammodernati, con un investimento totale di oltre 46,5 miliardi di VND provenienti da bilanci locali, imprese, cooperative e singoli imprenditori.

Testo e foto: THAO TIEN

Fonte: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/