Migliorare l'indice di servizio al cittadino: lezioni apprese dalla pratica.

BAC NINH - La provincia di Bac Ninh si classifica al primo posto a livello nazionale nell'Indice dei servizi ai cittadini e alle imprese del 2025. Questo risultato riflette chiaramente la forte determinazione e gli sforzi profusi dalla provincia nell'implementazione di un solido sistema di governo locale a due livelli, un vero e proprio governo del popolo, dal popolo e per il popolo.

I numeri parlano da soli.

Secondo il rapporto del Comitato popolare provinciale sui risultati dell'attuazione del set di indicatori per la direzione, la gestione e la valutazione della qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese nello svolgimento delle procedure amministrative e dei servizi pubblici nel 2025, la provincia di Bac Ninh ha raggiunto un punteggio totale di 96,83/100, il punteggio più alto dall'introduzione di questo set di indicatori nella provincia, con 4 dei 6 indicatori componenti che hanno superato il 97%, inclusi 2 indicatori, Servizi pubblici online e Pagamenti online, che hanno raggiunto il massimo del 100%.

I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Vo Cuong si occupano delle procedure amministrative per i cittadini.

Per raggiungere questi risultati, la provincia ha incaricato un team di funzionari con competenze adeguate e ha indirizzato con decisione gli sforzi verso il miglioramento dell'etica del servizio pubblico. La provincia ha rivisto e ridotto in modo proattivo il numero di procedure amministrative e ha implementato molti modelli innovativi. Il modello "Friday Express" risolve le domande semplici e ammissibili in giornata. Il modello "Sunday for the People" facilita l'accesso ai cittadini che non possono recarsi di persona durante l'orario d'ufficio. Il modello "Friday Two No's: No handwriting, no rescheduling" garantisce che il 100% delle domande venga digitalizzato ed elaborato elettronicamente.

Implementando il modello "Supporto alle procedure amministrative online presso il domicilio", con la partecipazione di team di tecnologia digitale comunitari nei comuni e nei distretti di tutta la provincia, sono state organizzate circa 1.800 sessioni di supporto con la partecipazione di oltre 11.600 funzionari e volontari, assistendo circa 65.000 persone nel completamento di oltre 101.000 procedure amministrative online, con un tasso di successo del 94%; allo stesso tempo, è stato fornito supporto per la registrazione e l'attivazione di circa 15.600 account VNeID di livello 2 per i cittadini.

Essendo le unità a più stretto contatto con la popolazione, tutti i 99 comuni e distretti hanno raggiunto oltre 90 punti. Si tratta di un risultato notevole, che riflette il coinvolgimento decisivo dell'intero sistema politico , dal livello provinciale a quello locale; la stretta collaborazione del Comitato provinciale del Partito, del Comitato popolare provinciale, del Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici e l'impegno costante del personale e dei funzionari dello Sportello Unico a livello comunale.

Nel gruppo di testa, il comune di Hop Thinh ha ottenuto il punteggio più alto della provincia con 97,67 punti, seguito dal distretto di Bac Giang (97,65 punti), dal distretto di Tu Son (97,59 punti), dal distretto di Viet Yen (97,50 punti) e dal distretto di Vo Cuong (97,29 punti). Queste unità hanno mantenuto costantemente livelli elevati degli indicatori di performance, in particolare per quanto riguarda i servizi pubblici online e i pagamenti online, che hanno raggiunto o quasi raggiunto i punteggi massimi.

Esperienza dal livello di base

Un elemento comune e di rilievo negli sforzi di riforma amministrativa intrapresi dalle unità di coordinamento è la revisione proattiva e l'assegnazione di funzionari e dipendenti pubblici qualificati e competenti, idonei alle rispettive posizioni. Parallelamente, è stato perfezionato il meccanismo operativo, considerando la qualità dell'elaborazione delle procedure amministrative come un compito centrale e continuo. L'attenzione si è concentrata sulla standardizzazione delle procedure amministrative, garantendo chiarezza in merito a responsabilità, compiti e tempistiche, e sulla pubblicazione trasparente delle informazioni presso lo Sportello Unico e sulla piattaforma digitale. Sono state assegnate responsabilità specifiche ai funzionari e rafforzato il controllo sull'andamento dell'elaborazione dei documenti. Sono stati inoltre migliorati i meccanismi di coordinamento tra i dipartimenti specializzati, riducendo al minimo la necessità che i documenti passino attraverso molteplici fasi. La razionalizzazione della ricezione dei documenti e l'assegnazione di personale esperto per assistere direttamente i cittadini fin dalle prime fasi hanno contribuito in modo significativo a ridurre il numero di documenti in ritardo.

Il compagno Pham Van Ha, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Hop Thinh, ha dichiarato: "I recenti successi del comune sono il risultato di una combinazione di fattori, che riflettono la grande determinazione del comitato del Partito e del governo, con le persone come fattore più importante. Tutti gli 11 dipendenti pubblici del Centro servizi amministrativi del comune sono in possesso di una laurea o titolo superiore, pertinente al loro ambito di studio, e dimostrano una solida etica del servizio pubblico. Sulla base di ciò, il comune assegna compiti chiari a ciascuno, con responsabilità ben definite, al fine di migliorare la qualità del lavoro."

Gli uffici comunali stanno implementando un modello di "corsia prioritaria" per anziani, persone con disabilità, famiglie che ricevono sussidi sociali e nuclei familiari a basso reddito. Le persone appartenenti a queste categorie vengono guidate, ricevono assistenza e le loro domande vengono elaborate immediatamente, riducendo al minimo i tempi di attesa. Gli uffici si stanno inoltre adoperando per fornire sportelli di supporto dedicati, con personale che compila direttamente i moduli e guida le persone meno esperte di tecnologia nell'utilizzo dei servizi pubblici online. Molte procedure vengono svolte secondo il principio di "risolvere i problemi man mano che si presentano", evitando ai cittadini di dover effettuare più viaggi. Il distretto di Tu Son è uno dei primi ad aver organizzato un servizio mobile di supporto alle procedure amministrative presso i centri culturali di quartiere. La signora Nguyen Thi Tuyen, residente nel quartiere di Rich Gao, a Tu Son, ha dichiarato: "Sono molto contenta che il governo abbia prestato particolare attenzione alla comodità dei cittadini. Spero che questo spirito venga mantenuto e ulteriormente migliorato in futuro".

Un'altra lezione preziosa appresa è l'applicazione proattiva delle tecnologie informatiche nelle operazioni, sfruttando il ruolo dei gruppi di tecnologia digitale a livello comunitario per avvicinare i servizi pubblici ai cittadini. Questi gruppi, composti da un nucleo di giovani funzionari, sindacalisti e membri di associazioni dotati di competenze ed entusiasmo per la tecnologia, si recano porta a porta, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza per il rilascio di carte d'identità elettroniche e la registrazione ai servizi pubblici online. Inoltre, questi gruppi assistono regolarmente i cittadini nell'utilizzo del Portale dei Servizi Pubblici, nell'effettuazione di pagamenti senza contanti e nella verifica dello stato delle pratiche amministrative. Di conseguenza, il tasso di richieste online è gradualmente aumentato, contribuendo a ridurre il carico di lavoro degli sportelli unici e a far risparmiare tempo e denaro ai cittadini. Oltre all'utilizzo di software specializzati per migliorare l'efficienza delle procedure amministrative in ambiente elettronico, garantendo velocità ed efficacia, le unità stanno anche promuovendo l'applicazione delle tecnologie informatiche per guidare i cittadini attraverso le procedure amministrative. Ad esempio, il distretto di Bac Giang utilizza un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, il distretto di Vo Cuong crea video didattici e il distretto di Kinh Bac dispone di una postazione di digitalizzazione...

Van Giang

Fonte: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg