Prudential utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare i processi di pagamento.

Di recente, Prudential ha applicato la tecnologia OCR di nuova generazione per automatizzare il processo di pagamento delle richieste urgenti di indennizzo assicurativo. Negli ultimi anni, la trasformazione digitale in Vietnam ha compiuto notevoli progressi. Gli sforzi per digitalizzare le procedure amministrative, come le carte d'identità con chip integrato, e per trasferire i servizi pubblici online, hanno permesso al Vietnam di classificarsi al 71° posto su 193 paesi nell'Indice di sviluppo dell'e- government del 2024. Seguendo questa tendenza, anche le aziende stanno aprendo la strada all'applicazione della tecnologia ai propri processi operativi, prodotti e servizi. Ad esempio, nel settore delle assicurazioni sulla vita, a seguito delle modifiche e degli aggiornamenti alla Legge sulle attività assicurative, le compagnie assicurative stanno utilizzando la tecnologia come nuovo approccio per adattarsi al contesto di mercato. Durante una discussione sul tema della trasformazione digitale nel settore delle assicurazioni sulla vita, il Sig. Tran Le Quoc Son, Chief Technology Officer (CIO) di Prudential Vietnam, ha affermato: "La trasformazione digitale e l'applicazione della tecnologia svolgeranno un ruolo significativo nell'attuazione delle nuove normative", e ha inoltre ribadito: "Questo è un catalizzatore per le compagnie assicurative per aggiornarsi, fidelizzare i clienti e raggiungere uno sviluppo sostenibile".

Prudential ứng dụng AI giúp tối ưu hóa quy trình chi trả

Nello specifico, le compagnie assicurative hanno applicato la tecnologia ai propri processi operativi e gestionali per gestire i loro enormi e complessi database clienti. Ciò ha permesso alle aziende di ottimizzare le proprie operazioni e ridurre i costi, soprattutto nell'adattamento alla nuova normativa in materia di assicurazioni. Un esempio lampante è Prudential, una delle prime compagnie assicurative ad aver "trasferito" la tradizionale gestione dei sinistri a un sistema elettronico di gestione dei sinistri (E-claim) a partire dal 2018, consentendo ai clienti di presentare facilmente le richieste di rimborso tramite portali online come la pagina ufficiale di Prudential Vietnam su Zalo o tramite l'applicazione e il sito web PRUOnline. Inoltre, Prudential ha recentemente continuato ad applicare la tecnologia OCR (riconoscimento ottico dei caratteri con intelligenza artificiale) di nuova generazione, automatizzando il processo di pagamento per le richieste di rimborso urgenti relative a prestazioni assicurative come cure ambulatoriali, rimborsi per spese ospedaliere, interventi chirurgici, ecc. Sviluppata in collaborazione con il partner VinBigdata, questa tecnologia OCR di nuova generazione consente al sistema di leggere e analizzare automaticamente le informazioni contenute nei documenti assicurativi inviati dai clienti in formato immagine.

Prudential automatizza il processo di pagamento delle prestazioni assicurative grazie alla sua tecnologia OCR (Optical Vision Radar) di nuova generazione.

Da lì, i clienti possono ricevere un feedback immediato dal sistema in merito alla validità dei documenti, indicazioni su come presentare la documentazione corretta e completa e la notifica dell'esito della liquidazione del sinistro assicurativo. Allo stesso tempo, i consulenti possono monitorare attentamente l'elaborazione della richiesta del cliente e fornire tempestivamente supporto quando necessario. Sebbene sia stato implementato ufficialmente solo a metà ottobre 2024, il sistema OCR di nuova generazione ha già gestito oltre il 50% delle richieste di risarcimento assicurativo, riducendo significativamente i tempi di attesa dei clienti. In molti casi, i risultati vengono forniti entro pochi minuti dal momento in cui il cliente completa la richiesta fino alla ricezione della conferma di pagamento dal sistema.

Oltre al semplice processo di pagamento, negli ultimi anni Prudential ha implementato soluzioni complete per migliorare gradualmente la propria infrastruttura tecnologica, con oltre il 90% già migrato al cloud. Questo costituisce la base per Prudential per applicare continuamente nuove tecnologie e l'intelligenza artificiale al fine di ottimizzare i processi di servizio e migliorare le capacità di pagamento per i clienti. Di conseguenza, entro il terzo trimestre del 2024, Prudential ha registrato l'87% delle richieste di risarcimento elaborate online. 92.828 casi sono stati approvati per il pagamento, portando il tasso di approvazione al 91%, il che significa che per ogni 10 richieste di risarcimento, più di 9 sono state approvate per il pagamento. Fonte: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html