Gestione delle risorse umane nell'era dell'intelligenza artificiale.

DNVN - L'intelligenza artificiale (IA) è vista come uno strumento che aiuta i dipendenti ad avere migliori opportunità di sviluppo e ad accedere a politiche di risorse umane più personalizzate...

Creazione di un ambiente di lavoro basato sull'intelligenza artificiale.

Negli ultimi tempi, nel settore della gestione delle risorse umane in Vietnam, l'aspetto della trasformazione aziendale nell'era dell'intelligenza artificiale è stato spesso oggetto di discussione.

Partecipando al Vietnam HR Summit 2025 a settembre e a The Makeover 2025: Sailing Ahead a ottobre, la signora Van Thi Hong Hanh, direttrice delle risorse umane di Home Credit Vietnam, ha sottolineato la necessità di un ambiente di lavoro basato sull'intelligenza artificiale ma al contempo incentrato sulle persone, con politiche HR personalizzate per motivare il team a crescere e contribuire al futuro dell'azienda.

Secondo la signora Hanh, questo è ancora più importante dato che le generazioni Z e Alpha – individui con una grande dimestichezza con la tecnologia – stanno entrando nel mondo del lavoro.

La signora Van Thi Hong Hanh, direttrice delle risorse umane di Home Credit Vietnam.

Nel contesto della trasformazione di molti settori, tra cui quello del credito al consumo, grazie all'intelligenza artificiale, la signora Hanh ha affermato che Home Credit non è immune a questa trasformazione. Tuttavia, per lei, l'IA non sta cambiando i posti di lavoro, ma ridefinendo "il significato stesso dell'andare a lavorare". E la sfida più grande è come preservare i valori umani in un mondo non lineare e dominato dalla tecnologia come quello odierno.

Secondo la sua osservazione, il divario di competenze si sta ampliando poiché l'intelligenza artificiale e l'automazione trasformano i lavori più velocemente di quanto la forza lavoro riesca ad adattarsi, lasciando i dipendenti allo stesso tempo speranzosi e timorosi di perdere il lavoro.

Questo costringe le aziende a cambiare il proprio approccio alla gestione delle risorse umane, concentrandosi sulla costruzione della fiducia, sullo sviluppo delle competenze e sulla coltivazione di nuove abilità per i propri team. Non si tratta solo di una soluzione operativa, ma anche di una solida preparazione per il futuro, in cui persone e tecnologia devono procedere di pari passo. Presso Home Credit, questo percorso è iniziato con un cambiamento di mentalità nella leadership, con la cultura aziendale come fondamento. A livello dirigenziale, era chiaro che l'IA non rappresentava una minaccia, bensì uno strumento per eliminare le attività ripetitive, consentendo al team di concentrarsi su un lavoro più strategico e creativo.

Di conseguenza, la signora Hanh ha sostenuto che il Direttore delle Risorse Umane dovrebbe svolgere il ruolo di Direttore IT nella gestione delle risorse umane, guidando la trasformazione digitale delle persone e garantendo che l'IA venga applicata in modo umano, trasparente e responsabilizzante.

Con l'obiettivo di costruire un ambiente di lavoro guidato dall'intelligenza artificiale ma incentrato sulle risorse umane, sulla preservazione dei "valori umani" e sull'investimento nelle nuove generazioni, Home Credit identifica la cultura aziendale e il significato del lavoro come nuovi vantaggi competitivi per trattenere i talenti.

Di conseguenza, secondo un sondaggio del 2025, l'azienda ha registrato che il 96% dei dipendenti era orgoglioso di dire agli altri di lavorare per Home Credit. L'indice eNPS, che misura la soddisfazione dei dipendenti in tutta l'azienda, ha raggiunto 80 punti. In particolare, il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è migliorato costantemente di anno in anno ed è tra i migliori nel settore del credito al consumo in Vietnam.

Personalizzare le politiche delle risorse umane.

Un altro tema importante, secondo la signora Hanh, è la gestione intergenerazionale. Home Credit ha attualmente oltre il 45% dei suoi dipendenti con meno di 30 anni, il che apporta nuova energia, pensiero innovativo e spirito pionieristico, ma al contempo richiede la creazione di un ambiente di lavoro in grado di combinare il dinamismo dei giovani con la competenza del personale esperto. Ciò impone all'azienda di personalizzare l'esperienza del dipendente, anziché applicare lo stesso modello a tutti.

"Ci siamo resi conto che, all'interno della stessa organizzazione, è impossibile applicare un'unica politica a tutti. Ogni generazione ha le proprie aspettative e motivazioni, e il nostro compito è creare un ambiente in cui possano svilupparsi a modo loro", ha spiegato la signora Hanh.

Ecco perché Home Credit non applica una politica uniforme, ma si concentra sulla diversificazione dell'esperienza per soddisfare le esigenze di dipendenti di diverse generazioni. Ciò include la creazione di percorsi di carriera, orari di lavoro flessibili, diverse forme e materie di apprendimento, nonché programmi di ricerca e sviluppo dei talenti come Home Racer…

L'azienda progetta internamente programmi di benefit per i dipendenti che sono estremamente pratici e significativi, incentrati sulla salute mentale, sul supporto alla famiglia e sull'educazione finanziaria, come ad esempio Home Sport, Home Smart e Family Insurance…

“Nell'era dell'intelligenza artificiale, la cosa più importante non è ciò che sappiamo oggi, ma la velocità con cui impariamo per stare al passo con il futuro. Pertanto, assicuriamoci che le nostre organizzazioni promuovano sempre la curiosità, incoraggino l'apprendimento continuo e guidino l'innovazione con la rapidità necessaria non solo per adattarsi, ma anche per essere leader nella creazione di nuovo valore per i nostri dipendenti”, ha affermato la signora Hanh.

Bao Han

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942