Nella provincia di Quang Nam si sta intensificando la lotta contro gli hotel che si autodefiniscono falsamente "a 4 o 5 stelle".

Molte strutture ricettive nella città di Hoi An sono sotto ispezione per essersi presentate falsamente come hotel a "4 o 5 stelle" senza la dovuta certificazione da parte delle autorità.

Secondo Nguyen Thanh Hong, direttore del Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo della provincia di Quang Nam, il dipartimento ha condotto ispezioni presso le strutture ricettive turistiche di Hoi An l'11 settembre, scoprendo che alcuni hotel non erano ufficialmente riconosciuti come strutture ricettive, ma esponevano comunque un sistema di classificazione a stelle e utilizzavano un linguaggio pubblicitario ingannevole.

Tra gli hotel che non sono stati ufficialmente riconosciuti come strutture ricettive ma che hanno una classificazione a stelle o si pubblicizzano come "4 stelle" o "5 stelle" figurano Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An e Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, che non è stato ufficialmente riconosciuto come struttura ricettiva turistica , esponeva quattro stelle su un'insegna in pietra (ora rimossa) all'ingresso e si pubblicizzava come un hotel a 4 stelle sul suo sito web e sulle piattaforme di e-commerce.

La targa in pietra con le quattro stelle dell'hotel Le Pavillon Hoi An era installata di fronte all'ingresso (è stata poi rimossa). Foto: Son Thuy

Inoltre, il team di ispezione ha scoperto che molti hotel, pur non essendo ancora ufficialmente classificati come strutture ricettive, ricevevano una valutazione a stelle su siti web di e-commerce specializzati nel turismo e nei viaggi, come Booking, Agoda e Traveloka.

Il team di ispezione ha raccomandato al Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo di Quang Nam di emanare un documento che imponga alle strutture ricettive turistiche di rispettare rigorosamente le normative vigenti nelle loro attività commerciali e pubblicitarie. Gli hotel non devono utilizzare una terminologia fuorviante in merito alle classificazioni a stelle prima del riconoscimento ufficiale e non devono impiegare termini come "migliore", "unico", "pregiato" o simili senza una documentazione valida a comprovarlo.

Parlando con VnExpress , una fonte di Booking.com ha affermato che le valutazioni di qualità degli hotel su Booking.com sono elaborate tenendo conto di numerosi fattori relativi ai partner che possiedono le strutture ricettive tramite la piattaforma. Questi fattori di valutazione possono cambiare nel tempo e vengono periodicamente rivisti. Le strutture ricettive presenti su Booking.com non si autovalutano; le loro valutazioni si basano sui dati che forniscono sulle proprie proprietà e sulle recensioni degli ospiti che vi hanno soggiornato.

Pham Hong Phuoc, responsabile marketing del Little Hoi An Group, ha dichiarato che l'azienda "non può controllare" le recensioni dei clienti perché "i clienti che usufruiscono dei nostri servizi e assegnano un punteggio di 5/5 su piattaforme straniere sono assolutamente autentici". Tuttavia, Phuoc ha affermato che l'azienda ha seguito le indicazioni delle autorità locali e ha modificato il linguaggio pubblicitario per evitare malintesi.

Non è la prima volta che gli hotel in Vietnam commettono errori pubblicitari con formulazioni fuorvianti. A marzo, due hotel a Khanh Hoa sono stati multati di 10 milioni di VND dalle autorità per essersi "auto-attribuiti arbitrariamente una valutazione di 4 stelle" a scopo pubblicitario.

Secondo un funzionario dell'Amministrazione Nazionale del Turismo, in base alla Legge sul Turismo del 2017, gli enti locali di gestione turistica (assessorati alla cultura, allo sport e al turismo) sono responsabili della classificazione delle strutture ricettive turistiche in categorie da 1 a 3 stelle e della verifica delle loro condizioni. L'Amministrazione Nazionale del Turismo assegnerà poi le categorie da 4 a 5 stelle. Le strutture ricettive che soddisfano i requisiti dovranno richiedere la classificazione; non è loro consentito assegnare o modificare autonomamente le categorie.

L'Amministrazione Nazionale del Turismo effettuerà ispezioni presso le strutture ricettive turistiche classificate, revocherà il riconoscimento di alcune strutture che non mantengono gli standard di qualità e notificherà e rimuoverà dall'elenco le strutture il cui riconoscimento è scaduto.

Phuong Anh - Dac Thanh

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