A seguito dell'episodio relativo all'addebito di commissioni sui "conti dormienti", Eximbank ha modificato il proprio metodo di calcolo.

Eximbank ha dichiarato che la mattina del 19 marzo, i rappresentanti di Eximbank hanno incontrato il cliente PHA ad Hanoi . Durante l'incontro, Eximbank e il cliente hanno avuto una discussione franca in uno spirito di "cooperazione, comprensione e condivisione". Entrambe le parti hanno concordato di collaborare per risolvere la questione, garantendo diritti equi e ragionevoli per entrambe le parti il prima possibile.

Non appena la notizia è stata diffusa dalla stampa, Eximbank ha immediatamente provveduto a verificare, rivedere, valutare e adeguare le proprie politiche, regolamenti, procedure, contratti e accordi, compreso il metodo di calcolo degli interessi e delle commissioni sui prestiti e le concessioni di credito tramite carte, nonché le procedure di assistenza clienti, al fine di supportare, condividere e garantire tempestivamente un armonioso equilibrio di interessi sia per la banca che per i suoi clienti.

Sau vụ 'tài khoản ngủ đông' phát sinh chi phí, Eximbank thay đổi cách tính- Ảnh 1.

In seguito all'episodio in cui un debito di 8 milioni di VND si è trasformato in 8 miliardi di VND, Eximbank ha modificato il proprio metodo di calcolo.

Secondo quanto comunicato dalla Banca di Stato del Vietnam, a seguito delle proteste pubbliche relative al caso del debito del signor PHA, pari a 8,5 milioni di VND e salito a 8,8 miliardi di VND dopo 11 anni, la Banca di Stato del Vietnam ha inviato una lettera a Eximbank chiedendo che la banca nomini un responsabile incaricato di rispondere direttamente alla stampa e al pubblico in merito alle responsabilità, all'autorità e alle direttive per la gestione del caso in modo costruttivo, ascoltando e integrando i feedback del pubblico. La banca è inoltre tenuta a verificare tempestivamente il caso, a tutelare i diritti e gli interessi legittimi sia del cliente che della banca e a comunicare alla Banca di Stato del Vietnam, entro il 21 marzo, i risultati della gestione del caso.

In precedenza, Eximbank classificava i conti inattivi come "dormienti". Tuttavia, la banca ha successivamente riattivato questi conti e ha concesso ai direttori di filiale l'autorità di rinunciare o ridurre commissioni e interessi. A seguito dell'episodio relativo all'addebito di commissioni sui conti "dormienti", il 20 marzo Eximbank ha annunciato internamente che per i conti di pagamento dei clienti inutilizzati da lungo tempo, senza transazioni e con saldo pari a zero, la banca non avrebbe addebitato commissioni per i servizi di SMS Banking né commissioni di gestione del conto.

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