Migliorare la sicurezza delle transazioni online

Dall'inizio di marzo, le banche hanno implementato la Circolare n. 77 del 31 dicembre 2025, che modifica e integra diversi articoli della Circolare n. 50/2024 del Governatore della Banca di Stato del Vietnam, la quale disciplina la sicurezza dei servizi online nel settore bancario. Questa misura è considerata un meccanismo per rafforzare il livello di protezione dei dispositivi degli utenti, in risposta ai crescenti requisiti di sicurezza richiesti oggi dal settore bancario digitale.

Le transazioni vengono temporaneamente sospese sui dispositivi che non soddisfano gli standard di sicurezza.

Di recente, il signor NTT (del quartiere di Nam Nha Trang) non è riuscito a completare una transazione tramite la sua applicazione di mobile banking. Accedendo all'applicazione, ha ricevuto un messaggio che indicava che il suo dispositivo mobile era "sbloccato e non sicuro". Poiché aveva urgente bisogno di completare la transazione, il signor T si è recato presso una filiale bancaria e un negozio di telefonia autorizzato per ricevere assistenza, dove gli è stato confermato che il suo telefono non presentava segni di jailbreak . Dopo essere stato guidato dal personale della banca attraverso alcune procedure tecniche, il signor T è stato in grado di utilizzare l'applicazione di mobile banking. In alcuni casi, i clienti non sono riusciti a completare le transazioni tramite telefono perché i loro dispositivi non soddisfacevano i nuovi standard di sicurezza o non erano stati aggiornati all'ultima versione dell'applicazione. Tutte queste situazioni sono state gestite dalle filiali bancarie e dagli uffici preposti alle transazioni.

Un impiegato di banca fornisce consulenza e assistenza ai clienti su come proteggere la propria applicazione di mobile banking.

Questa situazione si è verificata per alcuni clienti quando le banche hanno implementato ufficialmente la Circolare n. 77 a partire dal 1° marzo. Di conseguenza, l'applicazione di Mobile Banking si interromperà automaticamente o rifiuterà di eseguire transazioni come bonifici, pagamenti, prelievi, ecc., quando rileverà che il dispositivo utilizzato presenta segni di rischio per la sicurezza. La Sig.ra Le Thi An Thu, responsabile del Dipartimento Clienti Privati ​​della filiale BIDV di Khanh Hoa, ha affermato che la sospensione temporanea del Mobile Banking si applica solo ai dispositivi considerati a rischio, tra cui: interferenze con il sistema operativo; attivazione di ambienti a rischio; esecuzione di app emulatori; o interferenze da parte di applicazioni diverse da quelle ufficiali, giochi modificati, app crackate, software di controllo remoto, ecc. Pertanto, se i clienti utilizzano telefoni originali, non modificano le ROM e non installano file APK sospetti, non devono preoccuparsi della sospensione delle transazioni. La sospensione temporanea si applica solo ai dispositivi che non soddisfano gli standard di sicurezza; passando a un dispositivo sicuro o risolvendo il rischio e reinstallando l'app ufficiale, il servizio funzionerà normalmente.

Migliorare la comunicazione e l'assistenza clienti.

Prima dell'entrata in vigore della Circolare n. 77, la maggior parte delle banche aveva annunciato sui propri siti web, pagine social e applicazioni di mobile banking i casi in cui i servizi sarebbero stati temporaneamente sospesi; inoltre, invitavano i clienti ad aggiornare le applicazioni all'ultima versione e fornivano raccomandazioni. Tuttavia, molti clienti, soprattutto quelli più anziani e meno avvezzi alla tecnologia, ignoravano facilmente questi avvisi e consigli. Per alleviare l'ansia dei clienti che non riuscivano ad accedere al mobile banking, le banche hanno aumentato il numero di dipendenti che fornivano assistenza diretta agli sportelli o tramite linee telefoniche dedicate e hanno intensificato la comunicazione attraverso i canali ufficiali.

Secondo i rappresentanti di diverse banche, in passato l'attenzione si concentrava sul rafforzamento della sicurezza lato server. Tuttavia, oggigiorno, le frodi si stanno spostando sempre più sull'installazione di spyware direttamente sui telefoni degli utenti. Pertanto, la Circolare n. 77 è considerata un passo adeguato per garantire che la sicurezza venga applicata direttamente ai dispositivi degli utenti. La signora Nguyen Thi Van, direttrice dei servizi della filiale di Khanh Hoa di MB Bank, ha dichiarato: "Oltre alla rigorosa implementazione della Circolare n. 77, il sistema bancario continua a investire nell'aggiornamento della propria piattaforma di digital banking per integrare ulteriori livelli di sicurezza e soluzioni. Con un approccio incentrato sul cliente, MB Bank ha implementato un sistema di allerta intelligente per identificare le transazioni potenzialmente rischiose e notificare tempestivamente i clienti in caso di trasferimento di denaro verso conti sospetti o non sicuri."

Agribank ha lanciato il servizio AgriNotify, che rileva e segnala conti sospetti o fraudolenti tramite Mobile Banking, avvisando automaticamente i clienti quando il conto di un destinatario mostra segni di rischio prima che effettuino un trasferimento di denaro. Questo aiuta i clienti a identificare proattivamente i rischi di frode per transazioni più sicure. Dal 1° marzo, il sistema VPBank visualizza automaticamente avvisi quando rileva segnali di sicurezza sospetti sui dispositivi che accedono alle applicazioni VPBank NEO, VPBank NEOBIZ e VPBank NEOBIZ Plus. Se il rischio non viene ancora risolto, il sistema bloccherà proattivamente l'accesso per garantire la sicurezza dei conti e delle transazioni.

Oltre agli sforzi compiuti dalla banca, si consiglia agli utenti di aggiornare l'applicazione tramite fonti ufficiali, verificare lo stato di sicurezza dei propri dispositivi, evitare di installare software da fonti sconosciute e prestare attenzione alle truffe sempre più sofisticate.

MAI HOANG

Fonte: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202603/tang-cuong-bao-mat-giao-dich-truc-tuyen-3286c9f/