Amministratore delegato di Zalopay: Prima non mi piaceva essere un amministratore delegato, ma "farò tutto ciò che è meglio per Zalopay".

Con dodici anni di esperienza di studio e lavoro negli Stati Uniti e un MBA conseguito presso la prestigiosa Università di Harvard, la giovane Le Lan Chi ha deciso di tornare in Vietnam e dedicarsi a Zalopay, spinta dalla sua convinzione in "una società senza contanti".

Il percorso di Chi in Zalopay è iniziato nel 2019 come responsabile finanziaria e, nei successivi cinque anni, ha ricoperto diverse posizioni, dalle operazioni al marketing, dal servizio clienti allo sviluppo di una gamma completa di prodotti finanziari. Questa esperienza le ha fornito preziose conoscenze sui prodotti, sugli utenti e sui partner.

Amministratore delegato di Zalopay, Le Lan Chi

All'inizio del 2023, Chi è stata ufficialmente nominata CEO di Zalopay. "In realtà, volevo solo concentrarmi sul mio lavoro professionale, non sul ruolo di CEO", ha ricordato. Per ricoprire al meglio il suo ruolo di leadership, Chi ha lavorato e studiato costantemente per migliorarsi, anche nei minimi dettagli. Tutto ciò era finalizzato a un unico obiettivo: fare del suo meglio per rendere Zalopay ancora migliore. La CEO ha persino rinunciato a un ufficio privato per essere più vicina e coinvolta con il suo team. La pressione nel settore dei pagamenti elettronici non deriva solo dalla situazione economica globale, dalla concorrenza di mercato e dalla richiesta di ingenti investimenti... ma per Zalopay, la cosa più importante è soddisfare appieno le esigenze degli utenti, in modo che amino veramente il prodotto e gli siano fedeli. Per raggiungere questo obiettivo, Chi ha stabilito che il team stesso doveva essere fiducioso, determinato e dedito allo sviluppo del prodotto, puntando a una società senza contanti in Vietnam: questo è l'aspetto più importante. Primi successi: una profonda conoscenza di Zalopay ha permesso alla "leader" di Zalopay di determinare che i portafogli elettronici sono un mezzo, non un fine. Ciò si è dimostrato vero, dato che Zalopay ha lanciato continuamente prodotti finanziari e di pagamento innovativi negli ultimi anni. A luglio di quest'anno, l'applicazione di pagamento si è affermata sul mercato con l'annuncio della sua nuova identità di marca. Contemporaneamente, Zalopay ha anche annunciato la sua intenzione di diventare una piattaforma di pagamento aperta, al servizio non solo degli utenti di portafogli elettronici, ma anche degli utenti di pagamenti digitali in generale, offrendo al contempo una suite completa di prodotti finanziari personali.

Zalopay ha annunciato la sua nuova identità di marchio nel luglio 2024.

Raggiungere questo punto di svolta non è stato facile, poiché inizialmente c'erano molte opinioni contrastanti. Chi ha dedicato pazientemente del tempo a rispondere alle domande e a convincere ogni gruppo di dipendenti, nel dettaglio, dell'importanza dell'ecosistema aperto. "Zalopay crede che quando tutti i membri comprendono e condividono gli obiettivi di sviluppo comuni, l'organizzazione si svilupperà nella giusta direzione e in modo sostenibile", ha affermato Chi.

Ogni passo avanti nel miglioramento del prodotto, ogni traguardo raggiunto da Zalopay è il risultato dello sforzo collettivo dell'intero team, che condivide una direzione e un obiettivo comuni - ha dichiarato il CEO.

Dopo oltre 6 anni di sviluppo, Zalopay ha raccolto i frutti del suo lavoro: serve oltre 14 milioni di utenti e offre un catalogo di oltre 100 servizi convenienti. Zalopay si posiziona costantemente tra le piattaforme di pagamento più popolari in Vietnam e nel 2023 è stata l'unica azienda vietnamita presente nella classifica delle 200 migliori aziende fintech al mondo, pubblicata dal canale televisivo americano CNBC.

In particolare, la mossa audace di consentire agli utenti di utilizzare liberamente tutti i servizi dell'app Zalopay senza collegare un conto bancario ha ricevuto riscontri positivi. Oltre al numero stabile di utenti del Wallet, il numero di transazioni tramite metodi di pagamento diversi dal Wallet, come bonifici bancari, carte internazionali o account Apple Pay, è in aumento per circa il 37% dei nuovi utenti mensili. Mettere le persone al centro: nonostante abbia trascorso molto tempo a studiare e lavorare all'estero, Chi si è rapidamente adattato ed ha espresso il desiderio di costruire un ambiente di lavoro aperto che valorizzi la creatività e la responsabilizzazione. Per questo motivo è nato il Zalopay Town Hall (incontro trimestrale). "Voglio che diventi una tradizione in Zalopay; in ogni incontro, il team dirigenziale di Zalopay si impegnerà per la massima trasparenza, rispondendo a tutte le domande dei dipendenti senza eccezioni."

Le Lan Chi, CEO di Zalopay, ha condiviso questa informazione durante la riunione trimestrale di agosto.

Con una strategia che privilegia lo sviluppo dei talenti interni, Zalopay si concentra sulla creazione di un programma per neoassunti nei team di Prodotto e Business, aiutando i giovani dipendenti a comprendere il prodotto, sviluppare una mentalità tecnologica, acquisire gradualmente conoscenze e, infine, assumere maggiori responsabilità. "Il team che sta dietro a un prodotto è l'elemento centrale per il suo sviluppo. Ci auguriamo che ogni membro di Zalopay abbia l'opportunità di diventare una versione migliore di sé stesso."

I cambiamenti positivi nella strategia di gestione di Zalopay hanno gradualmente consolidato la fiducia e favorito lo sviluppo sia del personale che dei prodotti. Sebbene permangano molte sfide, questi passi stanno aprendo nuove strade per la crescita dell'azienda nel mercato fintech. "Nonostante le numerose difficoltà in termini di risorse finanziarie e umane, tutti i membri di Zalopay condividono lo stesso obiettivo e sono uniti nel realizzare cambiamenti significativi al prodotto. Sono molto orgoglioso di tutti voi", ha dichiarato il CEO di Zalopay.

Secondo le statistiche del World Economic Forum di giugno 2024, le donne rappresentano ormai il 42% della forza lavoro globale, di cui il 31,7% in posizioni dirigenziali. Tuttavia, solo il 25% delle donne ricopre posizioni di alta dirigenza (livello C) nelle aziende.

 

Fonte: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html