La città di Ho Chi Minh ha gestito rapidamente 605 reclami relativi all'assistenza sanitaria in 3 mesi.

SKĐS - 605 segnalazioni da parte dei cittadini riguardanti attività di esame e trattamento medico, fornitura di servizi sanitari, procedure amministrative o carenze pratiche vengono ricevute, classificate e gestite tempestivamente dal Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City.

La mattina del 15 aprile, il Professor Associato Dr. Tang Chi Thuong, Direttore del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City, ha affermato che una delle innovazioni più significative introdotte di recente dal Dipartimento della Salute della città è stata l'implementazione di un sistema per la raccolta e l'elaborazione dei feedback dei cittadini in ambito sanitario.

"Non si tratta di una semplice applicazione di trasformazione digitale, ma di un vero e proprio cambiamento fondamentale nell'approccio gestionale del settore, che passa dalla ricezione passiva delle informazioni all'ascolto attivo, dalla gestione basata sui report alla gestione basata su dati concreti e sull'esperienza delle persone", ha aggiunto il Professor Associato Dr. Tang Chi Thuong.

A Ho Chi Minh City le persone sono al centro di tutto; tutte le opinioni e i feedback riguardanti l'assistenza sanitaria vengono gestiti tempestivamente.

Pertanto, ogni giorno, il Consiglio di amministrazione del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City inizia la sua giornata lavorativa con una riunione con una task force speciale incaricata di esaminare i riscontri del pubblico relativi alle ultime 24 ore e i risultati ottenuti dalle strutture sanitarie nella gestione di tali problematiche.

Dalle chiamate alla linea diretta e dai feedback sui portali dei servizi pubblici ai suggerimenti diretti... tutto viene considerato prioritario e diventa centrale per la governance.

Nello specifico, attraverso questo sistema, tutti i feedback relativi ad attività di esame e trattamento medico, erogazione di servizi sanitari, procedure amministrative o carenze riscontrate nella pratica vengono ricevuti, classificati ed elaborati tempestivamente.

Ancora più importante, tutti i feedback vengono "digitalizzati" e trasformati in dati gestionali, aiutando il settore sanitario a identificare con precisione i colli di bottiglia, i potenziali rischi e le problematiche prioritarie da affrontare.

Nei primi tre mesi del 2026, il sistema ha registrato 629 reclami, di cui 605 sono stati elaborati, a dimostrazione della sua efficienza operativa.

Il direttore del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City ha affermato che la svolta del Sistema di Ricezione ed Elaborazione dei Feedback non risiede nella tecnologia in sé, ma nel modo in cui i dati dei cittadini vengono utilizzati per far funzionare il sistema.

Sulla base di specifici riscontri, il Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City ha implementato numerose soluzioni per affrontare il problema su vasta scala, tra cui: il rafforzamento della disciplina professionale, l'obbligo di trasparenza nella determinazione dei prezzi dei servizi, la lotta al fenomeno dei procacciatori di clienti negli ospedali, il controllo delle attività pubblicitarie, il rafforzamento della gestione di farmaci e cosmetici e la riforma delle procedure amministrative. Ogni reclamo non è più un episodio isolato, ma diventa un "segnale gestionale" che contribuisce ad adeguare l'intero sistema.

Sistema per la raccolta e l'elaborazione dei feedback del pubblico nel settore sanitario. Foto: Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City.

In particolare, grazie a questa piattaforma dati, il Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City ha implementato molti nuovi approcci gestionali, più diretti e trasparenti. Sono stati organizzati incontri diretti, persino "confronti", tra i dirigenti del Dipartimento e le strutture sanitarie per chiarire le questioni sollevate dal pubblico.

Contemporaneamente, i vertici del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City hanno organizzato riunioni online per affrontare immediatamente le questioni più urgenti, impedendone l'accumulo nel tempo. Questo approccio non solo riduce i tempi di elaborazione, ma migliora anche la trasparenza e la responsabilità delle strutture sanitarie di Ho Chi Minh City.

Inoltre, il sistema di feedback sta contribuendo a plasmare un nuovo principio di governance: mettere le persone al centro e renderle soggetti monitoranti delle attività sanitarie. Quando alle persone vengono forniti strumenti pratici per esprimere il proprio parere, vengono ascoltate e ricevono risposte tempestive, la fiducia si rafforza. Allo stesso tempo, si crea una pressione positiva sulle strutture sanitarie affinché standardizzino le procedure e migliorino la qualità dei servizi.

Il direttore del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City ha affermato che la messa in funzione del sistema di ricezione ed elaborazione dei feedback dei cittadini non rappresenta solo un'innovazione tecnologica, ma anche un passo avanti nella governance istituzionale del settore sanitario, rendendolo più trasparente, responsabile e basato sui dati.

Questo rappresenta anche un fondamento cruciale per la costruzione, da parte di Ho Chi Minh City, di un moderno sistema sanitario in cui la qualità dei servizi e la soddisfazione dei cittadini diventino i parametri centrali di tutte le attività.

Fonte: https://suckhoedoisong.vn/tphcm-nhanh-chong-xu-ly-605-phan-anh-y-te-trong-3-thang-169260415095001442.htm