Identificare i "colli di bottiglia"
Portare i servizi pubblici in ogni villaggio è un elemento chiave del Piano n. 151/KH-UBND del Comitato Popolare della Comune di Ung Hoa per l'attuazione del modello "Governo amichevole e conveniente per i cittadini" entro il 2026. Si tratta inoltre di una soluzione proattiva adottata a livello locale per soddisfare i nuovi requisiti imposti da un modello di governo locale a due livelli.
In realtà, dopo il decentramento di numerose procedure amministrative a livello locale, il carico di lavoro a livello comunale è aumentato significativamente. Nel frattempo, molte persone, soprattutto gli anziani, continuano ad avere difficoltà ad accedere ai servizi pubblici online, non conoscono le procedure e i documenti necessari e sono quindi costrette a recarsi più volte presso gli uffici competenti per completare le pratiche.
Secondo il Comitato Popolare del comune di Ung Hoa, durante la fase iniziale di attuazione del modello di governo locale a due livelli, la località ha ricevuto numerose lamentele da parte dei cittadini riguardo alla scarsa comprensione delle procedure amministrative e alla presenza di documenti incompleti o errati che richiedevano molteplici revisioni. I problemi principali si sono manifestati nei settori della giustizia, dell'anagrafe e della gestione fondiaria. Se non affrontate tempestivamente, queste difficoltà avrebbero inciso direttamente sulla qualità dei servizi e sul livello di soddisfazione della popolazione. Pertanto, anziché attendere che i cittadini si recassero presso gli uffici, il Comitato Popolare del comune ha inviato proattivamente personale specializzato nei villaggi per fornire orientamento e supporto.
La signora Nguyen Thi Trinh, capo del villaggio di Trung Thuong, ha affermato che il villaggio conta oltre 1.400 abitanti, pertanto la necessità di gestire le procedure amministrative è considerevole. Molti certificati di nascita contengono informazioni errate relative a nomi o date di nascita, causando difficoltà nello svolgimento delle pratiche di stato civile.
Nel campo della proprietà terriera, i problemi più comuni riguardano spesso documenti di successione, trasferimenti o certificati di diritto d'uso del terreno registrati a nome di una persona deceduta, ma con documentazione legale incompleta. Il signor Nguyen Van Dan del villaggio di Trung Thuong ha raccontato che, a seguito di un incendio, tutti i documenti della sua famiglia sono andati distrutti. Quando ha richiesto un nuovo certificato di nascita, ha dovuto cercare numerosi documenti per la verifica. Tuttavia, grazie alla guida e alle spiegazioni dettagliate fornite dai funzionari comunali, i suoi problemi sono stati risolti rapidamente.
Analogamente, invece di dover percorrere più di 10 km per sbrigare le pratiche burocratiche come in passato, i residenti dei villaggi di Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh, ecc., hanno recentemente ricevuto assistenza diretta e sbrigato le pratiche direttamente dai funzionari comunali nelle loro zone. Questo approccio sta aiutando il comune di Ung Hoa a eliminare gradualmente gli ostacoli burocratici a livello locale, migliorando così la qualità dei servizi e ottenendo l'approvazione e l'apprezzamento della popolazione.
Aumentare la soddisfazione del cliente a oltre il 90%.
Ogni domenica mattina, gruppi di lavoro composti da 8-10 funzionari di vari dipartimenti specializzati del comune si recano direttamente presso i centri culturali dei villaggi per svolgere la propria attività. In questi punti di supporto mobili, i funzionari forniscono informazioni sui documenti e le procedure necessarie per ogni tipo di pratica di competenza del Comitato Popolare Comunale; inoltre, assistono i cittadini nella compilazione e nell'invio dei documenti tramite il Portale dei Servizi Pubblici, nella ricezione delle domande e nella programmazione della comunicazione dei risultati secondo le normative vigenti.
Il processo per l'organizzazione di ogni sessione di servizio è standardizzato in cinque fasi: notifica preventiva ai cittadini; revisione e assistenza nella compilazione dei documenti necessari; supporto nell'inserimento dei dati nel sistema; monitoraggio dello stato di avanzamento della pratica; e comunicazione dei risultati e rilevazione del livello di soddisfazione. Questo approccio contribuisce a minimizzare gli errori, a ridurre il numero di spostamenti e a semplificare il servizio per i cittadini, soprattutto per coloro che non hanno ancora familiarità con le tecnologie digitali .
La signora Phung Thi Nghiem del villaggio di Kim Giang ha affermato che l'organizzazione di un servizio di supporto per lo smistamento delle pratiche amministrative direttamente nel villaggio ha permesso agli abitanti di risparmiare tempo e fatica. "Tutti i passaggi sono spiegati in modo chiaro e semplice. Noi anziani non dobbiamo più preoccuparci di sbrigare le pratiche burocratiche", ha dichiarato la signora Nghiem.
Secondo il piano, il modello verrà inizialmente sperimentato nei villaggi con un elevato numero di richieste. Dopo averne valutato l'efficacia, il comune lo estenderà ad altre zone residenziali, garantendo ai cittadini un comodo accesso ai servizi amministrativi pubblici.
Secondo Nguyen Duc Binh, presidente del Comitato popolare del comune di Ung Hoa, dopo oltre due mesi di applicazione del modello, gli uffici specializzati del comune hanno gestito quasi 500 pratiche amministrative per i cittadini. I tempi di elaborazione si sono ridotti di circa il 90% e il tasso di soddisfazione dei cittadini ha superato il 90%.
In particolare, l'invio di squadre di supporto mobili direttamente nei villaggi ha contribuito a ridurre il carico di lavoro presso gli uffici amministrativi comunali, generando cambiamenti positivi nello stile e nei metodi di lavoro dei funzionari locali. Ancora più importante, questo approccio sta gradualmente trasformando la mentalità, passando da "il popolo che cerca il governo" a "il governo che serve attivamente il popolo", dimostrando così chiaramente lo spirito di un'amministrazione orientata ai servizi, vicina alla gente e incentrata sul cittadino nella nuova fase di sviluppo.
Fonte: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
