Costruire una cultura al servizio delle persone.

Nell'ottica di costruire un governo proattivo al servizio dei cittadini e delle imprese, l'innovazione nelle operazioni governative non si limita a documenti, risoluzioni o slogan, ma si percepisce direttamente nell'atteggiamento, nel comportamento e nell'operato di funzionari e dipendenti pubblici nell'interazione con la popolazione. La cultura del luogo di lavoro è la misura più evidente dello spirito di servizio, della disciplina e della responsabilità pubblica.

I funzionari del comune di Yen My guidano i residenti a scansionare i codici QR per cercare informazioni sulle procedure amministrative.

Il 27 dicembre 2018, il Primo Ministro ha emanato la Decisione n. 1847/QD-TTg approvando il Progetto per la Cultura del Servizio Pubblico, con l'obiettivo di migliorare la cultura del servizio pubblico e contribuire alla formazione di uno stile di condotta e di metodi di lavoro standardizzati per quadri, funzionari e dipendenti pubblici. Di conseguenza, lo standard di comunicazione e di condotta per quadri, funzionari e dipendenti pubblici nell'interazione con il pubblico deve includere rispetto, ascolto attento, guida specifica sulle procedure di lavoro e spiegazioni esaustive alle domande delle persone; praticare le "4 richieste, 4 sempre": salutare, scusarsi, ringraziare e chiedere il permesso; sorridere sempre, essere sempre gentili, ascoltare sempre e aiutare sempre.

Nel 2024, la provincia ha implementato il modello di relazioni pubbliche efficaci: "Governo al servizio dei cittadini e delle imprese". In base a questo modello, gli uffici preposti all'elaborazione delle procedure amministrative e all'erogazione dei servizi (i centri di servizio "sportello unico") a tutti i livelli sono stati dotati di attrezzature complete a supporto delle attività governative e dell'espletamento delle procedure amministrative. Le procedure amministrative sono state digitalizzate e rese pubbliche, facilitando così ai cittadini lo svolgimento delle pratiche. Ciò ha contribuito in modo significativo alla trasformazione dei metodi di lavoro, passando da un approccio di "comando amministrativo" a un governo cordiale e orientato al servizio dei cittadini e delle imprese, con gli slogan: "4 richieste, 4 sempre" e "5 cose da non fare, 5 cose da sapere" (niente autoritarismo o arroganza; niente burocrazia o irresponsabilità; niente corruzione o sprechi; niente adulazione o inganno; niente abuso di posizione o di potere nell'esercizio delle funzioni pubbliche; saper spiegare e guidare; saper chiedere scusa quando si commette un errore; saper ringraziare quando si riceve aiuto; saper condividere le difficoltà con i cittadini; saper ascoltare le opinioni dei cittadini). Lo stile di lavoro e i metodi dei funzionari e dei dipendenti pubblici sono cambiati in senso positivo, contribuendo a rendere il governo più vicino ai cittadini, a fornire loro servizi più rapidi e ad essere più accessibile.

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Hoan Long è completamente attrezzato con macchinari e apparecchiature a supporto delle sue funzioni professionali.

Il signor Tran Van Dai, residente del comune di Yen My, ha dichiarato: “Mi sono recato al centro servizi 'sportello unico' del comune per far autenticare alcuni documenti personali. Qui ho notato un cambiamento significativo nello stile di servizio dei funzionari e degli impiegati. Mi hanno accolto calorosamente e mi hanno fornito un'assistenza completa, permettendomi di completare la mia pratica online nel minor tempo possibile. Le copie autenticate dei miei documenti sono state preparate rapidamente e consegnate poco dopo dagli uffici competenti. Ho trovato gli uffici operativi in ​​modo fluido ed efficiente , in un ambiente aperto e cordiale. Sono molto soddisfatto dello stile di lavoro e dell'atteggiamento dei funzionari e degli impiegati del comune.”

Nella comune di Long Hung, con il motto "la soddisfazione dei cittadini come obiettivo", si è instillato nei funzionari e nei dipendenti uno spirito di servizio alla comunità, garantendo un funzionamento fluido ed efficiente e rispondendo al meglio alle esigenze di cittadini e imprese nella risoluzione delle procedure amministrative. Presso il centro servizi "sportello unico", la comune espone e crea codici QR per le procedure amministrative in vari settori specializzati, secondo il principio "quattro in uno": accoglienza in loco, valutazione in loco, approvazione in loco e consegna dei risultati in loco. I funzionari e i dipendenti comunali guidano e supportano attivamente i cittadini nella risoluzione delle procedure amministrative, in particolare nell'utilizzo dei servizi pubblici online sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Inoltre, la comune ha lanciato il movimento "Famiglia Digitale" con l'obiettivo di far sì che ogni nucleo familiare abbia almeno un membro con competenze digitali.

Il compagno Pham Thanh Tam, presidente del Comitato popolare del Comune di Long Hung, ha dichiarato: "Lo stile di lavoro e la condotta dei funzionari e dei dipendenti pubblici sono il volto dell'apparato governativo. I cittadini valutano la qualità e l'efficacia del governo a livello comunale attraverso i cambiamenti nell'atteggiamento e nel comportamento dei funzionari e dei dipendenti pubblici, nonché l'efficienza del loro lavoro. Pertanto, il Comune si concentra sulla formazione delle capacità comunicative e interpersonali dei funzionari e dei dipendenti pubblici, in particolare di coloro che interagiscono e lavorano frequentemente con la popolazione. Allo stesso tempo, il Comune promuove l'applicazione delle tecnologie informatiche e monitora i livelli di soddisfazione dei cittadini per apportare tempestivamente le modifiche necessarie."

Il modello di "governo vicino al popolo al servizio del popolo" e "governo al servizio dei cittadini e delle imprese" ha inizialmente rafforzato la fiducia dei cittadini nell'apparato governativo. I centri di servizi amministrativi pubblici sono stati dotati di attrezzature moderne e condizioni di lavoro confortevoli, e lo stile di servizio dedicato e cordiale dei funzionari e dei dipendenti pubblici ha migliorato la qualità dei servizi pubblici e aumentato la soddisfazione di cittadini e imprese. La maggior parte dei servizi pubblici ammissibili è stata implementata online di livello 4, con servizi pubblici completamente online; i cittadini possono accedere ai servizi pubblici in modo comodo, rapido, con procedure semplici e precise.

Costruire e praticare efficacemente una cultura del lavoro non è solo un requisito per la disciplina amministrativa, ma anche un indicatore della capacità di servizio e della maturità dell'amministrazione statale. Ciò contribuisce non solo a formare un team di funzionari e dipendenti pubblici professionali, onesti e dediti al lavoro, ma rafforza anche la fiducia dei cittadini nel Partito e nello Stato.

Mai Nhung

Fonte: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html