テクコムバンクの顧客260万人が生体認証で認証に成功

7月1日以来、申請から約2週間が経過し、決定2345号の実施結果が最も良​​かった15銀行のデータによると、 テクコムバンクは25.96%という最高の実施成功率を誇る銀行となった。

顧客の大多数は、 Techcombankモバイルアプリで生体認証を行っています。Techcombankは、Decision 2345を最高レベルかつ最速で遵守・実装する先駆者です。

オンライン決済および銀行カード決済における安全性とセキュリティソリューションの実装に関する決定第2345/QD-NHNN号によると、7月1日から、電子バンキングアプリケーションでのオンライン取引が1取引あたり1,000万VNDを超える場合、または1日の総取引額が2,000万VND以上の場合、その日の次の送金では、顧客は生体認証によって認証する必要があります。1取引あたり1,000万VND未満の送金、または1日の総取引額が2,000万VNDを超えない場合は、通常どおりスマートOTPコードで認証され、顔認証は不要です。さらに、決定2345の第2条によると、個々の顧客は、アプリで最初の取引を行う前、または最後に取引を行ったデバイス以外のデバイスで取引を行う前にも、生体認証によって識別される必要があります。テックコムバンクは、決定2335に従ったソリューションの同期展開の先駆者として、2024年4月初旬から、テックコムバンクモバイルアプリケーションとテックコムバンクの取引カウンターでチップ埋め込みIDカードを通じて顧客の生体認証データを収集してきました。その結果、7月11日までに、970万人を超える個人顧客のうち約260万人のテックコムバンク顧客が認証に成功し、この銀行は生体認証を導入している顧客の割合が25.96%で最も高く、トップの銀行となりました。このランキングで2位の銀行は23.8%に達しました。Big4グループの銀行は、 Vietcombank 、 BIDV 、 Agribank 、Vietinbankで、これまでの認証率は個人顧客総数の8%から13.21%を占めるに過ぎません。導入に成功した顧客の絶対数で言えば、最も多い上位3行は、テックコムバンク、Vietcombank、MBBankです。注目すべき数字は、テクコムバンクの顧客の91.4%がアプリ経由で認証に成功し、窓口での認証が必要だったのはごくわずかだったことです。一方、国立銀行が発表したデータによると、窓口での認証率が最大85%近くに達する銀行もあります。高度なディープフェイク対策技術への多額の投資 テクコムバンクの担当者によると、これまでに同行で1,000万ドン以上の取引を定期的に行う顧客のほとんどが生体認証に成功しています。このように早期にゴールに到達できたのは、同行が決定2335に基づくソリューションの同期展開を非常に早くから先駆的に進めてきたおかげです。テクコムバンクのデジタル変革担当ディレクター、プラナフ・セス氏は、キャンペーン2345の実施準備の道のりを明らかにし、次のように語りました。「テクコムバンクは、UX、製品管理、技術開発、顧客コミュニケーション、リスク管理の各分野の専門家60名以上からなる大規模なプロジェクトチームを編成しました。アニメーション、動画、メールからその他の販促情報まで、さまざまなビジュアルコミュニケーション製品フォーマットで顧客を案内できるよう、NFC（近距離無線通信規格）の位置が異なる200種類以上の携帯電話モデルを調査しました。それに加え、テクコムバンクは、2024年2月から顧客と直接対応する5,000名の従業員それぞれに40時間以上の研修を実施しました。」さらに、同行は最新のデータ分析ツールを活用し、デジタル顧客リストを所在地、デバイスの種類、使用頻度、支払い習慣に基づいて50以上のグループに分類しています。そこから、支店、コールセンター、カスタマーサービス担当者、ソーシャルメディアへの投稿、メール、アプリ内メッセージなど、様々な窓口で顧客が生体認証設定を行うよう案内するパーソナライズされたメッセージを作成しています。テクコムバンクは生体認証取引の導入開始当初、クラウドインフラストラクチャを活用し、顧客サービス能力を向上させ、不要な中断を回避しました。さらに、テクコムバンクは長年にわたりデジタルプラットフォームに多額の投資を行い、常にデジタル技術と顧客中心戦略の適用において最前線に立ってきました。これにより、製品とサービスの品質が向上し、ユーザーに最適で便利かつ安全な体験を提供しています。プラナフ氏によると、テクコムバンクはセキュリティ技術にも多額の投資を行っており、アプリケーションシールド（エミュレーターの検出）、FIDO、高度なディープフェイク対策技術（フラッシュの有効性を確認）など、他の保護層と生体認証を組み合わせています。

銀行アプリにおけるオンライン決済および銀行カード決済における安全でセキュアなソリューションの実装に関する国立銀行の決定第2345号に基づき、初めて生体認証を行うには、アプリにログインし、「情報更新」機能（銀行アプリごとに名称が異なる場合があります）を選択する必要があります。次に、顔スキャンを実行し、CCCDの表裏を撮影します。CCCDの情報をチップ付きスマートフォンのNFCリーダーでスキャンしてデータを送信します。最後に、情報を確認し、OTPを認証してデータ更新を完了します。お客様は、こちらの動画（ https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE）で視覚的な手順に従うことができます。

出典: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm