これから休暇を計画している旅行者は、Booking.comにアクセスし、Googleマップを確認し、インスピレーションを得るためにInstagramを閲覧し、それからChatGPTを開きます。
わずか数秒で、このチャットボットは宿泊場所、アクティビティ、さらには立ち寄らない場所まで含めた完全な旅程を提示した。これほど明確で一貫性のあるプランを提示されたため、ユーザーは残りのページを閉じ、AIの提案に従うことにした。
多くの人にとって、これは旅行を計画する上で馴染みのある方法となっている。
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| RMIT大学の研究チームには、アルレンス・ハリバス博士、ティモシー・マクブッシュ・ヒーレ博士、ジャスティン・マシュー・パン博士、スタンリー・テック・リー・ヤップ博士（左から右、上から下）が名を連ねています。（出典：RMIT） |
意思決定への近道
RMIT大学のデジタルマーケティング上級講師であり、 科学論文「ChatGPTなしでは旅行できない：旅行計画における次世代AIの動向、洞察、および今後の研究方向」の筆頭著者であるアルレンス・ハリバス博士によると、旅行におけるAIの出現は、消費者の行動における根本的な変化を示している。
「情報検索に基づく計画習慣から、AIに支えられた意思決定へと移行が進んでいます。旅行者は情報にアクセスするだけでなく、AIと共に旅を共同で作り上げているのです」とアルレンス・ハリバスは述べています。
デジタルアクセスが普及し、Z世代の消費者が高度なテクノロジーに精通しているベトナムでは、AIツールが旅行の意思決定プロセスに急速に浸透しつつある。
週末の小旅行から冒険的な海外旅行まで、若者たちはAIを使って旅行プランを作成したり、選択肢を比較したり、自分の好みに合った体験を見つけたりしている。
RMIT大学の研究によると、AIによる情報生成は、旅行計画におけるパーソナライゼーションの向上、意思決定時間の短縮、そして複数の言語や状況における情報へのアクセス拡大に役立つことが示されている。
RMIT大学のビジネス・テクノロジー講師であるティモシー・マクブッシュ・ヒーレ博士によると、これらの利点は特に若者にとって魅力的だという。
「Z世代は、即時性、パーソナライズされたシームレスな体験を求めている。AIはそうした期待に非常によく応えるため、彼らが旅行計画にAIを利用するのは当然のことだ」と彼は述べた。
信頼は依然として重要な要素である。
AIは多くの利点をもたらす一方で、RMITの研究は、信頼性、プライバシー、そして正確性が依然として大きな懸念事項であることを指摘している。旅行者は利便性を求めてAIを利用するようになっているが、誤情報のリスクやデータの悪用方法については依然として警戒している。
不正確な情報がもたらすリスクは、旅行会社にとって数多くの影響を及ぼす。AIが生成した提案が、営業時間の誤りや誤解を招くような説明など、不正確な場合、旅行者は必ずしもテクノロジーを責めるわけではない。情報がAIから提供されたものであっても、不満は企業や旅行先に向けられることが多い。
「旅行者がAIを使い続けるかどうかは、信頼度によって決まります。AIのおすすめ情報が信頼できないと認識されると、旅行者の期待と実際の旅行体験とのギャップを埋めるのが非常に難しくなります」と、RMITベトナム校の学部ビジネスプログラム副責任者であるスタンレー・テック・リー・ヤップ博士は述べています。
旅行会社は何をすべきでしょうか？
観光・ホスピタリティ業界で働く人々にとって、旅行計画におけるAIの利用拡大は、従来の情報チャネルを放棄しなければならないことを意味するのではなく、新たな状況に適応する必要があることを意味する。
何よりもまず、情報の明瞭性、信頼性、透明性が重要な要素となります。AIは、包括的な情報を提供するために、一貫性があり定期的に更新されるデータに依存しています。企業が矛盾した説明、時代遅れのポリシー、あるいは曖昧なマーケティング用語を掲載すると、情報の歪みが生じるリスクが高まります。
第二に、企業はAIのアドバイスを受けた顧客への対応を準備する必要があります。旅行者はAIによって形成された旅程や期待を持って到着する可能性があり、スタッフはそれらの期待を建設的かつ敬意をもって伝える方法を知っておく必要があります。
第三に、AI導入に向けた設計も非常に重要です。AIに対する受容と不安が共存する中で、企業は顧客がより自信を持って意思決定できるよう、提案、比較、試用機能といったガイダンス要素を組み込むべきです。
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| 多くの人にとって、AIを使ったプランニングは、より速く、よりパーソナライズされ、よりインタラクティブなものとなる。（出典：Freepik） |
結局のところ、差別化はこれまで以上に重要になっている。明確に提示され、地域文化や特定の文脈と結びついた体験は、AIが選択肢を「均質化」する傾向にある状況において、記憶に残る可能性がはるかに高くなる。
「AIは、旅行者が周囲の世界を理解し、意思決定を行う方法において、支配的な要素になりつつあります。このプロセスに影響を与えるためには、旅行会社は自社の製品やサービスを明確で正確、差別化され、かつ的確に案内できるものにする必要があります」とハリバス博士は述べています。
AIが旅行体験にますます深く浸透していくにつれ、企業はAIを自社の業務に積極的に取り入れる必要がある。
RMIT大学の観光・ホスピタリティマネジメント学科長であるジャスティン・マシュー・パン博士によると、ベトナムの観光企業は、AIを活用した体験を透明性と信頼性のある方法で設計し、パーソナライズされた状況に応じた推奨事項を提供するとともに、テクノロジーと人間の専門知識を効果的に組み合わせるべきだという。
彼はバランスの重要性を強調した。「未来はAIが人間に取って代わることではなく、AIが人間と協力して旅行体験を向上させることだ」と彼は述べた。
AI世代の発展に伴い、旅行計画はますます直感的で対話型、そしてパーソナライズされたものへと進化しています。急速に成長するベトナムの観光産業において、これは次世代の「デジタルネイティブ」とのつながりを深める絶好の機会であると同時に、信頼性、透明性、そしてユーザーエクスペリエンスを最優先に考える機会でもあります。
出典: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html
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