バクニン省：ファッション店は顧客獲得に苦戦

バクニン省 - ベトナム全体、特にバクニン省におけるEコマースは、急速な成長率を示すと予測されています。オンラインでの売買はますます利便性を増しており、ファッションを含むあらゆる商業・サービス業にとって、機会と課題の両方を生み出しています。多くの伝統的なファッション小売店は、顧客数の急激な減少により、荒廃に陥っています。

キンバック区チャンフンダオ通りにある婦人服店のオーナー、トゥ・アンさんはこう語った。「以前は婦人服専門店と子供服専門店の2店舗をオープンしていました。『黄金期』には、各店舗で2人の従業員を雇わなければなりませんでした。しかし近年、経営はますます厳しくなり、従業員の雇用と店舗の賃料が高騰したため、損失を削減するために子供服店を閉店しました。」

残った店舗では、トゥ・アンさんは、低所得の若い卒業生や学生などの顧客をターゲットに、手頃な価格帯のアイテムを扱う婦人服の販売に注力しています。しかし、顧客数がますます少なくなっており、彼女のビジネスも多くの困難に直面しています。

顧客はトゥソン区の店舗で商品を購入することを選択します。

トゥソン区で衣料品を販売するグエン・ティ・ホンさんは、売上維持を目指してSNSを活用し、商品紹介や広告に積極的に取り組んできましたが、オンラインファッション市場は非常に競争が激しいです。ホンさんはこう語ります。「トゥソン区トランフー通りに店舗を借りて、10年近く衣料品店を経営しています。最初の数年間は、特にラッシュアワーや週末には多くのお客様が来店されていました。しかし近年は徐々に客足が遠のき、売上高は急激に減少しています。」

店舗が閑散としていた時期に、洪さんはオンラインビジネスの手法を学び、研究し、SNSでの販売情報発信に切り替えようと試みましたが、オンライン注文は日中に散発的に入る程度でした。ファッション事業で苦戦を強いられた洪さんは、他の商品のオンラインビジネスへの転換を検討しています。

現実には、伝統的なファッションビジネスを維持し発展させていくには、トレンドを定期的に更新し、製品を多様化し、同時に伝統的なモチーフを使ったアクセサリー、ジュエリー、家庭用品などの追加製品ラインを開発する必要があります...

市場記録によると、祝日や旧正月でもないにもかかわらず、ファッションストアは依然として大幅割引や全品売り尽くしの看板を掲げている。しかし、客足はまばらだ。特に、かつてファッション業界で「有名」だった店舗の中には、閉店を余儀なくされ、他の業態に移転せざるを得なかったところもある。店主たちが説明する主な理由は、eコマースの急速な発展により、ファッション商品がShopee、Lazada、TikTokといった大手eコマースプラットフォームやSNSで販売され、店舗で直接販売されるのと比べてかなり低価格で販売されていることだ。さらに、ブランドの新旧ファッション商品を交換する団体や協会の数も増加している。広州のファッション商品や国内外の有名ファッションブランドの広告や注文受付を行う人が増えており、特に公務員、労働者、学生といった顧客の注目を集めている。

キンバック区のファッション企業の中には、規模を縮小し、店舗を返還せざるを得ないところもあった。

バクザン区のゴ・ティ・フオンさんはこう語りました。「今では、私や家族の服や靴のほとんどは、魅力的なプロモーションや割引、送料無料など、多くの特典があるオンラインやeコマースプラットフォームで注文しています。年間を通して多くの祝日や旧正月には、市場の伝統的な小売店で直接購入するよりも半額で商品を購入できるよう、『セール』を狙っています」。フオンさんによると、オンラインで購入する商品は豊富で安価、満足できない場合はわずかな送料で交換・返品できるとのことです。そのため、彼女や多くの友人は、以前のように伝統的なファッション小売店に商品を選び、購入することはもうなくなっています。

この現実により、維持・発展を望む伝統的なファッション企業は、トレンドを定期的に更新し、製品を多様化すると同時に、伝統的なモチーフを使用したアクセサリー、ジュエリー、家庭用品などの追加製品ラインを開発する必要があります。さらに、品質を向上させ、ブランド価値を構築・促進し、Facebook、Instagram、TikTokなどのオンラインプラットフォームを活用して製品を宣伝し、顧客と交流する必要があります。

オンラインチャネルは力強く成長しているものの、実店舗は顧客体験と顧客との繋がりにおいて依然として重要な役割を果たしています。そのため、伝統的なファッション小売店も、文化や伝統を反映した個性的な売場設計を通じて顧客体験を向上させ、親しみやすく快適な空間を顧客に提供する必要があります。

文と写真：Thanh Ngan

出典: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cua-hang-thoi-trang-chat-vat-tim-khach-postid422010.bbg