ツアーガイドのジレンマ

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ベトナム統計総局によると、2024年の最初の4か月間で、ベトナムの観光産業は619万人以上の海外からの観光客を迎え入れ、前年同期比68.3%増加しました。4月30日の連休5日間だけでも、観光産業は約800万人の観光客を受け入れ、そのうち約360万人が宿泊しました。観光業は力強く回復しましたが、人材不足は深刻です。

たくさんあるが、まだ足りない

ホーチミン市観光局の統計によると、公認ツアーガイドの総数は8,031人を超え、そのうち国際ツアーガイドは4,856人、国内ツアーガイドは3,099人、現地ツアーガイドは76人となっている。

ツアーガイドは豊富にあるものの、企業は依然として不足していると訴えています。キウイ・トラベル・カンパニーのファム・クイ・フイ取締役は、COVID-19パンデミック以降、人材の流動化が進み、特に熟練した経験豊富で資格のあるツアーガイドのチームへの人材流出が相次いだものの、業界は依然として不足していると述べています。質の高いツアーガイドを育成するには約2年かかり、外部のツアーガイドなどの協力者を雇う場合、正規スタッフを雇うよりもはるかに高いコストがかかります。

「現在、当社には様々な学校から十数名の学生がインターンシップに来ていますが、主に経営学、ビジネス、ホテル・レストラン経営などの分野で、ツアーガイドを専攻するインターンはほとんどいません。一方、ツアーの成功にはツアーガイドの役割が非常に重要です。国内ツアーの場合、ツアーガイドは道中でお客様のニーズに応え、旅程や目的地に関する情報を提供する必要があります。一方、海外からのお客様にとっては、ツアーガイドはベトナムという国や人々のイメージを紹介する「アンバサダー」のような存在です。お客様が再びツアーに来られるかどうかは、ツアールートにおけるツアーガイドチームの力量に大きく左右されます」とファム・クイ・フイ氏は述べました。

観光業界におけるツアーガイドの不足は深刻で、特に中国やインドといった急成長市場で顕著です。ベトトラベル社のファン・スアン・アイン取締役会長は、ドイツとスペインのツアーガイドは観光業界において伝統的かつ安定した市場であるにもかかわらず、深刻な不足に陥っていると述べています。仮にそのような市場があったとしても、ツアーガイドの費用は非常に高額です。例えば、質の高い英語ガイドの費用は平均1日あたり約100万ドンですが、ドイツ語ガイドは150万ドン、ツアーによっては1日あたり250万ドンに達することもあります。

「この水準は高すぎるため、旅行業界は利益率が低いため、支払いが困難になるでしょう。観光業の性質上、ドイツ語、スペイン語、フランス語などを話せる人材は、流暢な英語力だけでなく、海外からのお客様への案内や接客の経験も求められます。こうした人材が不足し、研修も容易ではない状況では、これは容易な問題ではありません。一方、スペイン人観光客は、海外からの観光客がピークを迎える5月から7月にかけての「オフシーズン」に旅行する傾向があり、それが観光地への訪問者数を補うことになるのです」とファン・スアン・アン氏は分析した。

Bài toán nan giải về hướng dẫn viên du lịch- Ảnh 1. — ディエンビエン省で観光客に説明するツアーガイド。写真：LAM GIANG

ツアーガイドのトレーニングと維持に投資する

ホーチミン市観光協会のグエン・ティ・カイン会長は、特にツアーガイドをはじめとする人材育成に重点を置くことが観光産業にとって重要な解決策であると述べた。ホーチミン市観光協会傘下のツアーガイド協会（ホーチミン市）の第3期（2024～2026年）総会において、新執行委員会の重要な課題の一つとして、地域のツアーガイドの質を向上させるための解決策を模索することが挙げられた。

ホーチミン市観光ガイド協会副会長、ベトナム観光ガイド運営センター（ Vietravel観光会社傘下）所長のグエン・バオ・トアン氏は、近年ベトナムを訪れるインド人観光客が急増していると述べた。観光総局によると、今年最初の4か月間で15万8000人以上のインド人観光客がベトナムを訪れた。これは前年同期比141%の増加となる。

「インド人ゲストを迎えるツアーガイドは英語を話します。このタイプのゲストは、ベトナムの沿岸地域でイベントや結婚式を企画することが多いため、ツアーガイドチームは彼らのニーズを理解することも必要です。今後、ホーチミン市ツアーガイド協会は、観光開発の動向やゲスト市場の特徴に関する研修と情報提供を強化し、人材チームの質の向上に貢献していきます」とバオ・トアン氏は強調しました。

ホーチミン市観光局は、2024年にツアーガイド向けの知識更新コースを実施する計画を実施しており、第一段階では約300人のツアーガイドが参加すると発表した。

観光局は労働・傷病兵・社会局と連携し、2024年にホーチミン市観光就職フェアを開催しました。このフェアには、地域の観光訓練機関の学生を含む1,200人以上の労働者が参加しました。これはフリーランス労働者にとって仕事を見つける機会となるだけでなく、観光サービス企業と観光訓練機関が人材を結びつけ、支援し、質を向上させる場でもあります。