ベトナム人のショートビデオへの「中毒性」とセールシーズンのショッピング習慣の驚くべきレベル

(NLDO) - Meta で商品を見つけた顧客の 79% がその商品を購入しました。これは、他のショッピング アプリやソーシャル ネットワーキング プラットフォームと比べてもかなり高い数値です。

9月18日午前、Haravan Technology Joint Stock Companyは、Facebook、Instagram、Messenger、WhatsApp、Threadsの親会社であるMetaと連携し、「大規模な売上を狙う：利益を加速し、顧客を急増させる」イベントを開催しました。

Meta のアジア太平洋地域戦略パートナーシップ マネージャー Erik Gan 氏は、現在、世界中で 34 億人以上の人々が毎日少なくとも 1 つの Meta アプリケーションを使用していると述べています。

Instagramユーザーの50%の時間はショート動画（Reels）に費やされており、Threadsは月間アクティブユーザー数3億5000万人を記録しています。Instagram、Messenger、WhatsAppでは、企業と顧客の間で毎日約6億件の会話が行われています。

注目すべきは、ユーザーの 83% がコンテンツ クリエイターをフォローするために Meta プラットフォームを使用しており、買い物客の 58% が Meta が購入の決定に影響を与えていると述べています。

ショッピングのピークシーズンだけでも、Meta で商品を見つけた顧客の 79% がそれを購入しました。

Instagram、Messenger、WhatsAppでは、企業とユーザーの間で毎日6億件の会話が行われています。

ベトナムでは、ミレニアル世代とZ世代のホリデーシーズンやセール期間中の買い物客の66%が、企業とのダイレクトメッセージによりブランドとのつながりが深まり、より親近感を抱くようになったと回答しており、これは2023年と比較して8%の増加です。

エリック・ガン氏によると、MetaはAIベースの会話型ビジネスソリューション、Facebook Liveサポートツール、Messengerの商品検索機能など、多くの販売支援ツールを展開しており、企業や販売業者はこれらを活用して売上を伸ばすことができます。

ハラヴァンのソーシャルコマースソリューション担当ディレクターのレ・ミン・ハイ氏は、ピークシーズン中のオンライン販売業者にとっての最大の課題は、対応の遅さ、スタッフの過負荷、効果のない広告支出であると語った。

統計によると、応答の遅さを理由に顧客の73%が注文を放棄し、顧客体験が悪ければ67%が再訪しません。また、5分以上待たされるとウェブサイトを離れるリスクは5倍に高まります。この問題を解決するために、Haravan氏はカスタマーケアにAIを活用することを推奨しています。

「チャットボットは、商品に関する相談、注文処理、情報検索を支援し、特に年末の繁忙期には、顧客との数千件の同時会話をサポートします。これにより、企業は取引成立能力やユーザーエクスペリエンスを向上させ、迅速かつ持続的に事業を拡大することができます」とハイ氏は強調しました。

出典: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm