Shopeeは返品ポリシーに反対し、不当な利益を得る購入者を厳しく取り締まると述べた

購入者に商品の返品または交換の期限延長が与えられた際に多くの販売者が不満を抱いたことを受けて、電子商取引プラットフォーム「Shopee」の代表者は販売者を安心させるために声を上げた。

Shopeeの担当者は、「返品期間を15日間に延長するポリシーは、消費者が商品をより早く受け取り、より便利に返品するのに役立ちます。これは、eコマースサービスを利用する消費者が求める体験です」と断言しました。

Shopeeは、「実際、この方針が発表されて以来、注文数と注文額が増加しており、消費者のニーズに応えていることが証明されています。この方針は、販売者の売上増加にも役立っています」と述べています。

しかし、購入者がこのポリシーを悪用して無料商品を返品前に使用し、販売者に損害を与える可能性があるという販売者の懸念に応えて、Shopeeは、購入者が返品/返金リクエストを提出した後、双方の権利を保証するために、Shopeeが仲介役となって苦情を確認し、処理すると述べた。

「 Shopeeは購入者からの苦情を全て慎重に検討し、判断を下します。Shopeeは、利益追求の兆候が見られる購入者に対して、プラットフォーム上での取引における利益を調整・制限する方針をとっています」と担当者は強調した。

Shopeeの商品交換・返品期限延長の方針に対し、多くの販売業者が反対している。（イラスト：Shopee）

Shopeeはまた、決定に満足できない場合、販売者が異議申し立てを行えることも確認した。苦情が正当であると判断された場合、同eコマースプラットフォームは対応し、販売者に補償を行う。

さらに、Shopeeは、「気が変わった」という理由で商品を返品する権利は、販売者が次の注文に引き続き使用できるように、元のラベル、元の製造箱、すべての付属品、書類が付いた、まだ無傷の製品にのみ適用されることも断言しました。

Shopeeの担当者は、「この新しいポリシーを悪用する兆候が見られる購入者の『返品・返金』リクエストを慎重に審査します。また、この場合、販売者は失敗した注文の料金を負担する必要はなく、返品送料は無料とすることをお約束します」と約束した。

Shopeeが売り手の資金を以前よりも長く「保留」しているのではないかという疑惑に対し、Shopeeの代表者は、Shopeeで良好かつ定期的な取引実績を持つ大多数の売り手にとっては、新しいポリシーが資金を受け取ってプラットフォーム上で取引を行うのにかかる時間に影響を与えないことを断言した。

Shopeeの担当者は、「残りの販売者に対しては、常に意見を聞き、適切なポリシーを調整してサポートする体制を整えています。ほとんどの販売者は15日以内に注文を受け取っていることを確認しています」と述べた。

最近、電子商取引プラットフォーム「Shopee」の新方針に対する抗議の「波」が、このプラットフォーム上の販売者によって強く起こされている。

具体的には、Shopeeでは2月26日から、店舗の種類に関係なく、購入者が配達完了後15日以内に返品/返金できるようになりました。

このポリシーにより、Shopeeの買い物客は、配達日から「15日間の無料変更」のラベルが付いた購入商品を返品できるようになり、返品期間は従来より3日間延長され、返品送料は100％無料となる。

購入者は、「不要になった、または欠陥のある商品」を理由に返品または返金を要求することもできます。

この新しい方針により、売り手は買い手がそれを悪用して損害を与えるのではないかと心配している。

Vu Thu Huyenさん（仮名）はShopeeでファッション商品を販売して1年近くになるが、顧客からの返品で何度も損失を出している。

「商品をお客様にお届けする際、返品前に試着していただくことがよくあります。返品された商品には体臭や古着の悪臭が残っていても、Shopeeに苦情を申し立てても証明する方法がありません。店舗に電話して説明しても、漠然とした返答しか返ってきません」とフイエンさんは言います。

「顧客が商品を返品したい場合、Shopeeは販売者と協議することなく、顧客に返金します。悪質な顧客が商品を開封し、偽造品や中古品と交換して販売者に返品し、返金を求めるケースは少なくありません。彼らは交換された新しい商品を使用したり、安値で転売して利益を得ようとします。これは非常によくあるケースですが、Shopeeに苦情を申し立てても、それを証明することはほぼ不可能です」とフイエン氏は述べた。

この時点でShopeeでビジネスを行うと損失のリスクがあることに気づいたフイエンさんは、店舗を閉鎖し、一時的にビジネスを停止しました。

「Shopeeが販売者の要望に耳を傾け、それに応じて方針を変えるなら、私は戻ってきます」と彼女は語った。

別の人物は、商品がすり替えられた際にShopeeに苦情を申し立てる手続きが非常に難しいと指摘した。販売者は、補償を受けるには、商品の梱包と受け取りの様子を録画した動画を提出する必要があるという。

同氏によれば、1日に数十件の注文しかない小規模な店舗であれば梱包の様子をビデオで録画することはできるが、数百、数千件の注文がある企業では、予防措置として1日に何千件もの梱包の様子をビデオで録画するのは不可能だという。

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