ワンストップショップは、 科学技術省と国民および企業との間の「デジタルタッチポイント」です。
これは、国民と企業を中心とした伝統的な行政モデルから現代的なモデルへの大きな転換を示す、第14回党大会を祝う重要なプロジェクトです。
このイベントは、ベトナム共産党第14回全国大会を記念し、全国で234件のプロジェクトの開所式・起工式が同時に開催される中で開催されました。ワンストップサービスセンターの開設は、行政手続き改革の推進における科学技術省の高い政治的決意を示すだけでなく、科学技術分野における国家管理活動のデジタル化推進への強いコミットメントを象徴しています。
「これは、国民と企業を最優先する、専門的でオープンかつ透明性の高い行政を構築するという党と国家の政策を実行するための具体的な一歩です。これは、行政手続きの結果の受領と伝達の場であるだけでなく、プロセスの標準化、処理時間の短縮、そして省庁傘下の部署の説明責任の強化に貢献する統合ハブでもあります」と、 科学技術省事務局長のハ・ミン・ヒエップ氏は述べた。
ワンストップサービスセンターは、親しみやすい行政環境を創出し、不要な中間手続きを最小限に抑え、住民の満足度を高めることが期待されています。」
「分散型」から「集中型」そして「デジタル化」へ
新しいワンストップサービスセンターの最大の特長は、組織モデルの変更です。従来の専門部署による分散型アプローチではなく、「集中型」モデルを採用しています。これにより、行政手続きの全プロセスが単一の窓口で統一され、シームレスに処理されるようになり、住民の移動時間の短縮と業務の簡素化につながります。
さらに、科学技術省の参謀長によれば、同省の受付・結果提供部門の特徴は、申請書の受付、処理、追跡の全プロセスを通じてデジタル技術を強力に応用していることだという。
科学技術部は、ここを単なる申請受付の場ではなく、科学技術部と国民や企業との「デジタルタッチポイント」と位置付けており、その運営の質は行政改革のレベル、デジタル変革のレベル、そして科学技術部の威信を反映する直接的な尺度となる。
ワンストップサービスセンターの中央集権型かつ近代的なモデルに基づく組織化は、申請受付窓口の一本化にとどまらず、デジタル環境を基盤として、申請処理プロセス全体をデジタル化、相互接続性、透明性に向けて再構築することを目指しています。省庁の行政手続情報システムは、国家公務員ポータルや専門データベースに接続されています。
受付エリアには、セルフサービス型の電子キオスクが統一的に設置されています。これらの機器を通じて、市民や企業は手続き手順の検索、書類の構成確認、紙文書のデジタル化、オンライン申請、そして処理の進捗状況を迅速に把握することができます。各書類には識別コードが付与され、各段階の期限と責任が明確に定められているため、市民は処理状況を詳細に把握することができ、行政サービス提供の透明性と規律が向上します。
科学技術省は、技術の応用を推進しながらも、人道的かつ実践的なアプローチを維持しています。現在、このモデルは並行して実施されており、直接的なサービスとサポート付きのオンラインサービスの両方を提供しています。
デジタル手続きや複雑な書類手続きに不慣れな方のために、きめ細やかなサポートと相談コーナーを設け、段階的なガイダンスを提供します。これにより、誰もが公共サービスに容易にアクセスできるようになり、同時に、市民の間でオンラインサービスの利用習慣が徐々に醸成されます。これは、「職員が代わりに仕事をする」という意識から、行政機関の指導・監督のもとで「市民が主体的に参加」するという意識への大きな転換を意味します。
サービス品質の向上に向けた戦略的協力。
運用段階から専門性を確保するため、ワンストップサービスセンターは、省庁とベトナム郵政公社の専門部署間の緊密な連携に基づいて運営されています。
首相決定第468/QD-TTg号に基づくワンストップショップ改革プロジェクトの実施経験を有するベトナム郵政公社は、書類の受付、案内、デジタル化、結果の配信といった支援段階に参画します。この協力により、当初から円滑かつ効率的な運用プロセスが確保されます。
今後、科学技術省は、デジタルインフラの継続的な改善、システムのアップグレード、そして他省庁、セクター、地方自治体とのデータ共有の促進に注力し、同期化されたデジタル公共サービス・エコシステムの構築に取り組んでいきます。ワンストップショップの運用品質は、行政改革の進捗状況と科学技術省の評判を直接的に反映する指標となるでしょう。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091
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