12月19日、 科学技術省は本部（ハノイ市チャン・ズイ・フン通り113番地）に、近代的で集中化されたワンストップサービスセンターを正式に開設しました。このプロジェクトは、ベトナム共産党第14回全国代表大会を記念するものです。
開会式でスピーチをした科学技術省ハ・ミン・ヒエップ事務局長は、これは行政手続き改革を加速し、国民や企業に対するサービスの質を向上させ、科学技術における国家管理活動のデジタル変革を推進するという決意を示す重要なイベントであると述べた。
科学技術省の受付・結果提供部門の特徴は、申請の受付、処理、追跡の全プロセスを通じてデジタル技術を強力に活用し、専門的、現代的、透明性が高く、国民中心の行政を目指していることです。
ワンストップサービスセンターは、「集中型ワンストップサービス」モデルに基づき組織され、従来の分権型アプローチを改め、専門部署による分権型アプローチを刷新しました。これにより、国民や企業の行政手続き全般が、窓口を一本化し、一元化・シームレス化されます。窓口では、受付・結果通知、移動時間の短縮、業務の簡素化、申請処理の進捗状況の監視・監督が容易になります。
ワンストップサービスセンターは、集中化、近代化、デジタル化を基盤として構築され、同期化された情報技術ソリューションを適用し、省の行政手続き処理システムを国家公務員ポータルおよび専門データベースに接続しています。業務プロセスは標準化され、公開されています。各ファイルには識別コードが割り当てられ、各段階の処理時間と責任が明確に定義されています。これにより、組織や個人がプロセスの状況を積極的に追跡し、進捗状況を監視できます。
ワンストップサービスセンターでは、市民や企業は、それぞれの技術レベルに応じて、行政手続きを様々な方法で行うことができます。受付エリアにはセルフサービスキオスクが設置されており、手続き方法の検索、必要書類の確認、紙の書類のデジタル化、オンラインでの申請、処理状況の追跡などが可能です。
数値手続きや複雑な書類作成に不慣れな方のために、詳細なサポートと相談コーナーでは、段階的なガイダンスを提供し、すべての方が公共サービスに容易にアクセスできるようにします。これは、「職員による支援」モデルから「市民と企業が主体的に実施する」モデルへの大きな転換であり、行政機関が透明性と効率性をもってプロセスを指導、支援、管理する役割を果たします。
現在、このモデルは対面サービス、対面サポート付きのオンラインサービス、そして完全オンラインシステムを組み合わせた形で実施されています。このアプローチにより、誰も取り残されることなく、組織や市民の間でオンライン公共サービスの利用習慣を徐々に醸成していきます。
このモデルの重要な特徴は、行政手続きにおける説明責任を追跡、監視、そして測定する能力です。ファイルコードを通じて、市民や企業は処理状況を確認し、申請がどの段階にあるか、そして解決期限がいつなのかを正確に把握できます。これにより、透明性が向上し、複数の窓口への繰り返しの問い合わせが減り、行政手続きを担当する機関の執行規律が向上します。
ワンストップサービスセンターは、申請を受け付ける場所としてだけでなく、省と国民や企業とのデジタルタッチポイントとしても定義されており、その運営の質は、行政改革のレベル、デジタルトランスフォーメーションのレベル、そして省の信頼性を反映する直接的な尺度となります。
集中型の最新モデルでワンストップサービスセンターを組織することは、単に申請受付窓口を統一するにとどまらず、デジタル環境を基盤として、申請処理手順全体をデジタル化、相互接続性、透明性に向けて再構築することを目指しています。
これは、現在の政府の行政改革とデジタル変革の方向性に沿って、人、テクノロジー、プロセスを同期させる統合アプローチにより、あらゆるレベルでの行政手続きの合理化に向けたロードマップの次のステップでもあります。
ワンストップサービスセンターは、省の専門部署と省の直属部署であるベトナム郵政公社との緊密な連携に基づいて運営されており、首相の決定第468/QD-TTg号に従ったワンストップおよび統合ワンストップサービスメカニズムの改革プロジェクトの実施において豊富な経験を持ち、全国各地でワンストップサービスセンターモデルの実施を調整してきました。
ベトナム郵政は、行政手続きにおける書類の受領、案内、デジタル化、結果の送付といったプロセスの複数の段階の調整にも参加し、サービスの専門性の向上に貢献し、国民や企業にとって受領から結果の送付までのスムーズで統一された効率的な運用プロセスを確保します。
出典: https://nhandan.vn/bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-khai-truong-bo-phan-mot-cua-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-so-post931419.html
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