空港での靴とベルトを脱ぐルールの廃止：サービス品質向上への解決策

ベトナムの2つの主要空港のサービスの質に関するグオイ・ラオ・ドン紙の記事と、セキュリティチェック中に乗客が靴とベルトを外すことを要求する規制を撤廃する提案を受けて、経済専門家のフイン・チュン・ミン博士は、特にタンソンニャット空港とノイバイ空港での空港サービスの質を向上させるには、さらなる解決策が必要だと述べた。

空港で靴とベルトを脱ぐルールを廃止する必要がある

彼によると、ベトナムは観光を主要な経済セクターとして発展させることを目指しており、航空は観光客の往来を促す主要なゲートウェイの一つとなっている。観光客が空港を利用する際には、「靴やベルトを脱ぐ」といった手続きの簡素化といった利便性だけでなく、快適で幸せな気分になることも重要だ。笑顔以上のものを求めているのだ。サービスが良ければ、多少手続きが遅くても、観光客は満足するだろう。

「手続き時間を短縮するだけでサービスの質が上がらないと、突破口は開けない。私は多くの国、特に観光都市を訪れましたが、入国審査をはじめ、空港のあらゆる場面で、職員の方々は皆、笑顔で親切に対応してくれています。

ベトナム、特にタンソンニャット空港に来る外国人の友人たちは、入国審査の待ち時間の長さに不満を漏らすことが多い。「そんな待ち時間に、空港職員の笑顔が乗客の疲れを和らげ、温かい気持ちにさせてくれるのです」と、フイン・チュン・ミン博士は分析した。

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — タンソンニャット空港ターミナルT3で乗客がセキュリティチェックを受ける

靴を脱ぐルールについて、この専門家は多くの国、特にヨーロッパのような近代的な国を訪れたことがあるが、そこでは誰も靴やサンダルを脱ぐ必要はなく、手順は非常に迅速で丁寧であり、安全性も確保されていると述べた。

「家族とヨーロッパから帰ってきたばかりですが、国境警備隊員の親切さに皆驚きました。子どもたちには笑顔で接し、大人には優しい言葉をかけてくれました。」

パスポートをチェックする際、ビザを確認し、スタンプを押して、すぐに返却します。手間もかかりません。空港は、観光客が目的地、つまり国と接する最初の場所です。安全と安心を確保するために厳格な規制を設けるべきではありますが、親しみやすさと礼儀正しさも非常に重要です」と、フイン・チュン・ミン博士は主張しました。

ベトナムは観光を経済の牽引役に育てることを目指しています。観光業の発展と、多くの観光客の来訪と再訪を実現するためには、空港職員一人ひとりが観光促進の「アンバサダー」となり、笑顔と質の高いサービスで観光客をお迎えする必要があります。

検査プロセスを簡素化するテクノロジーの適用

空港でのチェックイン手続きを簡素化するためにテクノロジーを応用した事例として、各国では手荷物のチェックイン手続きの多くを自動化しています。乗客が自分で荷物を入れ、スタンプを印刷し、コードを貼り付けます。ベトナムは間違いなくこれを実現できます。

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — 海外の国際空港を訪れたことがある多くの乗客によると、多くの空港ではセキュリティチェックを受ける際に靴やベルトを外す必要がないそうです。

「現在、手荷物を保管しないチェックインカウンターと自動チェックイン機が設置されていますが、自動手荷物タグプリンター、搭乗券プリンター、QRコードに慣れていない人向けの搭乗券プリンター、顔認証機などへの投資を継続することで、手続きを大幅に短縮することができます。そうすれば、乗客の時間と費用を節約できるだけでなく、空港職員の数も削減され、競争が激化し、サービス精神も向上するでしょう」と専門家は付け加えた。

入国審査の待ち時間を短縮する解決策について、ラオドン新聞の多くの読者は、空港はテクノロジーの応用を増やし、自動入国審査（オートゲート）を実施すべきだと提案した。

ミン・ホアンさん（ホーチミン市在住）は、入国審査の列を、優先グループ、乗務員、ベトナム人、ASEAN地域（ビザが不要なゲストグループ）、ゲストグループ（ビザが必要）、高齢者、子供などの優先に分けることを提案した。