サムスンのGalaxy AI、グーグルのGemini AIに続き、アップルもスマートフォンのオペレーティングシステムに人工知能（AI）を追加すると発表した。Apple Intelligenceと呼ばれるこのAIは、スマートフォンのSiriチャットボットにも統合され、使いやすさと応答速度の向上を目指し、Siriをパーソナルアシスタントへと進化させることに貢献する。
AIの利用拡大は、スマートフォンがより多くのアルゴリズムを実行することを意味し、ひいてはより多くのデータを生成・使用することになる。これは、英国のO2、EE、Vodafone、Threeといった携帯電話ネットワーク事業者にとって、より大きな負担となる。
この状況を克服するため、通信会社も徐々にAIを導入し始めている。調査・コンサルティング会社CCS Insightのネットワークイノベーション担当ディレクター、イアン・フォッグ氏は次のように述べている。「サイバネティクスはAIを活用して無線周波数を柔軟に管理し、最適なサービスレベルを提供するとともに、例えば基地局の管理にもAIを活用し、トラフィックの少ない時間帯にはエネルギー消費量を削減している。」
モバイルネットワークを支援するためのAIの活用は、世界的に広まっている。世界のモバイルネットワーク事業者を代表する団体であるGSMAの最高技術責任者、アレックス・シンクレア氏によると、韓国のコリアテレコムは、AIを活用したネットワーク監視システムのおかげで、問題を1分以内に特定し解決できるようになったという。
一方、米国のAT&Tは、数兆件に及ぶ過去のネットワークアラートに基づいて訓練された予測AIアルゴリズムを使用して、差し迫ったインシデントを警告している。
ボーダフォンなどの他の通信事業者は、AIを活用した「デジタルクローン」（携帯電話基地局やアンテナといった実在機器の仮想デジタル複製）を用いて、ネットワーク活動を継続的に監視している。また、AIは、ますます大規模化するデータセンターにおけるエネルギー消費の管理、すなわちサーバーの冷却やストレージ容量の最適化にも利用されている。
AI需要の高まりに伴うデータ爆発は、 世界中の通信会社が5Gスタンドアロンモバイルネットワークへの投資を継続するもう一つの理由です。これらのネットワークは、旧式で効率の低い4Gシステムのアップグレードに頼るのではなく、新しい専用の5Gインフラストラクチャを利用します。5Gスタンドアロンは、大幅に高速なアクセス速度と容量を提供します。しかし、一部の専門家は、この先進技術でさえ、AI時代の需要を満たすには不十分かもしれないと考えています。
モバイルユーザーは、ネットワークサービスに問題が発生した場合にしか注意を払わないことが多いですが、劣悪なカスタマーサービスははるかに鮮明に記憶に残り、企業の評判を著しく損なう可能性があります。そのため、業界はAIによって顧客とのやり取りや対応サービスを改善できることを期待しています。
例えば、ドイツテレコム、シンガポールテレコム、ソフトバンク、SKテレコムが共同で設立した合弁会社であるグローバルAI通信アライアンス（50カ国で13億人の顧客を抱える）は、通信業界と顧客が頻繁に尋ねる質問の種類に特化したAIチャットボットの開発を目指している。この特別に訓練されたチャットボットは、ほとんどの基本的な顧客からの問い合わせに対応できるため、コールセンターのスタッフはより複雑なケースに集中できるようになると、アライアンスの創設者たちは期待している。
「私たちはAIを主に人間のための仮想アシスタントとして捉えています」と、ボーダフォンの最高技術責任者であるスコット・ペティ氏は述べています。「AIによってボーダフォンの従業員は退屈で反復的な手作業から解放され、顧客や業界全体に利益をもたらすより創造的な活動に集中できるようになりました。また、AIはカスタマーサービス担当者がより複雑な案件に対応できる時間も確保してくれます。」
CCS Insightのイアン・フォッグ氏は次のように述べています。「AIはここ数年で登場し、当初は通信サービスにおける特殊なタスクに利用されていました。しかし現在では、ネットワーク、デバイス、ソフトウェアなど、より多くの分野に応用されており、私たちが現在使用しているほぼすべてのツールを改善できる可能性を秘めています。AIはネットワークをより環境に優しいものにし、世界をより効率的に運営する上で大きな可能性を秘めています。」
（BBCによると）
出典： https://vietnamnet.vn/cac-mang-di-dong-su-dung-ai-2296319.html
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