サムスンのGalaxy AI、GoogleのGemini AIに続き、Appleは自社のスマートフォンOSに人工知能（AI）を搭載すると発表した。「Apple Intelligence」と呼ばれるこのAIは、Siriチャットボットにも統合され、使いやすさと応答速度の向上を目指している。Siriをパーソナルアシスタントへと進化させることに貢献するだろう。

AIの利用拡大は、スマートフォンがより多くのアルゴリズムを実行することを意味し、結果としてより多くのデータを生成・使用することになります。これは、英国のO2、EE、Vodafone、Threeなどのモバイルネットワークへの負担を増大させます。

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この状況を克服するため、通信会社もAIを徐々に導入し始めています。調査・コンサルティング会社CCS Insightのネットワークイノベーション担当ディレクター、イアン・フォッグ氏は次のように述べています。「サイバネティクスはAIを活用して無線周波数を柔軟に管理し、最適なサービスレベルを提供しています。また、例えば携帯電話基地局を管理することで、トラフィックが少ない時間帯の消費電力を削減しています。」

モバイルネットワークのサポートにおけるAIの活用は、世界的に広がっています。世界のモバイルネットワーク事業者を代表する団体GSMAの最高技術責任者（CTO）であるアレックス・シンクレア氏によると、韓国では、韓国通信（Korea Telecom）がAIを活用したネットワーク監視システムを導入し、1分以内に問題を特定し解決できるようになったとのことです。

一方、米国のAT&Tは、過去の何兆件ものネットワークアラートに基づいてトレーニングされた予測AIアルゴリズムを使用して、差し迫ったインシデントを警告している。

ボーダフォンなどの通信事業者は、AIを活用した「デジタルクローン」（携帯電話基地局やアンテナといった実世界の設備を仮想的にデジタル化したレプリカ）を活用し、ネットワークの活動を継続的に監視しています。また、AIは、ますます大規模化するデータセンターの電力消費を管理し、サーバーの冷却やストレージ容量の最適化にも活用されています。

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AI需要の高まりに伴うデータ爆発的な増加は、 世界中の通信会社が5Gスタンドアロンモバイルネットワークへの投資を継続するもう​​一つの理由です。これらのネットワークは、旧式で効率の低い4Gシステムのアップグレードに頼るのではなく、専用の新しい5Gインフラを活用します。5Gスタンドアロンは、アクセス速度と容量を大幅に向上させます。しかし、一部の専門家は、この高度な技術でさえAI時代の需要を満たすには不十分かもしれないと考えています。

モバイルユーザーは、通常、問題が発生した時にのみネットワークサービスに注意を払います。しかし、質の低い顧客サービスはより鮮明に記憶に残り、企業の評判を大きく損なう可能性があります。そのため、業界ではAIによって顧客とのインタラクションや対応サービスが向上することを期待しています。

例えば、ドイツテレコム、シングテル、ソフトバンク、SKテレコムが50カ国で13億人の顧客を抱える合弁会社、グローバルAIテルコアライアンスは、通信業界に特化したAIチャットボットの開発を目指しています。この特別に訓練されたチャットボットは、顧客からの基本的な問い合わせのほとんどに対応できるため、コールセンターのスタッフはより複雑なケースに集中できるようになると、アライアンスの創設者たちは期待しています。

「私たちはAIを、主に人間の仮想アシスタントとして捉えています」と、ボーダフォンの最高技術責任者（CTO）であるスコット・ペティ氏は述べています。「AIの導入により、ボーダフォンの従業員は退屈で反復的な手作業から解放され、顧客と業界全体に利益をもたらす、より創造的な活動に集中できるようになりました。また、カスタマーサービススタッフはAIによって、より複雑なケースに対応できるようになります。」

CCS Insightのイアン・フォッグ氏は次のように述べています。「AIはここ数年で登場し、当初は通信サービスの特殊なタスクに利用されていました。しかし現在では、ネットワーク、デバイス、ソフトウェアなど、より多くの分野に応用され、現在私たちが使用しているほぼすべてのツールを改善できるレベルに達しています。AIは、ネットワークをより環境に優しくし、世界の効率性を向上させる可能性を秘めています。」

（BBCによると）