2番目に多いシナリオは、PINを3回以上間違えることです。通常、PINを1回間違えると、ATM画面に「PINを再度間違えるとカードが飲み込まれる可能性がある」という警告が表示されます。これを避けるため、ユーザーはPINを正しく入力するよう注意する必要があります。

飲み込まれたATMカードの取り扱い手順は、各銀行で基本的に同じです。主な違いは、飲み込まれたカードを顧客に返却するまでの時間です。

テクコムバンクとVIBでは、銀行内部規則により、カード受領日から3～5営業日の処理時間が定められています。ベトコムバンクでは、カードを顧客に返却する期限は10営業日以内です。

しかし、それが規則ではあるものの、実際には支店の柔軟性や顧客が指示にすぐに従うかどうかによって、顧客がカードを受け取るまでの時間ははるかに短くなることがあります。

ユーザーがカードを素早く取得できるようにするための 3 つの手順があります。

ステップ 1: ATM からカードが引き出されるかどうかを確認します。

ATMカードを飲み込んだ場合、まずカード所有者はキーパッドの赤い「キャンセル」ボタンを押して、ATMがカードを引き出すかどうかを確認します。それでもカードが引き出されない場合は、次の手順に従う必要があります。

ステップ2：銀行に連絡する

カード会員様は、カードが同一銀行のATMで利用された場合も、他の銀行のATMで利用された場合も、ATMに表示されている銀行のホットライン番号にご連絡ください。また、ATM設置支店のスタッフにご連絡いただければ、迅速なサポートを提供いたします。

ステップ 3:銀行の指示に従います。

次に、カード所有者は落ち着いて、銀行職員の指示に従って、カードが飲み込まれた時間、カードが飲み込まれる前の取引、ATMの住所などの情報を提供する必要があります。その後、銀行はユーザーから追加の連絡先情報を収集し、具体的な解決策を通知します。

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ATMカードが機械に飲み込まれるというトラブルは、多くの顧客にとってよくあることです。（写真提供：Tung Doan）

カードを受け取る際、お客様は各銀行が要求する市民身分証明書（CCCD）およびその他の書類をご持参いただく必要があります。

ただし、絶対的なセキュリティを確保するため、顧客は銀行のホットラインに電話してカードのブロックを要求し、銀行に新しいカードの発行を依頼することもできます。

さらに、銀行が導入しているQRコードを使った自動現金引き出し機能を利用すれば、顧客はATMカードを使わずにATMで直接QRコードを使って現金を引き出すことができます。

ユーザーはカードを持ち歩く代わりに、携帯電話を使ってATMで現金を引き出すことができます。これは、ベトナム決済公社（Napas）が加盟銀行と協力してVietQRコードを使ったATM現金引き出しサービスを提供するために開発した現金引き出し方法です。

カードを使用する必要がないため、銀行カードの紛失や落としなどのリスクが軽減され、ATM カードを使用して現金を引き出す場合に比べて取引時間が短縮されます。

ユーザーはデジタルバンキングを使用してコードをスキャンし、支払い情報を入力し、ATMでPINを入力するだけです。

この機能を利用するには、ATMで「QRコードで現金を引き出す」機能を選択します。デジタルバンキングアプリにログインし、QRコードアイコンを探します。

QRコードアイコンをタップした後、ユーザーはATMのQRコードのあるエリアにカメラを移動します。QRコードが正常にスキャンされると、画面は自動的に出金フォームのインターフェースに切り替わります。

確認後、ATM で次の手順を実行するようにユーザーに促すメッセージが画面に表示されます。