サービス料金を過剰請求する業者を通報するにはどうすればよいですか？

Báo Tuổi Trẻ•06/02/2025

毎年旧正月や年末年始の時期には、価格の吊り上げ行為が頻繁に発生します。検査や罰金が科せられても、事態はすぐに元に戻ってしまいます。この問題をどうすれば解決できるのでしょうか？

Cách nào tố giác người làm dịch vụ kiểu 'chặt đẹp'? - Ảnh 1. — 2月5日午後、レストランが観光客に過剰請求しているとの情報を受け、調査チームがアロマビーチレストラン（ニャチャン市タンティエン区グエンティエントゥアット通り）を視察した。写真：グエン・ホアン

多くの人は、そうした「ぼったくり」ビジネスは市場に任せるべきだと言う。しかし、ベトナム観光のあり方を市場に委ねたことで、この問題によって既にベトナム観光は汚名を着せられている。

Googleの検索バーに「価格吊り上げ」というキーワードを入力するだけで、ほんの数秒で何百万もの結果が表示されます。

旧正月休暇が始まって以来、飲食店での価格吊り上げに関するニュースが絶え間なく報じられている。ハノイからフーイエン省、カインホア省に至るまで、こうした事件によってベトナムの観光産業のイメージが損なわれている。

2019年初頭にフエで開催された中央・中央高原観光開発会議で、「価格吊り上げに関するニュース記事が374万件」という情報が発表されたことを、読者の皆様はきっと覚えていらっしゃるでしょう。この統計が発表された時、皆さんはどう感じましたか？恐ろしいと思いませんか？

この状況はあの会議以来ずっと続いており、終息の兆しは全く見られない。ある施設から別の施設へ、ある州から別の都市へと、状況は一変する。検査や取り締まり、罰金が科せられても、何も変わらない。一人に科せられた罰則は、問題の解決にも、他の人々の抑止にも繋がらないのだ。

「ドンバ市場は3つの部分に分かれていて、それぞれに値段がついている。」この韻文はかつてフエ市のドンバ市場を連想させるものでした。これは、フエのこの有名な市場で行われていた価格吊り上げの実態を反映しています。当局がこの種の取引を根絶するために断固たる措置を講じた際、罰金、警告、違反行為を繰り返さないという誓約書の提出、そしてスマートシティシステムを活用した管理など、多くの対策が実施されました。

彼らは価格吊り上げを通報した者に50万ベトナムドンの報奨金を提供するという措置まで講じた。これはフエの観光業とドンバ市場のイメージ回復に向けた決定的な行動だった。時折、価格吊り上げを通報された数名の露天商が召喚され、叱責を受け、その事例が記録された。依然として意図的に法律を破る者もいるものの、当局と市場責任者の断固たる行動のおかげで、ドンバ市場ではこの問題は大幅に減少した。

祭りやテト（旧正月）の時期に露店商が法外な値段を請求したり値上げしたりする行為は、都市部や地方部では目新しいことではない。季節的に流行する麻疹やインフルエンザのようなものだ。こうした容赦ない値上げは、市外からの観光客と一度きりの訪問者の2つの状況で発生する。

サービス提供者の中には、「一度しか来ない客に多少高額な料金を請求しても構わない。二度と来ないかもしれない」と考える者さえいる。もしあなたが市街地から離れた場所へ旅行していて、地元の人とアクセントが違う場合、料金を過剰請求される可能性は非常に高い。

この状況をどうすれば改善し、ベトナムの観光イメージを向上させることができるでしょうか？この問題は新しいものではなく、明確な答えのない難しい問題です。価格表示は義務付けられており、レストランは価格を表示していますが、機会があればいつでも過剰請求しています。そして、問題が発生すると、ライスヌードルスープの屋台のオーナーのように「冗談だった」と主張したり、追い詰められるとニャチャンのアロマビーチレストランのように「従業員のせいだ！」と責任転嫁したりします。

こうした搾取的な商慣行は、観光客や事業者に悪影響を与えるだけでなく、地域のイメージを損ない、最終的には人々がその地域を避けるようになり、一連の負の連鎖を引き起こす。

検査や罰金は依然として十分な抑止力とはなっていない。様々な施設に対する報告や罰金は、祭りの時期における価格吊り上げの問題を軽減するものではない。

市場が大きすぎて政府の管理が追いつかない場合、東巴市場が取ったアプローチは、他の地域が学ぶべき教訓となるだろう。