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| 人々はヴァン・ラン村の行政サービスセンターで行政手続きを行っている。 |
以前は、交通の便が悪く地形も複雑だったため、ヴァンランの住民は行政サービスを利用するのが困難でした。政府の尽力によりインフラは大幅に改善されましたが、少数民族、特に高齢者にとっては、言語の壁、書類や様式を扱うスキル不足、行政機関への問い合わせに対する抵抗感などから、行政手続きを行う上で依然として多くの障害が存在します。
こうした現実を踏まえ、ヴァンラン村の指導者たちは、モン族出身者を含む2名の職員を新たに公共行政サービスセンターに配置し、住民への直接支援を行うことを決定した。これにより、同センターの公務員総数は5名となった。
申請手続きの案内や手順の説明から、民族言語でのコミュニケーションまで、あらゆる段階において献身的に取り組み、人々が理解しやすく、問題解決のプロセスを円滑に進めるよう努めています。
ヴァンラン村行政サービスセンターに勤務するモン族の職員、リー・ティ・ペン氏は次のように述べています。「多くのモン族の人々は書類手続きに慣れていません。彼らの母語で説明すれば、理解しやすく、安心感も得られます。私たちは、彼らが何度も往復しなくても済むよう、常にサポートするように努めています。」
このアプローチは、実際に成果を上げています。行政職員が積極的に国民と関わり、共に働くことで、政府と国民の間の隔たりは徐々に縮まります。国民は、行政手続きにおけるコミュニケーションや対応に、より自信を持つようになります。
ヴァンラン村タンソン集落の住民であるトラン・ヴァン・ロイ氏は、「以前は手続きがよく分からなかったので、書類のやり取りにとても不安を感じていました。しかし、職員の方々の丁寧な指導のおかげで、今はすべてがよりスムーズかつ迅速に進むようになりました」と語った。
この支援モデルは市民の利便性を高めるだけでなく、地方レベルでの行政改革とデジタル変革の効率化にも貢献しています。2026年5月中旬までに、ヴァンランコミューン公共行政サービスセンターは、1,591件のオンライン行政手続き申請のうち1,566件を受理・処理しました。正しく処理され、予定より早く完了した申請の割合は99.93%に達し、全プロセスを通じてオンラインで提出された申請の割合は94.47%に達し、文書のデジタル化率は99.7%に達しました。
ヴァンラン村行政サービスセンターの所長代理を務めるグエン・レ・トゥエット氏は、「センターの職員は常に積極的に業務内容を把握し、人々が迅速かつ効率的に手続きを進められるよう支援しています。人々が具体的かつ丁寧に指導を受けることで、政府に対する信頼も大きく高まります」と述べた。
ヴァン・ラングの事例は、行政改革が単に技術を導入したり、文書処理時間を短縮したりするだけではないことを示しています。より重要なのは、デジタル変革の過程において、すべての市民が支援を受け、サポートされ、公共サービスに平等にアクセスできるようにすることです。
ヴァンラン村行政サービスセンターは、モン族の職員を地域社会の支援に派遣するなど具体的な取り組みを通して、責任感、理解、そして分かち合いの精神で住民に奉仕する、親しみやすく住民中心の行政を徐々に構築している。こうした実践的な取り組みは、山岳地帯であるヴァンラン地域における地方自治体への住民の信頼構築に貢献している。
出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/
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