ベトナム企業はAIの適用に苦戦
新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、多くの従来型企業がオンラインプラットフォーム上でマルチチャネルビジネスを推進し始めました。同時に、ChatGPTなどのAIプラットフォームの登場により、これらの企業はAIを活用して業務を自動化し、人的労力を削減する方法を模索し始めました。
ハノイのワインショップチェーンのオーナーであるグエン・ディン・ヒュー氏は、従業員にChatGPTを使って商品紹介記事を書かせたり、MidJourneyの画像生成ソフトウェアを使ってプロモーション画像を作成したり、CanvaソフトウェアのAI機能を使って短編動画を作成したりするなど、様々なAIソリューションの適用を試みてきました。しかし、一定期間のテストの後、期待通りの結果が得られなかったため、ヒュー氏はこの計画を一時的に断念せざるを得ませんでした。
ChatGPTやMidJourneyなどのソフトウェアは非常に強力ですが、実際のビジネス課題に適用するには、ユーザーに深い専門知識が求められます。さらに、これらのアプリケーションをビジネスのデータフローやワークフローに統合するのは簡単ではありません。
ヒュー氏だけでなく、多くのベトナム企業もAIの導入に取り組んできましたが、成功には至っていません。人材不足、データインフラの不足、そして技術インフラの不足が、ベトナム企業におけるAI導入の障壁となっており、多くの困難に直面しています。適切なアプローチがなければ、ベトナム企業はAIを活用した生産性向上の競争において、世界に遅れをとる可能性が非常に高いでしょう。
ベトナムの企業に特化した AI プラットフォームが必要です。
実際、テキスト生成技術（ChatGPT）、画像生成（ジェネレーティブアート）、音声生成など、AI分野における近年のブレークスルーは、依然として中核技術サービスとして存在しています。これらの技術をビジネスに効果的に適用するには、ベトナム企業のニーズとレベルに合わせて事前に設計された、シンプルで使いやすいプラットフォームが必要です。
ベトナムでは、テクノロジー分野で事業を展開する多くの企業が、上記の基準に沿ってAIソリューションの開発に着手しています。AIVグループのバーチャルアシスタント「Mindmaid」もその一つです。2023年初頭より、ChatGPTユーザー数の急増に伴い、このテクノロジーと企業独自のデータを統合し、チャットボットや自動バーチャルアシスタントを開発する必要があることを認識した同社は、Mindmaidプラットフォームの開発に着手しました。ベトナム企業が販売コンサルティング、カスタマーケア、社内手続きに関するQ&A、パーソナルバーチャルアシスタントなどのためのバーチャルアシスタントを簡単に作成できるようにすることを目標としています。
開発開始からわずか6ヶ月で、このプラットフォームは70社近くの企業顧客と数千人のオンラインビジネスを行う個人顧客を獲得しました。ベトナムの人気ウェブサイトやソーシャルネットワーキングプラットフォーム上で、製品、サービス、社内規則などに関する顧客からの質問と回答を毎日平均25,000件自動で処理しており、平均応答時間はわずか8～10秒と、人間による回答をはるかに上回っています。
Mindmaidプラットフォームの創設者であるダン・ハイ・ロック氏によると、ベトナム企業に特化したAIプラットフォームの開発は非常に困難です。AIは世界的に見ても新しい技術であり、非常に急速に発展しているため、チームはコア技術にこだわりつつ、ビジネスへの適用方法を創造的に模索する必要があります。なぜなら、成功例となる事例は多くないからです。
一方、AIについて語るということはデータについて語ることを意味しますが、ベトナム企業のデータプランニング段階は必ずしも良好ではありません。例えば、数十年にわたって事業を展開している企業でも、ポリシーや製品に関するQ&Aデータが未だに揃っていないケースがあります。そのため、AIアプリケーションプラットフォームを開発するとしても、実際には、企業は企業のデータプランニングにおけるプロセスと技術の両方の問題を解決する必要があります。
ベトナム企業にAIを普及させるには、仮想アシスタントから始めるべき
ベトナム企業へのAI導入の道のりは多くの困難を伴いましたが、数々の試行錯誤を経て、Mindmaidプラットフォームは、バーチャルアシスタントを活用し、ソーシャルネットワーキングプラットフォームを介した営業コンサルティングや自動カスタマーケアを提供するという課題において、最適なニッチ市場を見出しました。近年、プラットフォームを利用する企業の数は着実に増加していますが、ダン・ハイ・ロック氏によると、ベトナム企業におけるAI普及のスピードは依然として非常に遅いとのことです。
AIの応用範囲は非常に広いが、最も大きな可能性を秘めているのは、自動化されたカスタマーケアのためのAIバーチャルアシスタントだと彼は考えている。マッキンゼーは、一部の業界ではカスタマーケア担当者の置き換え率が最大70%に達すると予測している。世界的には、バーチャルアシスタントは行政、教育、旅行コンサルティング、購買コンサルティングなど、様々な分野で試験的に導入されている。これは、AIの非常に「魅力的な」応用分野であることを示すものだが、それでもベトナムでの普及率はまだ低い。
ダン・ハイ・ロック氏は、これには多くの理由があり、ベトナム企業は実際には外国企業と比べてAI活用において多くの優位性を持っていないことを率直に認める必要があると述べた。したがって、ベトナム企業にAIを普及させるには、その潜在性だけでなく、「適合性」という側面も考慮する必要がある。つまり、AIの活用は容易で、安価で、そして何よりも人間にとって有益でなければならない。したがって、ベトナム企業にAIを普及させるには、バーチャルアシスタントから始めるのが最も容易な方法である。
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