パーソナライゼーション戦略により、TPBank カードは数百万人の顧客を獲得

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TPBankによると、TPBankで新規に発行されるクレジットカードの数はここ数年で急増しており、2023年には約140%増加し、カード取引額は29兆VNDに達しました。カード取引総額は190%増加しました。TPBankのVisaカードのみを数えると、昨年のカード利用額は年間10億米ドルを超えました。

2023年、TPBankの取り組みが評価され、提携先であるVisaは、カード取引の成長率でトップ3の銀行にTPBankを選出しました。特に、プレミアムTPBank Visa Signatureカードは、2022年比340%増という市場で最も高い海外取引成長率を達成したカードとして唯一受賞しました。

日本の国際決済ブランドであるJCBも、TPBankを「2023年新規カード発行におけるトップバンク」、「2023年アクティブ化累積カード成長におけるトップバンク」、「2023年カード取引売上高成長におけるトップバンク」の3つの重要なカテゴリーで表彰しました。TPBankがベトナム市場の名誉ある戦略的パートナーを表彰するJCBの年次表彰式に出席するのは、これで3年連続となります。

銀行の担当者は次のように述べています。「TPBankは、プロアクティブに行動するという精神に基づき、「商品中心」から「顧客中心」へと考え方を転換しました。お客様一人ひとりにご満足いただき、それぞれの顧客セグメントに適した商品を提供するための的確なパーソナライゼーション戦略を構築・実現することの重要性を認識しています。TPBankはこれまで、主要な顧客セグメントのニーズに応えるため、多様なカード商品ポートフォリオを保有してきました。」

カード特典: 顧客の肖像画に合わせてデザイン

TPバンクは、顧客特性を深く理解するプロセスに基づき、各顧客セグメントのニーズと嗜好に基づいた適切な優待特典を設計しています。「TPバンクのクレジットカードが、お客様のあらゆる体験の旅を理解し、満足させる『相棒』となることを願っています」とTPバンクの担当者は語っています。

TPBank Visa Signature カードを5年間所有している長年の顧客であるダン・タンさん (35歳、ハノイ) は、次のように述べています。「仕事の性質上、長時間のフライトで国々を移動することが多いため、国内のインセンティブプログラムに加えて、空港ラウンジを利用できる特典や外貨両替手数料の安さは私にとって大きなプラスです。」

Ha My (27 歳、ダナン) は、TPBank JCB カードのショッピング、ダイニング、キャッシュバック、ポイント還元、ギフト交換の特典に最も「満足」しています。「私は毎月よく外食したり、買い物に行ったり、友達と遊びに行ったりするので、この TPBank カードの特典は本当にお得です。」

TPBankは、各カードの生涯インセンティブに加え、お客様一人ひとりに最適なタイミングで魅力的なインセンティブを継続的に提供しています。「適切な人に、適切なタイミングで」という理念と、メッセージを確実に伝えることが、このダイナミックな銀行のコミュニケーション戦略における一貫した目標です。

さらに、TPBankのお客様は、TPBankアプリで継続的に開催される抽選プロモーションプログラムで大当たりを当てるチャンスがあります。現在から2024年12月31日まで、毎週数千点のプレゼントが抽選で当たります。プログラム全体の最高賞品はVF3電気自動車です。

テクノロジーでカードパーソナライゼーション体験を向上

TPBank は、顧客がカードを簡単に所有できるように、TPBank アプリ、Web サイト、TPBank LiveBank で 24 時間 365 日カードを開設できるソリューションを開発し、ユーザーが適切なカード開設方法の選択肢を増やすことができるようにしています。

「大手」の Apple、Google、Samsung、TPBank と継続的に協力することで、TPBank のクレジットカード決済は新たなレベルに引き上げられ、「パープルバンク」のカード所有者は、Apple、Google、または Samsung のウォレットにカードをワンタッチで追加するだけで、非接触決済に対応するデバイスがあればどこでも支払いができるようになります。

TPBankクレジットカード会員は、銀行サービスの利用を通じて顧客自身が積み上げた信用に基づいて、自動的に限度額を設定することもできます。この機能は一部のクレジットカード、特にTPBank Visa Flash 2in1カードに搭載されています。TPBank Visa Flash 2in1カードは、クレジットカードと国際ATMカードを同じチップに統合した多機能カードです。

創造的なコミュニケーション

TPBankは、クリエイティブでカラフル、そしてユーザーフレンドリーな銀行イメージで、金融・銀行業界に「新風」を吹き込んでいます。TPBankの大規模なコミュニケーションキャンペーンは、常にソーシャルメディアの権威あるランキングにランクインしています。印象的な広告イメージと、特にカード商品を中心とした商品紹介活動のクリエイティブな組み合わせと、マルチチャネルを融合させた施策により、「パープルバンク」ブランドは全国に浸透しました。

TPバンクは、洗練され、興味深く、他に真似のできない「パープルバンク」ならではの特質を備えた、お客様との「タッチポイント」を創造することを目指しています。お客様と共に、TPバンクは自信を持ってさらなる高みを目指します。「私たちはお客様を理解しています」という理念のもと、TPバンクは、お客様が当行の商品をご利用になる際に、それぞれの体験をお選びいただき、それぞれの「私らしさ」を存分にご体感いただきたいと常に願っています。TPバンクの担当者はこのように述べています。

レ・タン

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出典: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html