マスターチャンネルによるZaloの顧客成長戦略

このイベントでは、リテールメディアとパフォーマンス AI を通じた顧客成長戦略に関する新たな視点と実際の経験が提供されます。

イベントスペースは「コーヒーと本」の形式をシミュレートします。

このイベントでは、マスターチャネルリワインド、リテールメディア、パフォーマンス AI をテーマとした 3 つのメインセッションが行われました。

最初のセッションでは、著者であるDinh Mong Kha博士（CEO、VietGuys取締役、PangoCDP取締役）が、マスターチャネルのコンセプトと、それを構成する4つの基本要素について改めて簡単に説明しました。このセッションでは、マスターチャネルのコンセプトを効果的に活用した企業も参加し、それぞれの取り組みについて共有しました。

著者のディン・モン・カ博士（左）とPangoCDP代表の講演者トラン・グエン氏（右）。

PangoCDPのトラン・グエン取締役代理は次のように述べています。「PangoCDPは2017年に設立され、Profile 360、セグメント、オートメーション、分析レポートなどの機能を備えた包括的なデータ管理システムを所有しています。ベトナム市場に適したコストと機能面で競争優位性を備えていますが、成長率は依然として低迷しています。その主な理由は、CDPの概念が多くの企業にとってまだ非常に新しく、複雑であるためです。しかし、マスターチャネルのコンセプトを適用してから、PangoCDPは顧客数を10社から170社以上にまで大幅に成長しました。」

また、トラン・グエン氏は次のように述べています。「これらの顧客はすべて、FMCG、小売、食品・飲料、サービスなど、さまざまな分野で事業を展開している中規模企業から大規模企業であり、マスターチャネルと組み合わせることで PangoCDP の幅広い適用性と有効性を示すことは注目に値します。」

このセクションでは、著者の Dinh Mong Kha が、The Master Channel 1 および 2 に関する 2 冊の本を再紹介し、各業界における The Master Channel の「理想的な状態」について説明します。

Fahasa.com の代表者であり、E コマースマーケティングマネージャーの Kha Nguyen 氏は、Fahasa のマスターチャネルの理想的な状態は、顧客向けの最新のプロモーション情報と製品の最新情報を収集する場所であるプロモーションチャネルであると述べています。

Fahasa の代表者が The Master Channel でゲームキャンペーンについて語ります (右から 1 番目)。

以前、FahasaはZalo上で顧客データとカスタマーケアが断片化していることに課題を抱えていました。「マスターチャンネル」のコンセプトに移行した際、Fahasaは顧客識別、独自のインタラクティブ体験の構築、ゲームキャンペーンによる販売促進など、Zaloの機能を最大限に活用することでこの問題を解決しました」とKha Nguyen氏は語りました。

特筆すべきは、FahasaがThe Master Channelを通じて展開したゲーム「Speedy Penguin」において、注文した顧客のゲーム参加率が60%を超えたことです。これは、ゲームキャンペーンが顧客エンゲージメントとコンバージョンの向上に効果的であることを示しています。

それだけでなく、参加者はマスターチャンネルの実際のゲームデモに直接参加し、最も成功している顧客エンゲージメントキャンペーンがゲームである理由を理解しました。

デモ参加者はイベント会場で本物の「ゴールドバウチャー」を探すことができます。

マスターチャンネルは、ゲームやツールのライブラリを提供するだけでなく、企業同士を繋ぐエコシステムを構築し、潜在顧客基盤を共有し、魅力的なギフトプログラムや割引券を顧客に提供することを可能にします。この連携モデルは「リテールメディア」と呼ばれ、イベントの第2セッションで講演者によって詳細に説明されました。

リテールメディアのコンセプト。

このセッションでは、著者の Dinh Mong Kha 氏が新しく出版された書籍「Growing The Master Channel」も紹介しました。この本は、企業が既存の顧客を The Master Channel (ここでは Zalo チャネル) に誘導する方法をより深く理解し、同時に The Master Channel が接続したパートナーネットワークを通じて新規顧客を増やすのに役立ちます。

リテールメディアとマスターチャネルを組み合わせた新しい機能の一つは、請求書にQRコードを表示することです。これは顧客のショッピングジャーニーにおけるユニークなタッチポイントとなります。これは高いコンバージョン率を実現する手段であることが実証されています。これは、GiftZoneの事業開発ディレクターであるケビン・ヴォ氏による見解です。

315 メディカル株式会社のマーケティングマネージャー、キエウ・アン氏は次のように述べています。「マスターチャンネルのソリューションを導入する前は、315は主にFacebookやメールなどのカスタマーケアチャネルを利用していました。しかし、請求書にQRコードを組み込むことで、取引時に顧客を識別し、Zaloに誘導して継続的なコミュニケーションとケアを実現しました。Zaloでは、顧客はプロモーション情報を受け取るだけでなく、医師による直接相談サービスを受けたり、予約を取ったり、Zaloチャネルを通じてギフトを受け取ったりすることもできます。」

315 Medical Joint Stock CompanyのマーケティングマネージャーであるKieu Anh氏がイベントで講演しました。

このリテールメディアに関するセッションで言及された要素の一つは、ギフトやバウチャーの提供者との連携によるバウチャーコストの削減です。マスターチャネルと連携したリテールメディアのエコシステムにおいて、GiftZoneは企業にとって「拡張ウォレット」のような役割を果たしています。GiftZoneは、ギフトコストに自ら投資するのではなく、有名ブランドと提携して企業のギフトウェアハウスに商品を追加することで、顧客がZalo OAと交流し、フォローするインセンティブを生み出しています。

Kieu Anh氏は次のように述べています。「315はZaloチャネルでもこの拡張ギフトウォレットを提供しており、315の顧客へのギフト提供を希望するブランドはギフトウォレットに参加できます。これにより、315の顧客は利用したいブランドのバウチャーを選択できます。また、315へのギフト提供をスポンサーするブランドは、ギフトを通じて顧客データを正確に取得できるため、ニーズを持つ適切な潜在顧客にリーチする能力が向上します。これにより、パートナーと315にとって双方に有益な協力関係が築かれます。」

この活発な議論の中で、Zalo公式アカウント（OA）プロダクト責任者のLe Minh Quoc氏は、リテールメディア事業におけるZaloプラットフォームの役割について詳しく説明しました。Zalo OA、Zaloミニアプリ、Zalo通知サービス（ZNS）といったZaloクラウドソリューションは、企業と顧客とのギャップを埋め、有意義なインタラクションを生み出すだけでなく、ゴールド蓄積などのセキュリティ対策による認証メカニズムによって企業の正当性を確保します。これにより、顧客は企業とのやり取りや情報共有において、より安心して利用できるようになります。

講演者 Le Minh Quoc - Zalo 公式アカウント製品責任者 (右から 1 番目)。

「パフォーマンス AI」イベントの最終セッションでは、AI の専門家である Cemtes International Pte Ltd のカントリーヘッドである Duong Van Thinh 博士と、VietGuys の副アカウントマネージャーである Truong Phan 氏の講演を通じて、企業が効果的な販売取引につながる会話を通じてコンバージョンを生み出すのを支援するための人工知能 (AI)、特にチャット AI の使用における新たな方向性が示されました。