市民の苦情や非難を積極的に解決する

苦情や告発への対応における連携強化

2025年の最初の6か月間、省内の行政機関は2,334件の苦情、請願、意見（KNPA）を受理しました。これは、2024年の同時期と比較して676件の増加です。2025年8月だけでも、省全体で727件の訪問、787人の住民、687件の案件が処理されました。分類に基づき、省内の各レベルおよび各部門の行政機関は、管轄する請願を規則に従って処理しました。

同省副監察官のグエン・ヴァン・ウオック氏は次のように述べた。「TCD分野における国家管理、請願および苦情の処理は継続的に改善されており、請願が多数寄せられるとすぐに、省党委員会と省人民委員会が直ちに草の根レベルに作業部会を派遣し、住民との対話を組織し、請願および苦情の解決と検証を検査し、促しているという事実に最も明確に表れている。」

省人民委員会は、地方における土地管理、財務、基礎建設投資、社会政策の実施などの分野での仕組み、政策、規制の検討と整備に向けて各部門、支部、セクターの指導を強化し、TCDの業務、苦情や告発の解決に向けた組織と体制の強化と改善を指導し、問題が山積し複雑な事件の解決において各レベルとセクター間の連携を強化します。

人々はクアンチの新聞、ラジオ、テレビに集まり、コミューンレベルの当局による苦情処理について報告した - 写真：B.T

クアンチの新聞、ラジオ、テレビ局に人々がやって来て、コミューンレベルの当局による苦情処理について報告した - 写真：BT

省監察機関は、重点機関として、政府監察機関、省党書記、省人民委員会、省人民委員会委員長の指導を全部門において厳格に実施するとともに、地区レベルの監察官や部署・支部の監察官に対し、苦情・告発に関する法律の遵守における責任者の責任を積極的に監察するよう指導した。

そのおかげで、党組織、当局、労働組合、幹部、党員の苦情・告発の処理に対する責任意識がますます高まり、省内の苦情・告発の処理状況を監視、点検、検査し、苦情・告発の処理を完結する活動がますます実質的になった。

それ以来、省の各レベル、各部門、各地域の監察機関と行政機関は、苦情処理業務における困難と障害を速やかに取り除き、未解決で複雑かつ長期化している案件を全面的に解決し、政治的安定、社会秩序と安全の維持に貢献し、社会経済発展に好ましい環境を作り出してきた。

草の根レベルから積極的に問題に対処する

重要な成果が達成されたにもかかわらず、省内の土地収用状況は引き続き複雑化すると予想されます。特に、産業、交通、観光、土地基金開発などのプロジェクトを実施している地域では、用地取得、補償、用地造成支援といった分野における土地収用が多数発生しており、依然として予測不可能なリスクが数多く存在します。

TCD の業務、請願の処理、苦情の解決を引き続き効果的に遂行するために、省人民委員会は、部門、支部、ユニット、地方に指示して、解決策の同時かつ抜本的な実施を積極的に組織し、迅速にケースを処理して徹底的に解決します。

地区政府による以前の土地割り当てが規則に従わず、人々の権利に影響を与えたことに対する苦情の事例 - 写真：BT

グエン・ホアイ・ナム省副監察官は次のように述べた。「省人民委員会は、政治局、ト・ラム書記長、省党委員会常務委員会、省党委員会常務委員会、省人民委員会党委員会の指示と結論を引き続き厳格に実行し、告発、苦情・告発の処理活動における党の指導を継続的に強化するよう、各部、支部、部門、団体、地方に指示します。複雑で長期化し、階層をまたぐ苦情・告発を徹底的に解決することに重点を置き、告発、人々との直接対話、人々の苦情・告発の処理における党指導者の責任を促進し、腐敗、浪費、悪事を発見、告発、闘う人々を保護する党の指導力を強化します。」

TCD業務および苦情・告発の処理におけるリーダーの責任を強化し、法律の規定に従ってTCD業務および請願の処理において部門、支部、地方当局、組織間の調整を効果的に行い、国民の質問、要望、提案を尊重して検討し、サービス責任を強化し、国民の正当な利益を最優先し、TCD業務に焦点を当て、国民と対話し、TCD業務の有効性を徐々に是正・向上させます。

特に、地方においては、土地収用を伴う投資事業を実施するにあたり、土地、補償、用地確保等に関する政策、計画、事業、情報の周知と透明性を高め、国民が明確に理解し、誤解が生じないようにするとともに、功労者に対する政策や制度を適切に整備する必要がある。

チャン・フォン省人民委員会委員長は、部局長、支部長、セクター長、村・区・特別区の人民委員会委員長に対し、苦情や提言を草の根レベルで徹底的に解決し、明確な結果を出すよう指示した。苦情や提言の受付と処理は規則に従い、記録と書類を完備し、速やかに行われるよう徹底すること。苦情の押し付け、転送、循環的な対応、期限を過ぎた処理といった事態は絶対に許さず、こうした事態が発生した場合は省人民委員会委員長に対して責任を負うこと。

資源を集中し、連携を強め、草の根レベルで新たに発生した案件を迅速に審査・処理し、未解決、長期化、未解決の苦情・告発を徹底的に解決する。同時に、TCDの業務及び請願の処理・解決状況に対する検査・審査を強化し、原因究明、教訓の抽出、適切な解決策の検討を行い、市民の苦情・告発への対応の質を向上させる。職員及び公務員による職務遂行上の違反行為を是正し、厳格に対処していく。

一方で、国民を扇動し、大勢の市民を誘引して集会を開こうとする者、団体を結成して国民のレベルを超えた苦情・告発を行う者、苦情・告発権を濫用して公共秩序を乱す行為を厳正に取り締まる者を速やかに摘発し、対処し、阻止する。検査・監査の結論を厳正に執行する。苦情・告発に関する決定・結論の内容、及び法的効力を生じた検査・監査の結論を、全面的に公開する。

ブイ・タン

出典: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/