携帯電話販売会社として医薬品業界に進出していたFPTリテール（FRT）は、業績が継続的に低迷する時期を経験しました。当時、取締役会長のグエン・バッハ・ディエップ氏は、「当社の困難は一時的なものであり、取締役会は冷静さを保ち、乗り越えなければならないと明確に決意しました」と述べました。 2021年、パンデミックのさなかの好機を捉え、FRTは2019年から2020年の危機を乗り越え、力強い躍進を遂げました。 「最も困難な時期においても当社は安定を保ち、 2022年も成長の勢いを維持できたことは、私たちにとって本当に幸運なことです」と、ディープ氏は最近のインタビューで興奮気味に語りました。 
過去3年間の業績の変動について、どうお考えですか？ リーダーとして、もちろん会社の「浮き沈み」の責任は私自身にあります。2020年には感染症が流行し、特に2021年のピーク時には、FPTリテールは一連の販売拠点の閉鎖という非常に困難な状況に直面しました。しかし、当時は従業員の集中度が非常に高かったため、チームの結束がより強固なものとなりました。おそらく、メンバー一人ひとりが、このサバイバル期間を共に乗り越えなければならないという強い意識を持っていたのでしょう。その結果、2021年には会社は素晴らしい業績を記録することができました。個人的には、社会全体にとって感染症の流行が収束し、ベトナムは非常に好調だったと評価されているため、大変嬉しく思っています。会社としては、以前の成長率を取り戻したことを誇りに思います。何よりも、パンデミック後、従業員の結束がより強まったように感じます。これは、今後のFRTの成長を支える確固たる基盤となるでしょう。 FRTの2022年第2四半期の売上高と利益は、前年同期比では依然として増加しているものの、前2四半期と比べると大幅に減速しています。この落ち込みに対して、同社はどのような対応を計画しているのでしょうか？第2四半期は事業の低迷期であるため、落ち込みは当然のことです。第3四半期はFRTが新学期シーズンに入り、第4四半期はAppleが新型iPhoneシリーズを発売する時期であるため、業績はより好調になるでしょう。同時期の四半期と比較すると、年間の業績は常に同じと言えるため、2022年第2四半期の低利益はそれほど心配する必要はありません。前年同期と比較すると、ベトナムで感染拡大が抑制されたことでノートパソコンやヘルスケア製品の需要が減少したため、明らかに減少しています。昨年は、感染拡大の影響で誰もが在宅勤務を余儀なくされたため、ノートパソコンの需要増加の恩恵を受けました。 2022年には熱気がなくなり、ノートパソコンのビジネススピードは鈍化するでしょう。しかし、FRTはこれを早くから認識し、成長を支援する方向性を打ち出しました。顧客のニーズの高まりに対応するため、既存店舗に家庭用製品群を追加しました。現在までに、この新製品群はFPTショップに比較的良好な収益と利益をもたらしています。同社はまた、FPTショップの店舗を地区に拡大しました。同時に、FPTショップはラップトップセンター（さまざまなノートパソコン製品と多くの関連アクセサリーの販売に重点を置いた専門店）のチェーンも拡大しました。これまでの測定結果も非常に良好であり、ICTセグメント全体の成長に大きく貢献しています。さらに、市場や他のブランドと比較すると、FPTショップの店舗数はまだかなり少ないです。そのため、同社にはまだチェーンを拡大する余地が大きく、FRTの戦略はさらなる出店です。しかし、ICT分野については、成長はあるものの、急激な成長はないと明確に認識しており、ロンチャウが今後数年間のFRTの主な成長を牽引する先鋒となるでしょう。新たに発表された2022年第3四半期の連結財務諸表は、収益が7兆7,360億ドン（同時期比54%以上増）、純利益が845億ドン（同78%増）に達した際に私が述べたことを証明しました。最近の分析レポートでは、「同じ場所ではロンチャウの方が売上は良いが、新しいアンカンの販売拠点は、より便利で目を引く商品陳列により、より多くの顧客を引き付けている」と評されています。これらのコメントについてどうお考えですか？また、アンカンチェーンの台頭によるプレッシャーはありますか？医薬品市場における競争に関しては、株主総会で何度も述べてきました。現在、医薬品市場には最大4万軒の小規模薬局が存在し、龍洲は2,000～3,000軒の薬局を開設する計画です。まだ多くの余地があるため、新たな薬局の開設は、現在の巨大な市場への貢献に過ぎません。龍洲は現在の競争からそれほどプレッシャーを感じておらず、競合他社の動向にもあまり注意を払っていません。 
ロンチャウの使命は、顧客体験の向上に注力することです。お客様に選んでいただけるよう、最高の顧客体験をいかに提供していくか。ロンチャウは先駆者という強みを持っていますが、今こそ最高の顧客体験を向上させることこそが成功への鍵です。企業秘密のため、ロンチャウが顧客体験向上のために具体的にどのような取り組みを行っているかをお伝えすることはできません。しかし、近い将来、ロンチャウが多くの革新的で革新的なサービスを提供していくことをお約束いたします。 
FRTは電子機器小売業から医薬品業界へと事業を拡大し、今ではこの分野で最も成功している企業と言えるでしょう。FRTの成功の要因は何だと思いますか？一言で言えば、ロンチャウが現在の地位を築いた理由は4つあります。第一に、経営陣の強い意志と従業員の合意です。第二に、FPTショップ小売チェーンの構築と維持における経験は、医薬品分野においてFRTに多くの利点をもたらしています。第三に、FRTショップのリソースを活用できることです。ロンチャウチェーンの拡大にあたり、FRTはFPTショップからリソースを移管しました。さらに、FRTはFPTコーポレーションから追加の資金と技術リソースの支援も受けています。最後に、各従業員への明確な役割分担です。FRTでは、誰が戦場を率い、誰がフロンティアを率いるかが明確に定義されており、これが既存分野の維持・成長と新規分野への進出に役立っています。私は「パイオニア」であり、学習能力が高いため、個人的にはこの役割に適性があると考えています。同時に、リーダーとして意思決定を行う際には、常に成功モデルから学び続けることを自分に言い聞かせています。それだけでなく、各段階、各部署の従業員一人ひとりからも学ぶ必要があります。そうすることで初めて、業務を最も明確に理解し、最適な意思決定を行うことができるのです。成功するビジネスには、社会貢献についてよく「問われる」ことがあります。社会貢献について、あなたはどのようにお考えですか？社会貢献については、華美なことを言う必要はなく、社会が与えてくれるものに対して、同じように応えるべきだと考えるだけでいいと思います。なぜなら、ビジネスが成功するには、安定した社会、便利な仕組み、開かれた市場、そして関係機関、部署、そして顧客からの支援が不可欠だからです。社会は私たちに多くの条件を与えており、私たちは社会に貢献しなければなりません。そこから持続可能なビジネスを生み出すことができます。 
ビジネスマンが社会貢献について語るとき、それは通常、自分自身、家族、そして会社の利益追求を超えた行動を指します。人は十分に食糧を得て初めて社会貢献できるのでしょうか？私は必ずしもそうは思いません。なぜなら、社会貢献は大げさなことではないからです。ロンチャウのように、店舗をオープンした当初は、会社は利益のことなど考えられず、当然ながら最初の数年間は損失を出しました。しかし、店舗オープンは社会に雇用を創出し、同時に人々の健康維持にも貢献しました。つまり、社会貢献なのです。FRTが投資を行っていた時期、ロンチャウは依然として赤字が続いていましたが、それでも私たちは日々の事業を通して社会貢献をしていました。病人に手頃な価格で必需品を販売するという方針は、社会貢献の一形態です。さらに、当社は年間を通してCSRプログラムにも取り組んでいます。例えば、感染症流行期には、FPTショップは学生に3,000台のパソコンを寄贈するプログラムを実施しました。あるいは、新型コロナウイルス感染症のピーク時に人々にFPTグループのHope Fundが提供した1万個のF0医薬品パッケージ配布プログラムへの参加など。彼女によると、社会と国に貢献する起業家が豊かになるのでしょうか、それとも裕福な起業家が社会と国に貢献することばかり考えているのでしょうか？私は両者が密接に関係していると考えています。実際、政府は民間企業が国の主要な成長セクターであり、それによって国民に雇用を創出することを認識しています。そのため、政府は政策の「アンタイド化」を加速させ、起業家が働き、創造し、貢献できる環境を整えています。これは、起業家が政府と社会から受け取るものです。それどころか、起業家は事業を行う過程でも最善を尽くそうとします。事業活動は最高かつ最も健全なものでなければならず、税金をきちんと納め、従業員に雇用を創出し、人々に良質な製品とサービスを提供しなければなりません。一般的に、両者は互いに支え合い、協力し合い、最終的には皆が共に豊かになるのです。 
最も印象に残った会社の社会活動の中で、ぜひ皆さんにシェアしたいものは何ですか？最も印象に残ったことを挙げるとすれば、ホーチミン市での感染拡大のピーク時が特に忘れられません。当時、ロンチャウは生死の境をさまよっている人々のために、1万個のF0医薬品パッケージを迅速に計画し、実施しました。この時はすべてが非常に迅速に実行され、事前に具体的な計画はありませんでした。FRTは医薬品が不足し、患者が閉じ込められて外出できず、死亡者数が増えるという状況を見て、非常に心配し、同情しました。 保健省がF0向けの医薬品パッケージの内容に関する情報を発表した直後、FRTは希望基金と協力し、すぐに共通の寄付者を呼びかけ、グループ内の複数の関係者と調整して、人々に医薬品を提供するキャンペーンを実施しました。わずか2週間で、すべての寄付金は希望基金に寄付されました。 FRTは全従業員を倉庫に集め、梱包や使用説明書の貼り付け作業を行いました。作業には数日と夜を要し、中には疲労困憊でその場で点滴を打たなければならなかった従業員もいたことを覚えています。FRTの部隊は防護服を着て「命がけ」で各家庭を訪問し、薬を届けました。このプログラムは、私とFRTチームにとって決して忘れられないものです。これは社会全体にとって歴史的な時期でもあり、FRTもその一部です。FRTの意義深く影響力のある社会貢献活動が、誤解されたり、否定的に解釈されたりした可能性はあるでしょうか？ 「石を投げられた」と表現するなら、FRTはこれまで一度もそのようなことはありませんでしたが、今後も起こり得るでしょう。龍洲が米の寄付を分かち合ったことについては、龍洲の名声を高めるためだと多くの人が言っていました。百人百様の意見がありますから、私はそれらのことはそれほど重要ではないと思っています。もちろん、私はこれを四半期ごとに定期的に、そして長年続けてきました。そうすれば、地域社会と分かち合うという私の責任感を、人々は理解してくれるでしょう。なぜなら、自分の名声を磨きたいなら、せいぜい1、2回やって、それからやめるからです。薬の日と米の配布プログラムに関しては、FRTは2年間続けています。それに、私は今でも、社会に貢献することは慈善活動や贈り物をするだけでなく、自分の顧客に奉仕することでもあると信じています。ロンチャウは現代的な薬局チャネルを通じて、人々の健康を最も迅速かつ便利な方法でケアすることができ、それが社会に貢献することです。将来、現代的な小売モデルがますます完成すると、人々、特に遠隔地の人々は、ウェブサイト、チャット、Zalo、アプリ、または直接電話して自宅に商品を届けてもらうなど、より多くのチャネルで薬を購入できるようになります。2022年4月、ロンチャウとサノフィ・ベトナム株式会社は、薬局チャネルにおける消費者ヘルスケア産業の発展に向けた包括的戦略協力に関する覚書も締結しました。サノフィは大企業であり、FRTとの提携は両社の強みを融合させ、地域社会に共通のヘルスケア活動をもたらすものと考えています。特に、龍洲はサノフィの最新の研究成果をできるだけ早く、手頃な価格でお客様にお届けするための環境を整えます。その見返りとして、両社は研修プログラムの実施、薬剤師の知識向上、そしてお客様への正確な医薬品販売においても協力します。全体として、現代的なチャネルは、お客様がより迅速かつ安価に、そしてより充実した医薬品にアクセスすることを可能にします。龍洲は今後、他の多くの著名な企業とも提携していく予定です。 
医薬品販売業者は常に「公衆衛生のケアと保護」を使命としていますが、多くの人は、それは空虚で、単なるコミュニケーション手段に過ぎないと言います。この意見についてどう思われますか？一度や二度では「空虚」と思われてしまうかもしれませんが、定期的に行うことで、もはや磨きをかける必要はなくなります。これは、各薬局、各ユニットの社会的責任から生まれるものです。FRTの今後の発展計画はどのようなもので、それは企業の社会的責任と合致しているのでしょうか？今後、ICT分野では、店舗拡大を継続し、地域の新規顧客を獲得していきます。ロンチャウでは、既に発表されているように、多くの新サービスを導入する予定です。FRTは、顧客体験の向上にもテクノロジーを活用し続けています。ビジネスにおける奉仕の精神に加え、もちろん地域社会への貢献活動も継続しています。ロンチャウは、より多くの大手製薬会社にも参加を呼びかけ、メッセージをさらに広めていく予定です。ありがとうございます！
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