4年以上にわたるデジタル変革を振り返って、ベトナムが達成した成果をどのように評価しますか？
ヴォ・トリ・タン博士
ヴォ・トリ・タン博士：以前は「デジタル変革」という概念について語る時、人々はそれを非常に抽象的なものだと考えていました。しかし、肉眼で見ると、その変化はすぐに分かります。デジタル化とデジタル変革は今や、あらゆる個人、あらゆる家庭に浸透しています。最も明確に感じられるのは、電子商取引の変化です。オンラインショッピングアプリを搭載したスマートフォンは、都市部から農村部まで、あらゆるベトナム人の生活に欠かせないツールとなっています。人々はカウンターに行かず、現金で直接支払うことなく買い物ができ、誰もが銀行アプリを持ち、誰もが送金方法やQRコードを知っています。これらは、すぐに目にすることができる前向きな動きです。
それに伴い、スタートアップ企業、革新的企業、そしてテクノロジー系スタートアップ企業の発展が加速しています。ベトナム企業は、デジタルトランスフォーメーションこそが経済の未来であり、進むべき道であると明確に認識しています。情報技術・デジタル技術分野への外国直接投資（FDI）の流入もますます活発化しています。
特に、公共サービス分野における変化を通して、人々はデジタル変革の軌跡を非常に明確に認識しています。我が国では近年、オンライン公共サービスが目覚ましい進歩を遂げています。人々は自宅にいながらにして、パスポートの登録、運転免許証の切り替え、交通違反の罰金の支払いなどを行うことができます。かつては輸出入品の通関申告のために週中あちこちと駆け回っていた企業も、今では自宅のパソコンですべて行うことができます。各種の税金の精算、土地に関する書類の提出など…
それは直感的な認識です。データに関しては、情報通信省によると、2025年までの目標GDPに対するデジタル経済全体の構成要素の寄与率は約25%で、2023年末には16.5%に達しています。ベトナムは東アジアで最も急速にeコマースが成長している国であり、 世界で最も急速に成長している10カ国に含まれています。…ベトナムは他の国に遅れをとっていますが、このような成長率を達成したことは非常に前向きです。
オンライン公共サービスは電子政府の中核です。
あなたの見解では、ベトナムがデジタル変革の道をこれほど急速に「進む」原動力となっている主な要因は何でしょうか?
電子政府は、デジタル社会とデジタル経済と並んで、デジタル変革「革命」の3つの主要な柱の一つです。実際、電子政府の概念は我が国で20年以上前から存在していましたが、政府の強い決意のおかげで、真に成果が表れたのはここ5年ほどのことです。
統計によると、各省庁は現在、行政手続きの80.53%をオンライン公共サービスとして提供しており、そのうち47.79%は全プロセスオンライン公共サービスとして提供されています。現在までに、63の地方自治体が公共サービスポータルと電子ワンストップシステムを省行政手続き情報システムに統合しました。ダナン市（95.56%）、カマウ市（91.99%）、タイニン省（91.98%）など、全プロセスオンライン公共サービスの導入率が非常に高い地方自治体もあります。ホーチミン市、クアンニン省、トゥアティエンフエ省なども、その先進的な地域です。
なぜデジタルガバメントを最も重要な柱とすべきだと私が言うのか。それは、オンライン公共サービス活動が適切に実施されれば、国民と企業に多くの利益をもたらすからです。社会の時間とコストを削減するだけでなく、透明性の向上や投資・ビジネス環境の改善にも貢献します。これがデジタル社会とデジタル経済の発展の基盤となるのです。
ご指摘のとおり、現在、行政手続きの80.53%がオンライン公共サービスとして提供されていますが、2023年の州統治・行政パフォーマンス指数（PAPI）報告書によると、大多数の人がオンライン公共サービスを利用していないことが示されています。2023年には、全国で国家公共サービスポータルを利用したと回答した人はわずか8.3%、州公共サービスポータルを利用したと回答した人は7.6%でした。この差をどのように見ていますか？
これも私が言及したい問題です。一方では完全なサービスを提供できる能力がありますが、より重要なのは実際にそれらを利用している人々の割合です。多くの場所や地域でこれら2つの指標の比率がまだかなり離れているのには多くの理由があります。それは私たちが十分にコミュニケーションをとっていないためかもしれませんし、操作が十分に簡単または便利ではないためかもしれません。公共サービスポータルのエラーの状況は言うまでもありません。オンライン申請の提出、更新、補足、状況の追跡は依然として不便で、オンライン決済は困難です...多くの場合、すべての情報を入力した後、ネットワークがクラッシュしたり、コンピューターがフリーズしたり、または原因不明の理由で申請書が返送されたりするため、人々はスピードを上げるために直接行うことを選択します。
さらに、個人情報の盗難の状況はますます蔓延しており、最初は迷惑で、次に詐欺になり、多くの人がソフトウェアを通じて個人の文書、書類、ファイルを申告すると、それが暴露され、データが漏洩するのではないかと恐れています。
明らかに、すぐに目にすることができる前向きな変化の背後には、デジタル変革についてさらに深く十分に検討する必要があることがまだたくさんあります。
具体的には何ですか？
デジタル変革はまさに革命です。経済・社会生活全体の運営、生産やビジネスのあり方を変革し、そして何よりも制度革命です。この意味で、現在の法的ツールや運用方法は、以前よりもはるかに充実しているとはいえ、依然として期待には程遠いと言えます。
人々や企業は、デジタルトランスフォーメーションがスマートフォンの活用だけにとどまらず、ガバナンスの改善、生産・業務のスマート化を通じて生産性の向上をもたらすことを期待しています。しかし、近年の生産性向上率は明らかに目標に達していません。主要経済地域でさえ、生産性向上の鈍化が見られます。
人材育成は言うまでもなく、この革命を支える人材育成は、実際には十分なスキルを備えていません。例えば、半導体産業の発展を目指していますが、技術系人材は非常に不足しており、スキルも脆弱です。労働生産性と人材スキルは、主に電子情報技術機器やデジタル機器などの製造業に貢献しており、農業、工業、サービス業といった伝統的な産業にデジタル技術を統合し、企業のスマート化、効率化、生産性向上を目指す取り組みは、依然として非常に限られています。
デジタルガバメントにおいては、単にオンラインの公共サービスを提供するだけでなく、真の改革と質的変化が不可欠であることを理解する必要があります。政府と企業、そして国民との関わりだけでなく、投資やビジネス環境も変革の対象となります。これらは、この革命に追いつくために立ち上がる政府と国家の努力の象徴となるべきです。
デジタル変革革命は、単なる技術革命ではなく、制度革命でもあります。デジタル変革のスピードは、考え方、方針、方法、そしてマネジメントに大きく左右されます。リーダーは、指示するだけでなく、実際に実行し、活用する上で決定的な役割を果たします。この変革の中心は人であり、頭脳よりもむしろ心です。
ヴォ・トリ・タン博士
タンニエン.vn
出典: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm
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