パート1：デジタルトランスフォーメーションが成長の原動力となるとき
人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータ、ブロックチェーン、仮想現実（VR）といった技術ソリューションは、観光客の体験を向上させ、持続可能な観光の発展に貢献しています。2024年には、国内観光客は約1億1,000万人、海外観光客は約1,750万人に達し、2023年比で約39%増加し、総収入は約85兆ドンに達すると予想されています。
デジタル変革の有効性
長年故郷を離れていたベトナム人駐在員のデビッド・ドゥックさん（英国国籍）は、今回のツアーの最初の目的地としてクアンニン博物館を選びました。展示スペースから説明板に至るまで、すべてがデジタル技術で整備されていることに驚きました。以前は紙のチケットを購入する必要がありましたが、今ではオンラインでチケットを購入し、QRコードをスキャンして自動ドアシステムでチケットを確認できるようになりました。
自動音声ガイドシステムは英語とベトナム語に対応しています。分かりやすく覚えやすい言語に加え、イエントゥ遺跡やチュックラム禅宗、地下炭鉱など、各展示エリアに対応したコードも用意されており、炭鉱地帯の歴史、文化、そして人々への理解を深めることができます。さらに、ウェブサイトbaotangao.baotangquangninh.vnでは、3Dバーチャルリアリティ博物館を体験できます。遺跡や観光スポットに設置されたカメラを通して360度デジタル化され、チャコ共同住宅、ドンイエントゥパゴダ、ハロン湾などの印象的なスポットを同時に巡ることができます。
長年にわたりデジタル変革の最前線を走ってきたダナンでは、「ワンタッチ・トゥ・ダナン」（VR360）、統合3Dスキャン技術、電子観光情報ポータル、オンライン旅行博覧会などのアプリケーションが、効果的な観光促進に貢献しています。フラマリゾートダナンホテルが同ホテルの支援のために導入したMARSロボット「Ms.Ariyana」は、多くの観光客を魅了しました。このロボットは、2025年3月29日のトゥ・ラム事務総長歓迎式典、2024年のダナン半導体デー、2025年のスーパーベトナム、2025年のAIダナンなど、数多くの重要なイベントに参加しており、その他にも数百もの会議に参加しています。ロボットの登場は、サービスの専門化と人材の最適化に貢献しています。
ハノイの観光には、精神性、工芸村、歴史文化遺跡など、多様で豊かな種類があります。ベトナム国家観光総局の支援を受けて、ハノイは文廟（クオック・トゥー・ザム）、ベトナム美術館、国立歴史博物館などに「オンライン接続マルチモーダル」電子チケットシステムを適用した13地点を展開しました。
ベトナム電子商取引協会（VECOM）の統計によると、国内観光客がホテルやツアーをオンラインで予約する割合は60％を超え、海外観光客がこれら2つのサービスを利用する割合は75％を超えています。
ベトナム国家観光総局のファム・ヴァン・トゥイ副局長は、デジタル変革によりベトナムの観光産業は徐々により専門的、現代的、効果的な方向へと変化しており、ベトナム観光データシステム、観光統計報告ソフトウェア、「ベトナム観光 - ベトナム旅行」アプリケーションなど、業界全体で共有されるデジタルエコシステムが構築されると述べた。
イノベーションの基盤となるマインドセットの構築
ハノイ、カインホア、ホーチミン市など多くの地域では、観光地のデジタル化が進み、電子チケットやキャッシュレス決済が導入されています。観光事業者は、ビジネス、市場分析、顧客サービスに人工知能（AI）やビッグデータ技術を活用し始めています。宿泊施設では、省エネ技術やモノのインターネット（IoT）も導入されています。
クアンニン省文化スポーツ観光局のグエン・ラム・グエン副局長によると、省全体ではQRコードが付いた遺跡が約200/370あり、訪問者がスキャンして文化や歴史について学ぶことができるという。
また、ハノイの観光産業はデジタル技術プラットフォームを通じて、文明的で安全、そしてフレンドリーな観光のイメージを促進するためのコミュニケーション戦略を構築しています。ハノイ市観光局のトラン・チュン・ヒュー副局長は、ホアロー収容所やタンロン王宮などの歴史的・文化的遺跡を巡るナイトツーリズムといった観光に加え、「サンポン総合病院ハノイハイテク消化器センター」を通じた医療ツーリズムも、市の投資対象として注目を集めていると述べました。高品質な農業観光商品、エコツーリズム、そして新たな農村開発と連携したリゾートは、毎年数千人の国内外の観光客を魅了しています。
観光事業、特に宿泊部門は、デジタルプラットフォームへの移行を急速に進めています。ダナンのほとんどのホテルは、Agoda、Booking、Travelokaなどのプラットフォームを活用し、顧客が迅速に客室を検索・予約できるようにしています。一部の大手ホテルや国際チェーンホテルも、Chat GPTと統合されたチャットボット、ホテル情報管理システム、スマートテクノロジーアプリケーションによる360度旅行体験といったデジタルシステムを導入しています。これらのアプリケーションは、カウンターや電話アプリでの自動チェックイン、クイックチェックイン・チェックアウト、予約サービス、食事の注文、オンラインフィードバックの提供など、多岐にわたります。
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光産業が時代の変化に対応しなければ、ますます熾烈化する世界市場で競争していくことは難しいと述べました。2018年に観光法が施行されて以来、現代科学技術の応用は、観光産業の経営と発展を支える重要な方向性として位置付けられています。イノベーションの精神に基づき、多くのイベントが開催されており、その代表例が第4次産業革命に関連したテーマを掲げた国際観光博覧会です。これは、観光産業におけるイノベーションのプロセスにおける基本的なマインドセットを構築するための重要な一歩です。
出典: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-don-bay-phat-trien-du-lich-post892498.html
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