適応するために変化する
過去3年間、観光サービス業は来訪者数の増加を記録しましたが、特に国内旅行において、顧客が直接予約サービスにシフトしたため、旅行代理店経由の予約率は低下しました。このため、旅行代理店やサービス部門は対応方法の見直しを迫られています。
訪問者は、国内外の観光地でホテルの部屋を検索し予約する際に、情報技術アプリケーションを体験します。
ベストプライス・トラベルのマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏は、現在、ほとんどの業界や分野でビジネス効率を高めるためにテクノロジーが活用されていると述べています。観光関連商品・サービスに特化したベストプライス・トラベルも、このトレンドに例外ではありません。
「当社は、お客様がサービスについて相談したり予約したりするための多くのユーティリティを備えたウェブサイトシステムのアップグレードにも投資しました。以前はお客様はパッケージツアーを購入していましたが、今では個人のニーズに合わせてコンボ（単一サービスのパッケージ）を選んでいます。観光客はサービスを予約する前に、オンラインで多くの情報を参照することがよくあります。しかし、当社はパーソナライズされた製品やサービスについて相談する際に、依然として人間的要素を重視しています」とブイ・タン・トゥ氏は認めました。
ベトナムMICE観光クラブのグエン・ドゥック・アイン会長は、「当クラブは、コンサルティングと新商品の設計に人工知能（AI）を活用しています。アクティビティの実施でポイントを貯め、コンサルティングパラメータを提供するソフトウェアも活用しています。そのおかげで、カットバ島、サパ島といったベトナムの有名観光地で、イベントの開催を成功させることができました」と述べました。
ホテルの運営コストの構造と動向について議論したプルマン・ハイフォン・ホテルの投資家代表であるレ・ミン・タイ氏は、現在、ホテルは管理システムへの投資に加え、人件費の削減、ネットワークセキュリティの強化、顧客データのセキュリティ確保のために、自動化技術、チャットボット、セルフチェックインの導入コストを増加させていると述べた。これは、ホテルの運営プロセスの多くのステップで人間が機械に置き換えられることを意味する。しかし、この目標を達成するために、すべての部門が導入ロードマップを策定している。
B2BからB2Cへ
ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、観光産業は2024年と2025年の最初の数ヶ月で目覚ましい回復を見せたと述べた。これは経済・社会発展における明るい兆しであり、デジタルトランスフォーメーションはこの成果において重要な役割を果たしている。
ゲストは受付を通さずに自分でホテルの部屋を予約できます。
デジタル変革のおかげで、観光業界はB2BからB2Cに移行し、顧客がデジタル空間で直接ツアーを予約するようになったため、仲介旅行代理店や駐在員事務所が減少しました。
ホー・アン・フォン副大臣は、「観光業にとって、デジタル変革は最前線にあり、不可欠かつ客観的な課題です。デジタル技術、AI、スマートプラットフォームを活用することで、観光業は非常に急速かつ持続的に発展していくでしょう」と述べました。
各地域には優れた多様なモデルが数多く存在し、最新技術を活用した様々な観光商品を生み出しています。例えば、ホーチミン市ではiOSやAndroidのスマート観光ソフトウェアを活用し、3Dアプリケーションを展開して都市空間を上空から再現しています。ハノイでは観光情報ポータルにテクノロジーとスマートな目的地を積極的に活用しています。ダナンではVR360や自動バイリンガル解説などを積極的に活用しています。これらの活動は、顧客の観光体験を視覚的にも鮮やかに向上させています。
2025年、文化スポーツ観光部は、国家管理、観光事業に貢献し、観光客の体験を向上させるために、同期的かつ統一的な方法でスマート観光エコシステムを開発することに重点的に取り組みます。また、観光管理およびビジネスのための国家デジタルプラットフォームを評価するための一連の基準、スマート観光の目的地の有効性を評価するための一連の指標を研究開発し、地方自治体や企業が観光のデジタル変革を実施するためのガイダンス文書を発行し、トレーニングを実施します。
文化体育観光省は、デジタル遺産、スマートツーリズム、そして省のオペレーションセンターという3つのプロジェクトを実施しています。さらに、国際機関やソーシャルネットワーキングプラットフォームからのリソースを動員し、世界中のスマートツーリズムを連携させるための協力協定を締結しています。
「協議と支援のおかげで、当初の混乱を経て、観光業界は断片化と無駄を回避するための具体的かつ統一された解決策を手にしました。文化スポーツ観光省は、観光におけるデジタル変革の重要性を認識し、重要な法的回廊を設け、観光データベースシステムプロジェクト、インダストリー4.0技術を応用したスマートツーリズムの発展に関するプロジェクト、観光を先導的な経済セクターへと推進するプロジェクトを承認・発布しました。これは、観光データベース全体を整備し、接続とコミュニケーションのためのデータベース構築という長期および短期の目標を設定する計画です」と、ホー・アン・フォン副大臣は述べました。
ティン・タック新聞によると
出典: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm
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