ロンタイン区警察：市民へのサービス向上を目指し、デジタル変革を加速。

国家デジタル変革政策および政府のプロジェクト06に沿って、ロンタイン区警察は、市民へのサービス品質を向上させるため、多くの技術的ソリューションを積極的に研究し、導入してきました。

Báo Đồng Nai•03/06/2026

ロンタイン区の住民がロンタイン警察のAIデジタルアシスタントを体験。写真：警察署。

当初、このモデルは専門的な業務や公共サービスにおいて効果的であることが証明された。

デジタルアシスタントは市民に寄り添う。

地方警察署の業務量が増加している状況、特に行政手続きに関する指導、法的規制の明確化、デジタル環境における情報発信の必要性が高まっていることを踏まえ、ロンタイン区警察は、専門的な業務を支援し、市民に奉仕するために人工知能（AI）を選択しました。

そこで、4月28日、ロンタイン村警察（現ロンタイン区警察）は、技術に関する知識と情熱を持つ12名の幹部職員からなる運営委員会を擁するAIデジタルアシスタントクラブモデルを正式に発足させた。これは、ドンナイ市の村レベルの警察組織において、確立された運用規則に基づき組織的に実施され、市民への奉仕という任務に直接結びついた、初のAI活用モデルの一つとみなされている。

このモデルの特筆すべき点は、ロンタイン警察署のデジタルアシスタントシステムの開発に成功したことであり、このシステムは同署のウェブサイト（https://conganphuonglongthanh.gov.vn/）に直接統合されている。

多くの一般的なAIチャットボットとは異なり、ロンタイン区警察のシステムは、部隊の警察官が直接収集、標準化、レビューした内部データに基づいて構築されています。このデータには、現行の法令、実際の行政手続き、上級機関からの指導文書、そして実務経験から作成された一連の質疑応答が含まれています。

その結果、このシステムは正確性と一貫性を確保し、AIが不正確な回答や不適切な情報を提供する事例を最小限に抑えます。これは、モデルが一般の人々の信頼を得る上で重要な差別化要因でもあります。

このシステムでは、市民は身分証明書、居住許可、車両登録、行政手続きなどに関する質問をテキストまたは音声で送信し、関連する法令への明確な参照を含む回答を受け取ることができます。また、担当者への直接連絡ボタンも搭載されており、個別のケースに対応できます。さらに、このシステムはユーザーフレンドリーで使いやすい設計となっており、アプリケーションのインストールは不要なため、高齢者やIT機器へのアクセスが限られている方にも適しています。

デジタル変革は、人々に奉仕するという考え方から生まれる。

行政改革にとどまらず、このモデルはサイバースペースにおける法的知識の普及と教育にも大きな影響を与えている。

ロンタイン区警察によると、AIデジタルアシスタントクラブは、OpenAI、ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用することで、簡潔で直感的、かつ最新の情報アクセス動向に沿った一連のデジタルコミュニケーション製品を開発した。

このモデルの際立った革新点は、プロモーション資料の統一されたビジュアルアイデンティティとして、AIで作成された女性警察官像を採用したことです。この親しみやすく現代的なイメージは、特に若者をはじめとする一般の人々にとって、法律関連コンテンツへのアクセスを容易にするのに役立っています。

ロンタイン区警察署長のレ・フイ・トン少佐は、「AIの活用は警察官の代替を目的とするものではなく、人々がより迅速かつ便利に情報にアクセスできるようにし、職務を直接遂行する警察官の負担軽減に貢献することを目的としています。このモデルは『国民をサービスの中心に据える』という原則に基づいています」と述べた。

特筆すべきは、このモデルの実装プロセスは、将校や兵士による自主学習を主軸とし、入手しやすいAIプラットフォームを活用することで実現されており、複雑な技術システムへの投資や多額の予算を必要としない点である。システムの維持管理コストは低く抑えられ、しかも結果は明確で、実現可能であり、実用面でも高い拡張性を備えている。

その実用性の高さから、当施設のAIデジタルアシスタントクラブのモデルは、業界内外の多くの組織を惹きつけ、経験を共有し、そこから学ぶ機会を提供している。

レ・フイ・トン少佐はさらに、「今後、区警察はデジタルアシスタントシステムのデータを他の多くの重要な分野に拡大し続け、MessengerやZalo OAなどのプラットフォームとの統合を研究し、対応が必要な事件が発生した際に、フィードバックや報告を受け取り、指定されたSMSを介して担当者に迅速なアラートを送信する機能を開発していく」と述べた。

AIデジタルアシスタントクラブモデルは、積極的かつ創造的で実践的なアプローチにより、行政改革の効率化と国民へのサービス向上に貢献するだけでなく、草の根レベルでのデジタル変革に新たな方向性を切り開きます。これにより、国民に寄り添い、現代的で、デジタル時代のニーズに適応できる警察官像の構築に役立ちます。

AIデジタルアシスタントクラブモデルの導入から2か月以上が経過し、ロンタイン区警察は80本以上のAIを活用した動画、400枚以上のインフォグラフィックを作成し、QRコードを組み込んだ行政手続きガイドブックを約500セット配布しました。これにより、手続きについて問い合わせるために警察署に直接出向く必要のある市民の数を約30%削減することに成功しました。

トラン・ダン - カム・ニュン

出典: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/