「DPDというチャットボットがかつて存在したが、助けを提供するのに何の役にも立たなかった」と、アシュリー・ボーシャンという名の顧客が、自らのひどいサービスについて詩を書くように依頼した後、そのチャットボットは自らについて詩を書いた。
イラスト：GI
ピアニスト兼指揮者のボーシャン氏は木曜日、ソーシャルメディアプラットフォーム「X」にチャットボットとのやり取りを投稿し、その動画は110万回閲覧されている。
彼は、荷物の配送状況に関する情報が届かなかったため、チャットボットにジョークを言ってほしいと頼んだという。情報が届くと、自動カスタマーサービスのエラーについて詩を書いてほしいと頼んだ。さらに、ボットに悪態をつくようにも促した。
ボーシャン氏はITVに対し、まだ小包を受け取っていないと語った。「今は人質に取られているかもしれない。彼らを責めるつもりはない」と彼は言った。
DPDは、長年にわたりチャットシステムでAIを活用してきたものの、システムアップデート後にエラーが発生したと述べた。「AIサービスは直ちに無効化され、現在再度アップデート中です」と同社は声明で述べた。
ホアン・ハイ（ロイター、ITVによる）
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