国民の受入れ、苦情および告発の解決（KNTC）を、国民と政府の合意への扉を開く「鍵」と見なすことは、 政治システムにおける機関や組織の重要な任務であり、国民と党、国家との関係強化に貢献しています。近年、クアンニンは、この作業の有効性を高めるために、解決策の同時実行を主導し、指示することに常に注意を払っています。
省は、党の方針、政策、指針の適切な制度化を確保するため、権限の範囲内で国民受入れに関する法文書の策定と公布に重点を置いています。同時に、省は国民受入れ法および同法の施行を指導する文書の普及、実施、宣伝、普及を推進しており、実施組織における部署長の役割を重視しています。
市民の受入れに関する宣伝、普及、法教育活動は、様々な形で実施されています。例えば、会議の開催、ラジオ資料の編集・印刷、メディアやマスメディアを通じた宣伝、地区・町・市における移動宣伝活動の展開、横断幕、スローガン、LEDスクリーン、記者や宣伝員の活用などです。2014年から2024年にかけて、省レベルでは21回の会議が開催され、2万2000人を超える職員、公務員、公務員、一般市民が市民の受入れと苦情処理について研修を受けました。
さらに、省はこの分野における責任の検査と審査にも力を入れています。2014年7月から現在までに、省内の管轄検査機関は、613の組織と機関に対し、国民の接待に関する法律の執行責任について273回の検査と審査を実施しました。同時に、省人民委員会は毎年、国民の接待と苦情処理に関する部門横断的な検査を2回実施するよう指示しています。責任の検査と審査を通じて、省と地方の長に対し、責任を強化し、この業務に関する法規制の執行を組織する有効性を向上させるよう勧告しています。同時に、組織と個人に対し、法律の規定、特に国民の接待、土地、社会政策などに関する法律文書を明確に理解できるよう、普及、指導、説明を行っています。
省内の各部署、支部、セクター、ユニットは、定期的、定期的、臨時的な住民受入れを積極的に実施し、住民受入れと苦情処理を連携させています。住民受入れと苦情処理の体制を専門的に強化・整備しています。
省内の各レベル・各部門は、住民の接待に適した場所の確保、施設とサービス環境の確保に注力しています。各地区、各部署、各部門の本部および住民接待場所には、機関・組織の住民接待スケジュールや責任者による定期的な住民接待に関する規定が掲示され、完全な情報公開が行われています。多くの村落や区では、住民の要望に応えるため、「住民接待場所」を整備・設置しています。
省では、毎月15日に省党書記、人民評議会議長、省人民委員会委員長が省民接待所で定期的に民衆を接待する体制を維持している。また、毎月1日と15日に区人民委員会委員長が定期的に民衆を接待する体制も維持している。さらに、毎週木曜日には、コミューン人民委員会委員長が定期的に民衆を接待する体制も整えている。上記の定例民衆接待期間中、国家機関は地方指導者の管理に関する会議や業務を行わない。各機関・部署の長による民衆接待のスケジュールは、接待場所および省内各レベルの機関の電子情報ポータルで公開されている。
省内の各レベルの行政機関の長は、通常の国民受入れプロセスの実施に加えて、国民が複雑な問題に関して苦情、提案、意見を述べるために来た場合には臨時の国民受入れを実施し、必要に応じて、また解決プロセス中に国民と直接対話を行っている。
ベトナム祖国戦線委員会と大衆組織は、市民の受け入れや苦情・告発の解決にも積極的に協力し、党員や組合員の正当な権利と利益を代表し、所轄官庁に検討と解決を勧告する役割を効果的に果たし、仲裁や対話を促進し、草の根レベルで不当な苦情や告発をやめるよう市民を説得し、事件数と上級レベルへの苦情申し立て者数を減らしている。
苦情、請願、意見を申し立てる人の権利と義務は保証され、苦情、請願、意見に関連する内容について指導と説明が行われます。苦情、請願、意見の処理結果の通知は規則に従って行われます。
住民の接遇業務の強化により、省民はますます省の政策や方針に賛同するようになり、安全と秩序が維持されている。2014年から2024年まで、 クアンニン省の各レベルの国家行政機関は、住民85,770人による84,822回の訪問（54,264件）を受けた。そのうち、通常の住民接遇は51,876件、地方・部署の長は26,356回の訪問を受け、6,590件の訪問を許可した。2014年から現在までの請願受理を通じて、省の各レベルの国家行政機関が管轄する請願は105,643件あり、そのうち105,473件が処理済み、残りの170件は現在も処理中である。
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