銀行業界のデジタル変革の足跡

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銀行業界はこの傾向を認識し、取引プロセスの最適化、顧客エクスペリエンスの向上、顧客へのサービス向上を目的として、デジタルトランスフォーメーション (DCT) を迅速に適用しました。

ベトナム国家銀行（SBV）第11地域支店は、サービス提供活動を「促進」し、国民と企業の高まるニーズに対応することを目標に、省内の信用機関（CI）に対し、情報技術の応用、デジタル変革を強力に展開し、関係機関と定期的に連携して、顧客データのセキュリティ、安全性、機密性を確保するための対策を実施するよう指示しました。

銀行のスタッフが顧客によるデジタルバンキングアプリケーションのインストールを支援します。

省内の銀行業務のデジタルトランスフォーメーションの明確な兆候は、非現金決済（TTKDTM）です。銀行業界の支援を受け、手数料、行政手続手数料（TTHC）、税金、社会保険といったサービス分野におけるTTKDTMソリューションの導入が推進されています。現在、デジタルバンキングアプリケーションを利用することで、人々はオンラインで預金をしたり、オンラインで借り入れをしたり、電話料金、水道料金、電気料金を支払ったり、税金や保険料を支払ったりすることができます。2024年末までに、省全体の銀行のアクティブ口座数は270万口座を超える見込みです。

ダクラク州の銀行業界は、デジタルチャネルを通じて顧客にリーチするため、テクノロジーシステム、運用プラットフォームへの投資、デジタル変革インフラの開発、そしてeコマースの促進に重点を置いています。これにより、顧客に提供される銀行商品・サービスはますますデジタル化され、ユーザーエクスペリエンスを向上させる安全で便利な商品・サービスが数多く提供されています。

例えば、軍事商業銀行（MB）は、顧客にサービスを提供するために、 MBBankアプリ（個人顧客向け）、BIZ MBBank（法人顧客向け）、そしてBanking-as-a-Service（BAAS）の3つのデジタルプラットフォームを構築し、パートナープラットフォーム上でMBの製品とサービスを提供しています。MBダクラク支店長のグエン・デュイ・トゥアン氏は、現在57万2000人の顧客がMBで口座を開設していると述べています。デジタル変革を促進し、電子環境における取引と商業活動に対応するため、同支店は定期的に口座開設キャンペーンを開催しています。人口密度の高い場所の顧客向けアプリのインストール、店舗や中小企業へのVQR口座の付与など、多くの優れたユーティリティ（残高変動の共有、支払通知、融資手続きの簡素化、MBBankアプリプラットフォーム、BIZ MBBankでの簡単なオンライン支払いなど）を提供しています。

それに加えて、ダクラク省の銀行部門は、2030年までのビジョンを掲げ、2022年から2025年にかけて国家のデジタル変革に貢献するための人口データ、身分証明、電子認証のアプリケーションを開発するプロジェクト06の実施にも注力し、国家公共サービスポータルとの統合と相互接続を推進しています。

電子環境で金融取引を行えるようにサポートします。

銀行部門のプロジェクト06を実施する任務において、銀行は顧客データ情報のクリーニングに重点を置き、チップ付き国民身分証明書やVNeIDアカウントを顧客情報の検証と識別に適用することも推進してきた。現在までに、1億300万件以上の顧客記録がチップ付き国民身分証明書やVNeIDアプリケーションによって生体認証されている。システム全体では、29の信用機関が警察機関と契約して顧客データクリーニングを実施し、決済口座を開設している。13の信用機関が社会保障口座（ASXH）と銀行口座をリンクさせてASXH決済を行うフローをテストしており、そのうち33万5000件以上のASXH口座がリンクされている。1つの信用機関がASXH決済フローをテストしている。

ベトナム国家銀行第11地域支店のグエン・キム・クオン支店長代理によると、今後、同部署は引き続き銀行支店に対し、同期技術インフラへの投資、デジタルユーティリティの多様化と拡大を指導していくという。これには、オンライン公共サービスの支払い、補助金や社会保障の支払い、病院代、授業料、保険の支払い、電気代や水道代の支払いなどにおける電子決済サービスの多様化と柔軟な提供、電子決済の促進と拡大のための決済手数料の免除や減額など、電子決済サービスの広範な開発が含まれる。さらに、電子環境における金融・銀行サービスへのアクセスと利用における人々のコミュニケーションを促進し、デジタルスキルを普及させ、デジタル政府、デジタル社会、デジタル経済に向けたデジタル変革の目標の実現に貢献していく。

ダクラク省は、国家公共サービスポータルで公表された、省庁の業務分野における126件の行政手続きを実施しています。2024年には、ベトナム国家銀行の省支店が省庁の業務分野における行政手続きを解決するために、39件の書類を受理し、直接処理する予定です。手数料を含む行政手続きの100%は、公共サービスポータル上でオンラインで支払われることになります。

出典: https://baodaklak.vn/kinh-te/202504/dau-an-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-24e1b2f/