ダムロン3コミューンの公共サービスセンター副所長であるグエン・ティ・トゥ・ハ氏によると、市民の利便性を高めるため、同地区は行政手続き、プロセス、および行政手続きを担当する職員を公開し、透明性を確保した上で、規定に従って手数料や料金に関する規定を完全に開示した。同時に、公共サービスセンターにおける行政手続きの受付および処理プロセスを見直し、簡素化するとともに、情報技術の活用を強化し、レベル3およびレベル4のオンライン公共サービスを提供した。
ダムロン3コミューン人民委員会の代表者によると、同センターは最近、行政手続きの解決に情報技術の活用を推進している。現在、すべての行政手続きは電子的に処理されている。市民、団体、国家管理機関は、各機関および部署の行政手続きの解決プロセスを監視できる。
現在までに、行政手続き申請の受付、処理、結果返却が予定より早くまたは予定通りに行われた件数は高い割合を占め、結果が遅延した申請件数は非常に少ない。センターで行政手続きを行う際の組織および個人の満足度は高い。しかし、二層制地方自治制度の導入初期段階において、一部の専門機関が行政手続きの解決に十分な関心と方向性を示さなかったため、一部の申請が遅延している（912件中5件、0.5%）。
省庁や機関が管理する国家データベースや専門データベースへの接続は、速度が遅く、信頼性が低く、不安定で、一貫性に欠ける。市民登録・管理ソフトウェアは、時折混雑や同期の不具合が発生し、市民の情報や文書（出生証明書や死亡証明書など）の取得を妨げる。また、電子市民登録ソフトウェアは、デジタル署名中に読み込みが遅くなったり、フリーズしたりすることが頻繁にある。
ダムロン3コミューン公共サービスセンターの副所長は、組織や個人のニーズを満たすために、コミューンの公共サービスセンターにおける行政手続き解決の質を向上させるため、今後、ダムロン3コミューンはセンターで働く職員や役員の精神、態度、責任感を真剣に浸透させ続け、組織や個人が行政手続きを解決するために訪れる真に信頼できる窓口となるようセンターを構築していくと述べた。
規定に従い、コミューンレベルの管轄下にある新たに発生した行政手続きを適時に更新し、公表する。行政手続きの解決に向けて住民を指導・支援し、行政手続きを迅速に受理、デジタル化、監視、管理、促進、調整し、結果を返却することで、95%以上が予定より早く解決されるようにする。
同時に、関係部署や機関と連携し、電子政府の構築、行政手続きの解決におけるワンストップおよび統合ワンストップメカニズムの導入、市民や企業へのオンライン公共サービスの提供について助言を行う。
7月1日から8月15日までの間に、ダムロン3コミューンの公共サービスセンターは912件の申請を受け付け、そのうち832件を処理した。これは受け付けた申請総数の91.2%に相当する。
出典：https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html
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