「人々の利便性を基準とする」という原則に基づき、チャウタイン村公共行政サービスセンターは数々の画期的な取り組みを実施し、目覚ましい成果を上げてきました。特に、市民・企業サービス指数において100点満点中97.96点を獲得し、同村は現在、省内124の村・区の中で、電子的に提供される公共行政サービスの質においてトップの地位を占めています。
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| チャウタイン村行政サービスセンターの職員が、住民に対しオンラインでの申請方法を案内している。 |
オープンで透明性の高いプロセス
市役所行政サービスセンターで最も顕著な変化は、市民の満足度が目に見えて向上したことだ。長蛇の列や何度も足を運ぶ必要はなくなり、職場環境は整然としてプロフェッショナルなものとなった。申請書の受付方法から職員の態度に至るまで、すべてが手続きをできるだけ迅速かつ円滑に進めることを目指している。
母親が毎月の生活手当を受け取るための手続きを済ませに来たチン・ゴック・ニーさん（ハムレット2）は、「以前は、待ち時間が長く、書類の記入漏れなどで何度も往復しなければならないこともあったので、書類手続きをするのがとても億劫でした。でも、ここでは最初からスタッフの方が丁寧に案内してくれて、書類手続きもその日のうちに終わるので、とても満足しています」と語った。
ファム・ヴァン・ティン氏（オ・トレ・ロン村出身）も同様の気持ちを抱いており、健康保険の手続きのためにセンターを訪れた際、オンライン申請の手続きについて聞いたときは、テクノロジーに不慣れだったため非常に不安だったと語った。しかし、センターに到着すると、スタッフから段階的なサポートを受け、コンピューターでの登録手続きも手伝ってもらい、すぐに給付金を受け取ることができたという。
これらの具体的な事例は、自治体が実施している改革ロードマップの正しさを証明している。2025年7月から運営を開始した同センターは、手続きを迅速に標準化し、すべての行政手続き、料金、担当者に関する情報を最も見やすい場所に公開し、透明性を確保した。これにより、人々が仕事関連の用件でセンターに問い合わせる際に混乱を避けることができる。
同センターは、国民公共サービスポータルを通じてオンライン申請を行うよう、積極的に支援している。2026年初頭から2026年5月中旬にかけて、同自治体は3,189件の行政手続き申請を受け付けた。
特に、オンライン申請率は99%を超え、締め切り日までに処理された申請率は約99%に達しました。これらは目覚ましい数字であり、この地域のデジタル変革における大きな進歩を裏付けるものです。
特に、市民や企業へのサービスに関する一連の指標において、省内でトップの順位を獲得したことは、当該自治体の職員の優れた業績を証明するものである。
柔軟なサービスモデル
公共行政サービスセンターは、技術の活用に加え、「申請受付優先カウンター」「無料軽食セルフサービスエリア」「木曜日は予約不要」といった人間味あふれる取り組みでも高い評価を得ている。これらは、真に国民のための、国民に寄り添う行政というイメージを構築するための革新的なアプローチである。
「優先申請受付カウンター」は、高齢者、障がい者、妊婦を優先的に対応できるよう、分かりやすい場所に設置されています。カウンターに勤務する職員は、高い資格を持ち、礼儀正しく、市民が申請書を記入したり、オンラインで申請したりするのをその場でサポートします。
平均して、受付カウンターは1日に約15人の顧客に対応しており、待ち時間を大幅に短縮している。同センターの公務員であるド・ドアン・フオン・アン氏は、「私たちの最大の目標は、人々が一度の訪問で必要な手続きを完了できるようにすることです」と述べた。
毎週実施されている「予約不要木曜日」は、市民にとって信頼できる窓口となっている。この日は、戸籍登録、公証、健康保険、社会保険に関する申請が優先的に処理され、結果は当日中に返却される。
申請の90%以上が処理されたこのモデルは、専門スタッフが大量の業務、特に頻繁に発生する健康保険証の申請処理に、より積極的に取り組むことを可能にした。
品質向上により、より良いサービスを提供する。
同コミューンの公共行政サービスセンター所長であるキエン・ホアン・ティエン氏によると、地域は主導的な地位を維持するため、市民や企業へのサービスに関する一連の指標に基づき、スコアを維持・向上させるための包括的な対策を数多く実施してきた。重点は情報技術の活用促進と、各個人の公共サービスに対する責任感の強化にある。
現在のプロセスは、煩雑な仲介者を排除するために継続的に改善されています。党委員会と人民委員会による定期的な検査と監督が行われ、誤りは速やかに是正されます。デジタル化されたデータと住民からの直接的なフィードバックに基づく品質評価は、健全な競争環境を生み出し、すべての公務員が常に向上を目指すよう促しています。
今後、当自治体は効果的なモデルを維持・拡大し続けるとともに、デジタル変革の現実的な課題に適した新たな解決策の研究も進めていく。技術がどれほど進歩しても、人間的な要素とサービス精神が常に核となることを、当自治体は明確に認識している。
特に、高齢者や情報技術へのアクセスが限られている人々への支援を最優先事項とし、市民が行政改革の恩恵を最も公平かつ便利な方法で享受できるよう努める。
文と写真：ソン・トゥエン
出典: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/
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