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チエムホアコミューン郵便局の一部であるチエムホア郵便局の郵便局員が、住民に対して行政手続きの結果を報告している。 |
公共サービスの「延長された腕」
デジタルトランスフォーメーションとデジタル政府・社会の全国的な発展の加速を背景に、オンライン申請率の向上、直接接触の削減、行政手続きの透明性向上は喫緊の課題となっています。しかしながら、多くの地域、特にトゥエンクアン省のような山岳地帯や国境地帯では、デジタルスキルの限界やインフラ状況により、人々は依然としてオンライン公共サービスプラットフォームへのアクセスと利用に困難を抱えています。
省人民委員会第172号プロジェクトおよび省人民委員会弁公室第278号計画に基づくオンライン公共サービス機関モデルの試行実施にあたり、省公共行政サービスセンターは省郵政局と連携し、2026年2月初旬に省内34か所の機関拠点で同モデルを正式に開始しました。これらの機関拠点は、市民が郵便、配達、郵便金融サービスにアクセスしやすい郵便局のサービス拠点に設置されています。
省行政サービスセンター副所長のグエン・クアン・フン同志は次のように述べた。「このモデルの実施において、センターは、代理窓口で支援活動に参加する職員の管理、専門的指導、専門文書の提供、研修の実施といった役割を担っています。同時に、代理窓口の運営品質を監視、監督、評価し、オンライン行政手続きプロセスにおける市民からのフィードバックや提案の受理と処理を調整しています。」
省の郵便局は、取引の拠点で代理店モデルを実施し、十分な訓練を受けた高度なスキルを持つ人員を配置して、オンライン申請の提出、文書のデジタル化の支援、行政手続き処理の依頼の受付、特に遠隔地や農村部における公共郵便サービスを通じて住民に直接結果を届けるといったことを担当しています。
標準化され透明化されたサポートプロセスは、個人情報保護に関する規制に準拠し、デジタルサービスに対する国民の信頼を高めます。これにより、国民は、必要書類に関する初回相談、国家公務員ポータルへのログインと利用方法の案内、オンライン申請の提出、結果の自宅送付の選択、処理の進捗状況の追跡、満足度評価の提供に至るまで、サポートを受けることができます。
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ヌーケー村の郵便局職員が住民にオンライン公共サービスについてアドバイスしている。 |
サービスの中心は人々です。
オンライン公共サービス機関モデルの導入から1ヶ月以上が経過し、一部の地域では初期の良好な成果が見られ始めています。行政手続きを行う住民は郵便局の窓口で直接サポートを受けることができ、時間と交通費を節約できるだけでなく、行政機関のワンストップサービス部門の負担も軽減されています。
メオヴァック村郵便局長のグエン・ティ・チエウ氏は次のように述べています。「メオヴァック村郵便局では、オンライン公共サービスポータルを通じて、ログインから申請書の記入・提出まで、運転免許証の更新手続きを直接支援しています。毎月平均10件ほどの運転免許証更新申請が寄せられています。これにより、行政手続きがより迅速かつ便利になりました。」
チエムホア郵便局（チエムホアコミューン郵便局傘下）では、2月初旬から現在までに、主に身分証明書の申請や交通違反の罰金の支払いなど、約200件のオンライン行政手続きに関する指導と支援を行いました。また、郵便局はコミューン警察署に職員を配置し、郵便による結果通知の依頼を受け付けました。また、コミューン行政サービスセンターと連携し、司法・民事登記関連書類の受領と住民への返送を行いました。
行政手続き改革ソリューションの同時かつ包括的な実施と情報技術の活用により、省内の行政書類処理は引き続き多くの良好な成果を上げています。1月15日から2月中旬までに、省全体で80,547件の行政手続き書類が受理され、そのうち61,252件が処理され、処理率は99.15%と予定より早く完了しました。残りの書類は期限内に処理されました。
2月28日時点の国家公共サービスポータルのデータによると、電子環境における行政手続きの実施および公共サービスの提供における住民および企業へのサービス品質の指導、管理、評価に関する指標において、省は93.85点を獲得し、全国34省市のうち9位にランクインしました。具体的には、透明性指数は18/18点、進捗指数は18.53/20点、オンラインサービス指数は20/22点、満足度指数は18/18点、文書デジタル化指数は19.32/22点でした。
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バクアンコミューン郵便局の一部であるバクアン郵便局の職員は、住民が行政手続きを電子的に処理できるよう支援しています。 |
スケールアップのための段階的な改善。
オンライン公共サービス機関モデルの導入は、当初は好調な兆候が見られたにもかかわらず、依然として多くの困難と課題に直面しています。第一に、オンライン公共サービスの利用に関する認識とスキルは、一部の人口層、特に農村部、山岳地帯、国境地帯、そして少数民族コミュニティにおいて、依然として高い水準を維持しているものの、依然として不均一です。
多くの市民は、スマートフォンの使い方、アカウントの登録、情報の確認、電子文書のアップロードなどに慣れていません。そのため、行政サービスシステムは非常に便利に構築されているにもかかわらず、人々は依然として躊躇したり、サービス拠点の職員の支援に完全に頼ったりしています。
さらに、一部の地域、特に遠隔地や農村部では、通信インフラや技術設備が限られています。インターネット接続速度の不安定さと断続的な通信により、公共サービスポータルへのアクセス、書類のダウンロード、電子認証手続きの完了に遅延が生じています。
長年にわたり、人々はワンストップサービスセンターに直接出向き、申請書の提出、情報交換、そして結果の受け取りをしてきました。そのため、オンラインでの申請、電子的な結果追跡、そして郵送での受け取りへの移行には、信頼関係の構築と習慣の変化にはまだ時間が必要です。
議論の中で、省郵政局長のギエム・トゥアン・アン氏は次のように述べた。「オンライン公共サービス機関モデルを真に効果的に機能させるには、管理機関、郵便局、地方自治体が緊密に連携し、行政手続きを電子的に行うことのメリットを人々に理解してもらうための情報発信を行う必要があります。同時に、窓口職員の研修と知識・スキルの向上を図り、市民や企業へのオンライン公共サービス利用に関するサポートとガイダンスの質を向上させる必要があります。省は、情報技術インフラへの投資とアップグレードを継続し、人々がより便利にオンライン公共サービスにアクセスし、利用できる環境を整える必要があります。」
試験段階の後、省行政サービスセンターと省郵政局は、サービス品質と実際のニーズの基準を完全に満たした時点でモデルを拡大するための基礎として、実装の有効性を総合的に評価し、地方におけるデジタル政府とデジタル社会の構築プロセスを強力に推進します。
文と写真：モック・ラン
オープン性と透明性はデジタル サービスにおける最優先事項です。
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トゥエンクアン省少数民族宗教局副局長、トラン・ドゥック・ギア同志。 |
オンライン公共サービス機関モデルの導入は、省のデジタル政府実現への決意を具体化する戦略的な一歩です。このモデルは、少数民族・宗教局やその他の専門機関が、同期されたデジタルデータプラットフォーム上で、行政手続きの進捗状況をより一貫性があり、実質的かつ科学的な方法で監視・評価するのに役立ちます。
私たちは、オープン性と透明性を最優先に考えています。省庁における文書の受領とデジタル化から、処理と結果の配信に至るまで、すべてのプロセスが省の電子情報システムで厳密に監視されています。この透明性は、民族・宗教政策の実施において不可欠であり、すべての人にとって公平性と客観性を確保します。これは、地方自治体、特に遠隔地における行政上のボトルネックの克服に役立ちます。これは、行政改革指数と満足度指数の向上に不可欠な梃子となり、新たな段階における省の持続可能な社会経済発展を促進するための好ましい環境を創出します。
国民を支援するチャネルを拡大する。
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リ・ハイ・ヴィン同志、バクメー村党委員会副書記、人民委員会委員長。 |
バクメー村における公共郵便サービスを活用したオンライン公共サービス機関モデルの導入は、当初は良好な成果を上げており、行政改革の効率向上と住民の行政手続きへのアクセス向上に貢献しています。このモデルは、「ワンストップ」サービスセンターへの負担軽減に貢献するだけでなく、特に遠隔地の人々へのサポートチャネルの拡大にも貢献しています。
導入後、オンライン公共サービスシステムによる申請件数は増加傾向にあり、人々はデジタル環境で公共サービスを利用する習慣を徐々に身につけつつあります。また、公共郵便サービスによる結果の受け取りと返送は、特に交通事情が依然として厳しい山岳地帯のコミューンにとって、透明性と利便性の確保にも役立ちます。
今後、このモデルは引き続き複製され、オンライン公共サービスを利用する人々へのコミュニケーションとガイダンスが強化されることが予想されます。関係機関は、機関拠点のスタッフのトレーニングとスキル開発を継続的に支援し、人々へのより専門的で効果的なサービスを確保します。
管理手続きにかかる時間とコストを節約します。
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Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. 副社長Cao Thi Cam Tu 氏 |
郵便システムを活用したオンライン公共サービス機関モデルの導入は、企業が行政手続きをより便利かつ迅速にアクセスし、実行するための実用的なソリューションです。広範な取引拠点ネットワークにより、企業は電子手続きに関するサポートをより便利な場所で受けることができます。このモデルの利点は、必要書類に関する初期相談から、公共サービスポータルを通じた申請のガイダンス、書類のデジタル化、申請処理の進捗状況の追跡まで、企業がサポートを受けられることです。
必要に応じて、行政手続きの結果を郵便サービスを利用して事業所に直接届けることも可能になります。これにより、特に行政機関から離れた場所に所在する事業者の移動時間が大幅に短縮され、オンラインの行政サービスへのアクセスと利用が容易になります。このモデルがさらに改良・拡大されれば、事業者が行政手続きをより迅速かつ効率的に完了するための効果的な支援チャネルとなり、地方自治体行政のデジタルトランスフォーメーションの推進に貢献することが期待されます。
人々にとって便利
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メオ・ヴァック・コミューン、サン・パ・ア村、ロー・ティ・ドゥエンさん |
メオヴァック村の郵便局にオンライン公共サービス機関が開設されて以来、住民である私たちは行政手続きが格段に便利になりました。以前は、書類手続きのたびに行政事務所に直接行かなければなりませんでした。手続きに慣れていないことが多く、何度も足を運ぶことになり、時間と労力を無駄にしていました。今では、郵便局で書類の準備、オンライン申請の提出、申請の進捗状況の確認まで、職員の方々から丁寧な指導を受けられます。スマートフォンやパソコンの操作に慣れていない人にとって、郵便局職員の方々のサポートは非常に貴重です。職員の方々が手順を丁寧に説明してくれるので、オンラインでの公共サービスの利用に安心感を覚えます。
交通手段がない場合や手続きに困難がある場合でも、郵便局員が取引現場で手続きのサポートをしてくれます。このモデルは非常に実用的で、山間部、特に高齢者や都市部から離れた世帯の人々にとって、行政サービスを身近なものにするのに役立ちます。結果が出ると、書類は自宅まで配達されるので、非常に迅速かつ安全です。
出典: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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