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チエムホア郵便局（チエムホア村郵便局の一部）の郵便局員は、行政手続きの結果を市民に返却している。 |
公共サービスの「延長された腕」
デジタル変革と全国的なデジタル政府・社会の急速な発展という状況において、オンライン申請率の向上、直接接触の削減、行政手続きの透明性強化は喫緊の課題となっている。しかし、多くの地域、特にトゥエンクアン省のような山間部や国境地帯では、デジタルスキルやインフラ整備の不足により、人々は依然としてオンライン公共サービスプラットフォームへのアクセスや利用に困難を抱えている。
省人民委員会プロジェクト第172号および省人民委員会弁公室計画第278号に基づき、オンライン公共サービス機関モデルの試験運用を実施し、2026年2月初旬、省行政サービスセンターは省郵便局と連携し、省内34か所の機関拠点で同モデルを正式に開始した。これらの機関拠点は、市民が郵便、配達、郵便金融サービスを利用する際に馴染みのある場所である郵便局のサービスポイントに設置されている。
省行政サービスセンターのグエン・クアン・フン副所長は、「このモデルの実施において、当センターは管理、専門的な指導、専門文書の提供、代理拠点で支援を行う職員への研修の実施といった役割を担っています。同時に、代理拠点の運営品質を監視、監督、評価し、オンライン行政手続きの過程で市民から寄せられるフィードバックや提案の受付・処理を調整しています」と述べました。
州郵便局は、取引拠点における代理店モデルの実施、市民や企業によるオンライン申請の提出を支援するための十分な訓練を受けた高度なスキルを持つ職員の配置、文書のデジタル化の支援、行政手続き処理の依頼の受付、そして特に遠隔地や農村地域において、公共郵便サービスを通じて市民に直接結果を届ける責任を負っている。
標準化され透明性の高いサポートプロセスは、個人データセキュリティに関する規制に準拠し、デジタルサービスに対する国民の信頼を高めます。これにより、市民は必要書類に関する最初の相談から、国家公共サービスポータルへのログインと利用方法に関するガイダンス、オンライン申請の提出、結果の自宅配送の選択、処理状況の追跡、満足度評価の提供まで、幅広いサポートを受けることができます。
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ヌーケー村の郵便局職員が、住民にオンライン公共サービスについて説明している。 |
サービスの中心は人々である。
オンライン公共サービス機関モデルの導入から1か月以上が経過し、一部の地域では初期段階で良好な結果が見られている。行政手続きを行う市民は郵便局の窓口で直接サポートを受けられるため、時間と交通費を節約でき、行政機関のワンストップサービス部門の負担も軽減されている。
メオバック村郵便局長のグエン・ティ・チエウ氏によると、「メオバック村郵便局では、オンライン公共サービスポータルを通じて、運転免許証の更新手続きを住民の皆様が直接行えるよう支援しています。ログインから申請書の記入・提出まで、すべてオンラインサービスポータルで行えます。平均して、毎月約10件の運転免許証更新申請を受け付けています。おかげで、行政手続きはより迅速かつ便利になりました。」
チエムホア郵便局（チエムホア村郵便局管轄）では、2月初旬から現在までに、主に身分証明書の申請や交通違反罰金の支払いに関するオンライン行政手続きの実施について、約200件の支援とサポートを行ってきました。さらに、郵便局は村警察署に職員を配置し、郵便による結果送付依頼を受け付けるとともに、村行政サービスセンターと連携して、司法および戸籍関連書類の受け取りと市民への返却も行っています。
行政手続き改革策の同時かつ包括的な実施と情報技術の活用により、省内の行政書類の処理は引き続き多くの好結果を上げています。1月15日から2月中旬にかけて、省全体で80,547件の行政手続き書類が受理され、そのうち61,252件が処理され、解決率は99.15%と予定より早く完了しました。残りの書類も期限内に解決されました。
2月28日時点の国家公共サービスポータルのデータによると、同省は、電子環境における行政手続きの実施および公共サービスの提供における市民および企業へのサービス品質の指導、管理、評価に関する一連の指標において、93.85点を獲得し、全国34の省市中9位の優秀な評価を得ました。具体的には、透明性指数は18/18点、進捗指数は18.53/20点、オンラインサービス指数は20/22点、満足度指数は18/18点、文書デジタル化指数は19.32/22点でした。
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バククアン郵便局（バククアン村郵便局の一部）の職員は、住民が行政手続きを電子的に処理できるよう支援している。 |
段階的な改善による規模拡大。
当初は好調な兆候が見られたものの、オンライン公共サービス機関モデルの導入には依然として多くの困難と課題が残されている。第一に、オンライン公共サービスの利用に関する認識とスキルは、特に農村部、山間部、国境地帯、そして少数民族コミュニティなど、一部の人々の間でばらつきがあり、これらの地域では認識と習熟度が高いままとなっている。
多くの市民は、スマートフォンの操作、アカウント登録、情報確認、電子文書のアップロードといったことに不慣れです。そのため、公共サービスシステムは非常に便利に構築されているにもかかわらず、人々は依然として利用に躊躇したり、サービス拠点の職員の支援に全面的に頼ったりしています。
さらに、一部の地域、特に遠隔地や農村部では、通信インフラや技術設備が限られています。不安定なインターネット接続速度や断続的な通信により、公共サービスポータルへのアクセス、文書のダウンロード、電子認証手続きの完了に遅延が生じます。
長年にわたり、人々はワンストップサービスセンターに直接出向いて申請書を提出し、情報交換を行い、結果を受け取ることに慣れ親しんできました。そのため、オンラインでの申請提出、電子的な結果追跡、郵送による結果通知への移行には、信頼を築き、習慣を変えるために、まだ時間がかかるでしょう。
議論の中で、省郵便局長のニエム・トゥアン・アイン氏は次のように述べました。「オンライン公共サービス機関モデルを真に効果的なものにするには、管理機関、郵便サービス、地方自治体が緊密に連携し、情報を発信して、人々が行政手続きを電子的に行うことの利点を理解できるようにする必要があります。同時に、市民や企業がオンライン公共サービスを利用する際のサポートとガイダンスの質を向上させるためには、各機関の職員の知識とスキルの研修と更新が不可欠です。また、省は情報技術インフラへの投資とアップグレードを継続し、人々がオンライン公共サービスに便利にアクセスして利用できる環境を整える必要があります。」
試験運用段階の後、省公共行政サービスセンターと省郵政局は、実施の有効性に関する包括的な評価を実施し、サービス品質と実際のニーズの基準を完全に満たした時点でモデルを拡大するための基礎とし、地域におけるデジタル政府とデジタル社会の構築プロセスを強力に推進していく。
文と写真：モク・ラン
デジタルサービスにおいては、オープン性と透明性が最優先事項である。
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トゥエンクアン省少数民族・宗教局副局長、トラン・ドゥック・ギア同志。 |
オンライン公共サービス機関モデルの導入は、デジタル政府実現に向けた州の決意を具体化する戦略的な一歩です。このモデルにより、民族・宗教省をはじめとする専門機関は、同期されたデジタルデータプラットフォーム上で、行政手続きの進捗状況をより一貫性があり、実質的かつ科学的な方法で監視・評価できるようになります。
私たちは開放性と透明性を最優先事項としています。行政機関における文書の受領・デジタル化から、処理・結果の提供に至るまで、あらゆるプロセスが州の電子情報システム上で厳密に監視されています。この透明性は、民族・宗教政策の実施、そしてすべての人々に対する公平性と客観性の確保に不可欠です。これにより、特に遠隔地を含む各地域が行政上のボトルネックを克服することができます。これは、行政改革指数と満足度指数の向上に不可欠な要素であり、新たな段階における州の持続可能な社会経済発展を促進するための好ましい環境を創出します。
人々を支援するためのチャネルを拡大する。
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リー・ハイ・ビン同志、党委員会副書記兼バクメ村人民委員会委員長。 |
バクメ村における郵便サービスを通じたオンライン公共サービス機関モデルの導入は、初期段階では良好な成果を上げており、行政改革の効率化と住民の行政手続きへのアクセス向上に貢献している。このモデルは、「ワンストップ」サービスセンターへの負担軽減に役立つだけでなく、特に遠隔地の住民に対する支援チャネルの拡大にもつながっている。
運用開始後、オンライン公共サービスシステムを通じて受け付ける申請件数は増加傾向にある。人々は徐々にデジタル環境で公共サービスを利用する習慣を身につけつつある。加えて、郵便による結果の受け渡しは、特に交通事情が依然として厳しい山間部などの地域において、透明性と利便性の確保に役立っている。
今後、このモデルは引き続き普及していくことが期待され、同時に、人々がオンライン公共サービスを利用するためのコミュニケーションとガイダンスが強化されるでしょう。関係機関は、各機関の職員に対する研修とスキル開発を引き続き支援し、国民へのより専門的で効果的なサービスの提供を確保していきます。
事務手続きを行う際の時間とコストを削減します。
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Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. 副社長Cao Thi Cam Tu 氏 |
郵便システムを通じてオンライン公共サービス機関モデルを導入することは、企業が行政手続きに便利かつ迅速にアクセスし、実行できるようにする実用的な解決策です。広範な取引拠点ネットワークにより、企業は手続きを電子的に実行する際に、より便利な場所でサポートを受けることができます。このモデルの利点は、必要な書類に関する最初の相談から、公共サービスポータルを通じた申請方法のガイダンス、書類のデジタル化、申請処理状況の追跡まで、企業が包括的なサポートを受けられることです。
必要に応じて、行政手続きの結果を公共郵便サービスを通じて事業所へ直接送付することも可能です。これにより、特に行政中心地から遠く離れた場所に位置する企業にとって、移動時間を大幅に短縮できます。また、オンライン公共サービスへのアクセスと利用も容易になります。このモデルが今後も改良・拡大されれば、企業が行政手続きをより迅速かつ効率的に完了するための効果的な支援チャネルとなり、地方自治体行政のデジタル変革の推進にも貢献するでしょう。
人々にとって便利
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ロー・ティ・ドゥエンさん、メオ・ヴァック・コミューン、サン・パ・ア村 |
メオ・ヴァク村の郵便局にオンライン公共サービス窓口が開設されて以来、住民は行政手続きが格段に便利になったと感じています。以前は、書類の手続きが必要な時は毎回、行政窓口まで足を運ばなければなりませんでした。手続きに慣れていないことが多く、何度も足を運ぶことになり、時間と労力を無駄にしていました。今では、郵便局の職員の方々が、書類の準備からオンライン申請、申請状況の確認まで、非常に丁寧にサポートしてくれます。スマートフォンやパソコンの操作に慣れていない人にとって、郵便局職員のサポートはかけがえのないものです。彼らは手順を一つ一つ丁寧に説明してくれるので、オンラインで公共サービスを利用する際にも、より安心して利用できるようになりました。
交通手段がない人や手続きに困難を抱えている人のために、郵便局員が窓口で手続きをサポートしてくれる体制も整っています。この仕組みは非常に実用的で、山間部に住む人々、特に高齢者や都市部から遠く離れた世帯にとって、公共サービスへのアクセスを容易にしてくれると思います。結果が出れば、書類は自宅まで配達されるので、迅速かつ安全です。
出典: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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