F88は今年も、建設金融分野の社会的影響管理に関する世界的に有名な2つの組織、Cerise + SPTFが開発した一連の顧客保護基準に基づいて、M-CRILの評価システムにおける最高評価であるゴールド顧客保護証明書を継続的に取得しています。
認定を受けるには、金融機関は、透明性、適切な製品の提供、効果的な苦情処理、情報セキュリティ、責任ある価格設定など、8 つの原則を中心とした 128 の指標と 26 の中核的実践を含む厳格な評価プロセスに合格する必要があります。
 |
| F88が3度目の顧客保護証明書を取得 |
M-CRILの評価レポートによると、F88はコンプライアンスレベル98.3%を達成し、ゴールド認証取得の最低基準である95%を上回りました。これは、F88の運営・管理システムが国際基準を満たしているだけでなく、顧客、特に従来の金融サービスへのアクセスが限られている低所得者層への長期的なコミットメントを示していることを示しています。
この成果は偶然ではありません。「良質な金融」という理念を軸に、あらゆる意思決定において顧客を最優先に据えた体系的な開発戦略の成果です。
製品面では、 F88 は労働者、小規模トレーダー、フリーランサーなど、各顧客グループに合わせた「オーダーメイド」の金融ソリューションの設計に重点を置き、顧客が迅速かつ柔軟に資本にアクセスできるよう支援しています。
金利、手数料、支払スケジュールなどに関するすべての情報は透明性が高く、シンプルで分かりやすい言葉で提示されます。また、F88は、担保資産の評価について責任あるポリシーを適用し、公正かつ実際の価値に見合った評価を保証します。
特に、F88は個人情報保護の原則を厳格に遵守し、データは顧客の同意を得た場合にのみ収集し、アクセス権は明確に定義され、セキュリティは法規制に準拠しています。また、データは顧客の財務能力を評価し、不良債権の発生を抑制し、「借りすぎ」の状況を防ぐためにも活用されます。
同時に、F88はマルチチャネルの苦情受付・処理メカニズムを導入し、お客様が問題に遭遇した際に迅速に対応できるよう支援しています。30日以内に苦情が解決される割合は99%を超えており、これはお客様への真摯な対応と敬意を示す素晴らしい数字です。
 |
| F88 の顧客満足度指数は 73% に達しましたが、サービスを再び利用する顧客の割合は 50% から 55% の間で変動しました。 |
F88が事業において好業績を達成できたのは、こうした基盤があったからです。2025年の最初の6ヶ月間で、顧客満足度指数（NPS）は73%に達し、サービス再開率は50%から55%の間で変動しました。これらの数字は、透明性が高くプロフェッショナルな金融ブランドに対する消費者の信頼を裏付けています。
F88の会長兼社長であるフン・アン・トゥアン氏は、「F88のような企業が利益最大化という社会的使命を放棄すれば、持続的な発展はあり得ません。私たちは、お客様を永遠に『債務者』として抱え込むのではなく、お客様の繁栄に寄り添いたいと思っています」と断言しました。
F88は、銀行融資を受けられない人々にとっての金融の架け橋となることを目標に2013年に設立され、現在では国内最大級の個人向け金融システムの一つに成長し、全国に約900店舗を展開しています。同社は、透明性が高く利用しやすい金融ソリューションを提供し、恵まれない人々の生活の質の向上に貢献することで、自らの社会的役割を明確に定義しています。
F88はつい最近、アジア・バンキング・アンド・ファイナンス・アワードで2度目の受賞を果たしました。これは、製品や開発戦略における優れたイノベーションを持つ金融機関や銀行を表彰する、地域的に権威のあるイベントです。国際的な賞を連続で受賞したことは、顧客重視で持続可能な開発基準を満たす、透明性の高い金融モデルの構築に向けたF88の努力を示すものです。
同社は上場企業として認定され、UPCoM証券取引所への上場という目標に近づいています。M-CRILのゴールド証明書の維持は、F88が信頼できる組織であり、ESG基準を遵守し、安全な運用プラットフォームを備えていることを投資家に証明する「パスポート」としても機能します。
出典: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html
コメント (0)