F88が今回取得した顧客保護認証（CPC）は、インド、ミャンマー、カンボジアに拠点を置く分析、コンサルティング、高品質広告を専門とするM-Cril社が発行するものです。これは、金融機関の顧客保護原則の遵守レベルを評価する包括的な評価システムです。Cerise+SPTFが策定した一連の基準に基づき、CPCは製品設計、管理プロセス、顧客体験に至るまで、多くの側面において効果的な実践を企業に求めています。
M-Crilの顧客保護の8つの原則
ゴールド認定金融機関として認定されるには、8つの基本原則、26の中核的実践、そして128の詳細評価指標を同時に満たす必要があります。最低コンプライアンスレベルは95%以上で、除外指標に違反してはなりません。F88はコンプライアンス率が98.3%であり、顧客保護システムの構築における卓越した能力を認められました。
F88は3度目の顧客保護証明書を取得しました。
F88の代表者によると、上記の成果は偶然ではなく、顧客保護の8つの基本原則に基づいた責任ある開発戦略の結果です。
F88は、商品に関して、各顧客層の実際のニーズに合わせた「オーダーメイド」の金融ソリューションを常に研究開発し、顧客がより容易かつ迅速に資金調達できるよう支援していると述べています。さらに、コスト、金利、支払表など、商品に関するすべての情報はF88によって標準化され、わかりやすい言葉で明確に示され、透明性をもって公開されているため、顧客が容易に理解することができます。
顧客が資産を取引に持ち込む場合、F88 は責任ある価格設定ポリシーを適用し、金利と手数料が合理的で、提供されるサービスに見合ったものであることを保証します。
顧客データのセキュリティもF88の最優先事項です。データはお客様の同意を得て収集・保管され、法令に基づき厳重に管理されています。また、F88はこれらのデータを用いてお客様の信用スコアを算出し、返済能力を評価します。これにより、不良債権リスクの抑制と、お客様が不必要な経済的負担に陥るのを防ぐことができます。
F88は、「ディーセントビジネス」という理念に基づき、すべてのお客様に公平な対応を心がけ、社会的弱者が適切な金融ソリューションにアクセスできるよう積極的に支援しています。商品、融資、債務再編に関する決定はすべて、お客様に不利益を与えず、敬意と責任を示すという原則を遵守しています。
同時に、顧客が容易に意見を表明できるよう、マルチチャネルのフィードバックおよび苦情解決メカニズムも構築しました。同社は、苦情の99%以上が30日以内に処理されているとしており、顧客の声に耳を傾け、理解するという当社の効率性と受容的な姿勢を示しています。
F88 は、明確な社内ポリシー、効果的な信用リスク管理フレームワークからチーム向けの定期的な倫理トレーニング プログラムまで、強固なガバナンス基盤を構築しています。
プラスの影響：顧客の信頼と返品
F88のたゆまぬ努力は目に見える成果をもたらしました。2025年上半期には、F88のネット・プロモーター・スコア（NPS）は73%に達し、顧客維持率は50%を超えました。これは、F88のサービス品質と顧客保護へのコミットメントに対するお客様の信頼の証です。
F88の顧客満足度指数（NPS）は73％に達し、サービスを再び利用する顧客の割合は50％を超えました。
F88の会長兼社長であるフン・アン・トゥアン氏は、「F88のような企業が利益最大化という社会的使命を放棄すれば、持続的な発展はあり得ません。私たちは、お客様を永遠に債務者にするのではなく、お客様の繁栄に寄り添いたいと思っています」と断言しました。
F88は上場企業として認められたばかりで、Upcom証券取引所への株式上場という目標に近づいている状況において、顧客保護ゴールド証明書がパートナーや投資家、特にESG（環境、社会、ガバナンス）戦略を推進する組織の信頼強化に貢献することを期待しています。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
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